4. Анализ деятельности санатория «Куяльник». Swot-анализ

Сильные стороны		Слабые стороны
1.Наличие уникальных природных ресурсов		1.Отсутствие необходимых финансовых ресурсов
2. Высокий уровень квалификации медицинского персонала		2.Отсутствие эффективной рекламы
3.Широкая линия предлагаемых медицинских услуг		3.Устаревшая материально-техническая база.
4.Значительный опыт работы на рынке курортних услуг		4.Наличие сильных конкурентов (Мертвое море, Саки)
		5.Низкий уровень комфорта
		6. Потребность в обновлении некоторых, уже существующих объектов санатория и строительство новых
Угрозы		Возможности
1.Нестабильность социально-экономической ситуации	1.Выхода на незанятые сегменты рынка
2.Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливаю-щихся к изменениям потребитель-ских предпочтений соперников	2.Привлечения инвестиций
	3.Возможность модернизации технического оснащения номеров
3.Постепенное снижение доходов	4.Достижения конкурентного преимущества и занятие лидирующих позиций в области качества по сравнению с конкурирующими аналогами
4.Истощение природных ресурсов из-за бесконтрольного их использования
5. Изменение цен на сырье и услуги, используемые санаторием

5.Предложения по совершенствованию системы управления качеством продукции санатория «Куяльник»

Уровень управления конкурентоспособностью, которым характеризуется деятельность рассматриваемой организации, в настоящее время объективно требует реализации целого комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности санатория «Куяльник», направленных, в первую очередь, на повышение уровня качества предоставляемых санаторным комплексом услуг. Среди мероприятий, необходимых для совершенствования деятельности рассматриваемой организации можно выделить ряд, требующих незамедлительного разрешения.

Безусловно, учитывая высокий материальный и моральный износ основных фондов, наиболее целесообразным для рассматриваемой организации является инженерная реконструкция санатория, однако ее реализация предполагает не только значительные капитальные вложения, но и значительный временной интервал, в течение которого санаторий не сможет функционировать. Вследствие этого наиболее приемлемым в сложившихся обстоятельствах является изменение оснащения и дизайна номерного фонда.

Изменение оснащения и дизайна номеров особенно актуально для данной организации в настоящее время, поскольку их уровень не соответствует в должной степени потребностям потребителей.

Реализация рассматриваемого мероприятия позволит повысить качество и как следствие конкурентоспособность предлагаемых услуг и организации в целом и соответственно привлечь дополнительные группы потребителей туристских услуг.

Процесс повышения качества услуг находится в тесной зависимости с уровнем квалификации обслуживающего персонала, а также руководства организации. В соответствии с этим в отношении руководства санатория «Куяльник» необходимо реализовать ряд мероприятий по созданию системы повышения уровня квалификации персонала всех уровней. В этом отношении наиболее целесообразно организовать периодическую стажировку для высшего звена руководства за рубежом

Учитывая известную специфику услуги, такую как непосредственный контакт потребителя туристской услуги с обслуживающим персоналом организации, неотъемлемой составляющей качества предоставляемых предприятием услуг является уровень квалификации обслуживающего персонала. В этом отношении следует организовать для обслуживающего персонала организации ряд специализированных тренингов в течение года на базе организации с целью повышения уровня квалификации обслуживающего персонала. Это, в свою очередь, повлияет на качество предоставляемых услуг, и как следствие на уровень конкурентоспособности предприятия, и, соответственно, реализуется в увеличении прибыли организации.