2. Види та типи інформації
Інформація, яка використовується в процесі управління організацією, класифікується за такими основними ознаками:
за змістом: економічна, технічна, соціологічна, організаційна, кадрова, політична, правова, адміністративна, бізнесова, статистична, облікова, нормативна, довідково-енциклопедична тощо;
за напрямом руху: вхідна, вихідна;
за характером фіксації: фіксована, нефіксована;
за способом фіксації (за типом носія): документована, звукова, аудіовізуальна;
за насиченістю: достатня, недостатня, надлишкова;
за способом передачі: письмова, усна, телефонна, електронна, супутникова;
за формою передачі: вербальна, невербальна, цифрова, кодована;
за об’єктом: показники, параметри;
за періодичністю надходження: регулярна, епізодична;
за зміною у часі: умовно-постійна, умовно-змінна;
за процесом обробки: первинна, вторинна;
за ступенем закритості: відкрита, службова, конфіденційна, комерційна таємниця;
за режимом передачі: на запит, у регламентований термін, у чітко встановлений термін;
за взаємостосунками між об’єктом і суб’єктом управління: між організацією і зовнішнім середовищем, між підрозділами всередині організації, між керівником і виконавцем.
Згідно з тим, яким чином інформація надходить, обробляється і використовується та який вплив вона має на процес управління, менеджери розподіляють її на 7 типів:
Типи інформації
Тип інформації |
Характеристика |
Загальна |
Виникає випадково або у відповідь на неспецифічні пошуки чи запити, відповідає на запитання: "Що ви хочете знати? Чи є що-небудь цікаве?". Наприклад, загальні відомості про галузь, про зовнішнє середовище. Використовується на стратегічному рівні. |
Специфічна |
Задовольняє особливі вимоги. Наприклад, відомості про наявність коштів на вашому рахунку. Використовується на операційному та управлінському рівні, в основному при укладанні угод. |
Стимулююча |
Подібна до специфічної, але вимагає певних дій. Наприклад, подання в банківську установу платіжного доручення на переведення коштів. Використовується на операційному рівні. |
Виключна |
Подібна до стимулюючої і вимагає певних дій, але як правило, у виключних ситуаціях, надходить, коли подія вже відбулася. Наприклад, аварія, криза. Використовується на операційному рівні і так само, як і стимулююча, вимагає виконання тих дій, які були раніше передбачені. |
Контрольна |
Необхідна менеджеру для здійснення контролю за виконанням плану. Як правило, вона необхідна в тих випадках, коли корективи до плану не були передбачені. Використовується на управлінському й операційному рівнях. |
Розподільча |
Корисна для рішень про те, як розподілити людей, час, обладнання або гроші відповідно до проекту. Використовується на всіх рівнях. |
Спрямовуюча |
Необхідна для визначення умов функціонування організації, для прийняття рішення про входження підприємства в ринок, економічного обґрунтування пропозиції. Використовується на стратегічному рівні. |