7.2. Этапы разработки управленческих решений

Процесс разработки и реализации УР в любой организации осуществляется в следующей последовательности (этапы процесса разработки и принятия УР):

1. Формирование информационной базы решения.

2. Определение проблемы и постановка цели УР.

3. Разработка оценочной системы.

4. Анализ ситуации.

5. Диагностика ситуации.

6. Разработка прогноза развития ситуации.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений.

8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий.

9. Разработка сценариев развития ситуации.

10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

11. Коллективная экспертная оценка.

12. Принятие решений лицом, принимающим решения (ЛПР).

13. Разработка плана действий.

14. Контроль реализации плана.

15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

В соответствии с ролью, которую этапы играют в процессе управления, их можно объединить в блоки:

А. Подготовка к разработке УР (этапы 1-6).

Б. Разработка УР (этапы 7-10).

В. Принятие УР, реализация и анализ результата (этапы 11-15).

7.3. Подготовка к разработке управленческого решения

1. Формирование информационной базы решения.

В процессе деятельности организация находится в постоянном информационном взаимодействии с окружающей средой, принимая информацию извне, а также являясь самостоятельным источником информации. Н-р, организация выпускает обувь и считает ее качественной. Однако информация, поступающая от потребителей, содержит обратное мнение – потребители не довольны качеством обуви. Это порождает проблему повышения качества обуви.

Для адекватного представления ситуации могут использоваться количественные и качественные данные. Источниками количественной информации являются различные сводки данных, статистические данные, информационные бюллетени, прайсы. Качественная информация м.б. двух видов:

- доступная для перевода в количественное состояние (н-р, результаты опроса покупателей, обрабатываемые с целью оценки степени удовлетворения покупателей продукцией и сервисным обслуживанием, готовности к восприятию нового продукта)

- неспособная к количественному воплощению (сплетни, слухи, н-р, конфиденциальные сведения о предстоящих изменениях законодательства)

Получаемая информация должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо неполная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако трудности возникают и при избыточности информации (развитие сети Интернет), поскольку возникает проблема отбора нужной информации. Также целесообразно подготовить аналитический материал, отражающий основные особенности и тенденции развития ситуации.

Особенность работы по формированию информационной базы решения в том, что она не заканчивается при переходе к следующему этапу, а необходима на каждом последующем этапе разработки и реализации УР.

2. Определение проблемы и постановка цели ур.

Накопление информации приводит к осознанию проблем, из которых д.б. выделены первоочередные и второстепенные. Затем определяется цель УР. Определение целей, стоящих перед организацией, имеет большое значение, так как только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Важно определить и приоритетность целей, поскольку при управлении часто приходится осуществлять выбор.

Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д. В настоящее время разработаны методы построения деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения специалистов, формирующих цели организации, могут различаться. Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, кон­цернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.