§ 2. Причины и фазы конфликтов в организации

Основываясь на теории возникновения конфликтов, в этом параграфе постараемся выделить несколько возможных причин возникновения конфликтов в компании, а также проследить этапы развития конфликта.

Причин образования конфликта на рабочем месте может быть большое количество, это вопрос очень субъективный, зависит он от личностных характеристик работников, от атмосферы в коллективе, от степени мотивации сотрудников, от сферы их деятельности, от отношений с руководителем, даже от хозяйственной формы предприятия и норм, регулирующих деятельность всей фирмы, и так далее.

Выделим группы причин, которые, по нашему мнению, могут спровоцировать конфликтные ситуации на рабочем месте.

Фактор информации. Часто в компаниях информация передается неточно, неполно, появляются слухи, спорные вопросы, которые приводят к непониманию между сотрудниками. Эта проблема может быть легко решена сегодня при условии создания общих баз данных компании, информация из которых будет доступна всем работникам.

Организационные факторы конфликтов связаны с существованием формальных и неформальных отношений в коллективе. Это касается вопросов собственности, властных полномочий, поощрений и наказаний, распределения дохода, традиций компании.

Есть также причина различия в традициях, ценностях, политических, религиозных, этических убеждений сотрудников фирмы.

Фактор отношений - это степень эмоционального удовлетворения рабочим процессом, длительность работы в коллективе, качество отношений в коллективе, продвижение по службе.

Факторы поведенческие приводят к конфликтным ситуациям, есть появляются работники, проявляющие эгоизм, агрессию, нестабильность, несправедливость, безответственность, если в сферах, где требуется качественная работа face-to-face, человек некоммуникабелен.

Проблема руководства и лидерства имеет очень важное значение. При неэффективном, чрезмерно авторитарном, или наоборот, слишком мягком руководстве у работников может не быть мотивации к труду, отсюда появятся межличностные конфликты и агрессия.

Есть в компаниях и проблема распределения ресурсов. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными рабочими группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

Прблемой возникновения конфликтов в организации может стать также вопрос о распеделении задач. Один работник может, к примеру, винить другого в несвоевременном осуществлении работы, исход которой влияет на работу первого работника, а второй, в свою очередь, может обвинить первого в неправильном информировании. И так далее. Это, конечно же, приводит к конфликтам между различными группами на предприятии.

Еще одна причина конфликта - несостыковка целей работников компании. Когда фирма растет, расширяется, ее подразделения становятся еще более специализированными. Это может повысить эффективность производства, но также может привести к самостоятельному определению целей каждым подразделением, а цели эти могут иногда противоречить целям другого подразделения или организации в целом.

Существенную роль при формировании непонятимания внутри компании могут сыграть и различия в поведении, жизненном опыте, возрасте, воспитании и образовании.

Итак, мы показали большой ряд проблем - причин развития конфликтов в организации. Все эти причины можно, на самом деле, объединить в три группы: 1) причины, развивающиеся в процессе работы; 2) психологические причины, связанные со взаимоотношениями в фирме; 3) внутриличностные причины.

Все эти причины приводят к формированию непонимания и конфликтной ситуации в коллективе. Рассмотрим, как же возникает такая ситуация и каковы ее этапы.

Конфликт - это процесс, а каждый процесс имеет точку начала и момент завершения. Конфликты могут протекать по-разному, но в целом выделяют такие ступени конфликта:

1) Зарождение. Пока конфликт носит скрытый характер и выражается в форме словесного недовольства, хмурости, замкнутости, слухов.

2) Формирование. На этом этапе определяются основные стороны конфликта, формируется группа предъявителей требований, которые выдвигаются оппоненту.

3) Расцвет. Каждая сторона переходит к активным действиям, пытаясь принести вред другой стороне и имея цель, чтобы оппонент не достиг своей цели.

4) Угасание или преобразование. Либо конфликт решается мирным способом, так что стороны находят некий консенсус, либо одна сторона проигрывает и лишается права отстаивать свои интересы (в организации это может быть, например, увольнение).