- •1.Сервисная деятельность: сущность и предпосылки развития
- •2.Отличительные особенности услуг от товаров
- •3.Специфика рынка услуг
- •4. Влияние научно-технического прогресса на развитие рынка услуг
- •5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека и общества
- •6.Основные виды потребностей человека
- •7.Психология процесса обслуживания
- •8. Контактная зона и тактика обслуживания на этапах совершения заказа
- •9. Профессиональная этика
- •10. Эстетическая культура обслуживания
- •11. Виды конфликтов, причины их возникновения
- •12. Способы разрешения конфликтов
- •13. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания
- •14. Функциональная классификация услуг по видам и направлениям деятельности, по территориальному охвату
- •15. Классификация по отраслевой принадлежности предоставляемых благ и услуг
- •16. Комплексная классификация услуг: производственный сервис, сервис сферы общественного устройства, социально-культурный сервис
- •17. Комплексная классификация услуг: интеллектуальный сервис, сервис в сфере обслуживания, хозяйственный сервис
- •18. Общероссийские классификаторы услуг населению
- •19. Правовая база по регулированию сервисной деятельности
- •20.Экономические и налоговые методы государственного регулирования сервисной деятельности
- •21.Морально-этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности
- •22. Стандартизация сервисной деятельности: актуальность, сущность и объект стандартизации
- •23. Стандартизация сервисной деятельности: виды и уровни принятия стандартов
- •24. Сущность и объекты сертификации в сервисной деятельности
- •25. Обязательная и добровольная сертификация
- •26. Порядок сертификации работ и услуг
- •27. Сертификат соответствия и знак соответствия
- •28. Сущность лицензирования, некоторые виды работ и услуг, подлежащие обязательному лицензированию
- •29. Фазы жизненного цикла сервисного продукта или услуги
- •30.Финансово-экономическое состояние услуги по фазам жизненного цикла и факторы, влияющие на него
- •31. Сущность предпринимательской деятельности и его основные формы в сфере сервиса
- •32. Общий порядок регистрации юридических лиц
- •33. Специфика функционирования обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ
- •34.Особенности организации и функционирования индивидуального предпринимателя без образования юридического лица
- •35.Преимущества и недостатки единоличного владения субъектом хозяйствования в форме индивидуального предпринимателя
- •36. Франчайзинг как современная форма организации бизнеса в сфере сервиса: сущность и теоретические основы
- •37. Классификация франчайзинга: производственный и деловой
- •38. Классификация франчайзинга: товарный, конверсионный и франчазинг бизнес-формата
- •39.Классификация франчайзинга: сервисный, торговый и производственный (промышленный)
- •40.Развитие франчазинга: отечественный опыт
- •41.Особенности функционирования отдельных групп услуг: международная торговля услугами
- •42.Особенности функционирования отдельных групп услуг: досуговые услуги
- •43. Сервисная деятельность в гостиницах: процесс обслуживания службы приема и размещения
- •44. Сервисная деятельность в гостиницах: процесс обслуживания службы приема и размещения
- •45. Сервисная деятельность в гостиницах: Обслуживание в госотиничных номерах
- •46. Особенности развития сервисной деятельности в современной России
20.Экономические и налоговые методы государственного регулирования сервисной деятельности
Экономические методы - это методы, связанные с установлением цен, тарифов и квот. Эти методы относятся к числу весьма действенных, поскольку влияют на экономическую эффективность хозяйствующих субъектов, занимающихся тем или иным бизнесом в сфере услуг. В настоящее время в основном цены не регулируются, то есть государство не устанавливает каких-либо лимитов на ту или иную цену, это делает рынок.
Налоговые методы. В эту группу методов входит установление льготных режимов налогообложения, ставок для особых видов деятельности и другие вилы льготирования. В настоящее время в нашей стране активно используются эти методы. К примеру, упрощенная система налогообложения, система уплаты единого налога на вмененный доход, патентная система уплаты налогов и т. д. Эти режимы подходят для большинства предприятий сферы сервиса и их активно используют.
21.Морально-этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности
К специальным методам можно отнести законодательное регулирование отдельных отраслей. К примеру, приняты законы на федеральном уровне «Об образовании», «О банках и банковской деятельности» и т.д, в этих законах представлены отдельные меры, касаемые именно этих сфер. В некоторых странах имеется прямой запрет на некоторые виды рекламы (фильмов, радио, телевизионных передач определенного рода) и т.д. Другая группа специальных мер - это установление определенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке услуг. К примеру, разрешение иностранным юридическим лицам давать консультации только по международному праву, запрет на участие в судебных разбирательствах и т.д. Морально-этические методы как правило также предполагают определенные ограничения на оказание тех или иных услуг, они могут быть директивными или рекомендательными. Чаще эти методы выступают в форме запрета на те или иные услуги по морально-этическим соображениям. К примеру, в Иране запрещен просмотр американских фильмов, в настоящее время в нашей стране рассматривает закон о запрете пропаганды однополых браков и, соответственно, всех услуг связанных с их заключением и т.д.
22. Стандартизация сервисной деятельности: актуальность, сущность и объект стандартизации
Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. Актуальность обеспечивается периодической проверкой стандартов, внесением в них изменений, отменой устаревших документов. Для того чтобы вновь создаваемый стандарт был меньше подвержен моральному старению, он должен опережать развитие общества. Объект стандартизации - вид услуги, процесс обслуживания, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, параметры, правила и т. д. Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо отдельных его составляющих.