5 Вопрос: государственное регулирование коммерческой деятельности.

Государственное регулирование коммерческой деятельности представляет собой комплекс мер, направленных на эффективное развития торговли.

Регулирование торговли в условиях рыночной экономики необходимо для обеспечения безопасности и качества товаров и услуг, защиты прав потребителей, повышения качества их обслуживания, а также для увеличения поступления в государственный бюджет денежных средств от товарооборота.

Основными методами государственного регулирования коммерческой деятельности являются:

развитие и совершенствование нормативно-правового обеспечения торговли;

лицензирование отдельных видов торговой деятельности;

сертификация товаров;

поддержка отечественных товаропроизводителей в сфере торговой деятельности;

поддержка социально значимых видов торговой деятельности;

государственный контроль над соблюдением торговыми организациями требований нормативных правовых актов.

6 Вопрос: закон о защите прав потребителя.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регламентирует формы и нюансы взаимоотношений между покупателями и продавцами, заказчиками и исполнителями, производителями и потребителями, включая права и обязанности сторон в процессе торговых, производственных и сервисных взаимоотношений. В этом основополагающем документе чётко определены все участники товарно-денежных операций, обозначены разнообразные варианты ответственности и описаны ситуации, в которых потребитель может воспользоваться защитой государства.

В этом законодательном акте в доступной пониманию форме расписан порядок возмещения за некачественный товар или услугу. В частности, Закон о защите прав потребителей позволяет в случае наличия заводского брака вернуть приобретённый товар с правом требования с продавца возврата денег или замены изделия на аналогичную модель. Это право может быть утрачено при отсутствии финансовых чеков, подтверждающих факт покупки и в результате несоблюдения сроков предъявления претензий. Аналогичные процедуры имеют место при наличии некачественных работ (услуг), за которые потребитель вправе требовать компенсацию в установленном Законом порядке.

Закон о защите прав потребителей предполагает решение конфликтных ситуаций, как в досудебном порядке, так и в рамках административного и гражданского судопроизводства. За соблюдением этого законодательного акта в большинстве населённых пунктов следят специальные службы, организованные при местных органах самоуправления – отделы по защите прав потребителя, предлагающие покупателям или заказчикам услуг юридическую помощь по специальной «горячей» линии при выявлении факта нарушения потребительских прав. Иногда в роли таких служб выступают частные юридические конторы, готовые оказывать бесплатные юридические консультации пострадавшим потребителям.

Закон о защите прав потребителей – это мировая практика регулирования рыночных отношений, которая свидетельствует о цивилизованном правовом подходе государства к правам и обязанностям физических и юридических лиц, вступающих между собой в различные финансовые, производственные и товарные отношения.

7 вопрос: информационное обеспечение коммерческой деятельности.

Информационное обеспечение коммерческой деятельности предприятий

План

1. Информация в коммерческой деятельности.

2. Информационные технологии в коммерческой деятельности.

3. Сущность коммерческой тайны.

1. Информация в коммерческой деятельности

В условиях рынка информация является одним из важнейших элементов коммерческой деятельности торгового предприятия. Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от наличия у коммерческих служб информации, позволяющей получить представление о ситуации, сложившейся на рынке.

Под информацией понимаются сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Сбор коммерческой информации связан с изучением:

- потребительского спроса и факторов, его определяющих;

- товарного предложения;

- оптовых покупателей;

- потенциальных возможностей и конкурентоспособности предприятия.

Информация о потребительском спросе и определяющих его факторах является основой для принятия коммерческих решений. Изучение спроса помогает выявить текущие его изменения, мотивы совершения покупок, степень соответствия потребительских свойств и цен предлагаемых товаров запросам покупателей.