Вожатый – родитель
Во время работы в лагере вы все время будете находиться с детьми. Но иногда этого удовольствия вас будут лишать навещающие детей родители. После таких свиданий родители любят задавать вожатым разные вопросы, по большей части касающиеся бытовой стороны пребывания в лагере. Если это звучит в форме претензий, то без вашей выдержки и понимания будет сложно избежать конфликта. При разговоре с родителями необходимо:
Обязательно отвечать на вопросы, или, по крайней мере, сказать, к кому можно обратиться за разъяснением
Ни в коем случае по-детски не оправдываться
Стараться говорить с родителями на равных, ведь вы взрослый человек, а не нашкодивший подросток, и желаете детям только добра
По возможности прогуляйтесь с родителями по территории, или сядьте друг напротив друга; это поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно обсудить возникшие проблемы.
Родители почти всегда защищают своего ребенка. Родители хотят, чтобы:
Дети не испортились после лагеря
Индивидуального внимания к ребенку
Слышать, что их ребенок очень хороший
дети хорошо отдохнули, т.к. дорогая путевка
у детей было идеальное питание, условия проживания, насыщенная программа, чтобы детям не было скучно и они не просились домой.
чтобы ребенка никто не обидел.
Необходимо объяснить родителям, что в лагере есть режим и дисциплина. Пытаться найти решение проблемы вместе с родителями. Нужно ждать от родителей поддержки и партнерства, но не решение наших проблем и говорит родителям то, что они хотят услышать.
Несколько общих приемов технологии убеждающего воздействия.
«Эффект первой фразы». Проявляйте свою индивидуальность, вызывая интерес слушающих к себе.
«Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в интеллектуальном и эмоциональном напряжении
«Эффект экспромта» Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и конкретному человеку.
Чем короче говоришь, тем больше скажешь.
Все хорошо в меру. Это касается серьезности и иронии, и горячности, и юмора.
Дайте возможность высказаться, до конца стремитесь искренне и серьезно понять точку зрения другого, не отвергая ее сразу
Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно
Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить «Да»
Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
Держите свои эмоции при себе. Ни в коем случае нельзя повышать голос на родителя, обижаться и тем более плакать. Вы взрослый человек, реагируйте на критику адекватно.
Эффект бутерброда: Хорошее-плохое-хорошее. Если вы хотите пожаловаться родителям на ребенка, запрячьте жалобы между двух положительных высказываний об этом ребенке.
Ребенок – ребенок
Причины: бытовые ресурсы, ревность, выяснение социальной значимости,
В случаях конфликтах между детьми, вожатый должен выяснить причину конфликта и позицию каждого ребенка. Для попытки разрешения конфликта необходимо поговорить отдельно с каждым ребенком, а потом, если потребуется, поговорить с обоими детьми вместе.
Возможные варианты решения:
Если один ребенок явно более слабый, помогать ему.
Если стороны конфликта примерно равны, придерживаться нейтральной позиции
Показать уважение двум сторонам
Учить разрешать конфликты
Смотреть конфликт изнутри
Ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, а свидетель конфликта – не участник)
Дать совместную работу под присмотром
Иногда можно разъединить детей, если их влияние друг на друга очень плохое
Быстро решать мелкие ситуации, чтобы не возникли крупные
Перевести энергию в другое русло
Групповые конфликты
Групповой конфликт – это противоборство, в котором, хотя бы одна сторона представлении малой социальной группой.
Личность – группа
Протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Группа немобильна и обладает дополнительной мощностью. Поэтому в таком конфликте субъекты, включенные в группе, проявляют большую жесткость, чем обыкновенно могут себе позволить.
ПРИЧИНЫ: нарушение ролевых ожиданий, нарушение групповых норм, расхождение в следующих понятиях:
ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ: применение групповых санкций, ограничение или неформального общения.
Вариант |
Возможные причины |
Руководитель – коллектив |
Новый руководитель, назначенный со стороны. Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров. |
Личность – коллектив |
Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Неадекватность статусу внутренней установки. |
Лидер – группа |
Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания. |
Межгрупповые конфликты
Происхождение объясняется природно-обусловленной враждебностью к «своим».
Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по принципу «Мы - Они»
Своя группа всегда оценивается выше
Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой объясняется внутренними причинами. А негативное поведение своей группы и позитивное чужой – внешними обстоятельствами.
Индивид склонен вести себя более агрессивно. Причины заключаются в так называемом эффекте толпы, который снижает чувство персональной ответственности. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых, в случае наказанья и будет направлена энергия.