Тема 7. Социологические методы исследования систем управления

Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение СУ с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить новые знания в области управления, потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей различной продукции и услуг, сущность управленческих проблем, ценности и интересы персонала и т.п., возможности использования новых знаний в теории и практике управления.

Социологические методы исследования основываются на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации.

В число методов социологического исследования систем управления входят методы наблюдения, метод экспертных оценок, различные виды опросов, тестирование, социально-экономическое экспериментирование.

Наблюдение – метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем непосредственного восприятия и прямой регистрации фактов, касающихся изучаемого объекта и значимых с точки зрения исследователя.

Тестирование – метод исследования, базирующийся на комплексе определенных заданий (высказываний, положений, характеристик) стандартной формы, специально разработанных для изучения качественных и количественных параметров, характеризующих объект исследования.

В общем виде тест должен содержать:

1) искусственно созданное воздействие испытательного характера (комплекс заданий);

2) ответную реакцию объекта исследования.

К основным правилам формулирования тестов относятся: целенаправленность, однозначность понимания; логичность; краткость; информативность; простота, ясночть и доступность; нейтральность; альтернативность; сбалансированность; отсутствие намека на ответ; позитивность и негативность высказываемых суждений; односложность высказываний; наличие ключа к тесту для обработки результатов.

Тесты должны удовлетворять следующим свойствам: безопасности, экологичности, этичности, экономичности, надежности, валидности.

В социологических исследованиях наиболее широко применяется метод социометрического тестирования – специфический вид опроса, обычно применяемый для определения степени взаимодействия личности с определенной группой (работника и коллектива).

Анкетирование представляет собой сбор информации на основе заранее подготовленного формализованного опросного листа, который может состоять как из закрытых (имеющих формализованный перечень ответов), так и открытых вопросов, осуществляемый в очной (непосредственная передача анкеты респонденту) или заочной форме (передача анкеты посредством различных видов связи).

Основные требования к анкетам состоят в следующем:

- целенаправленность (указание цели опроса, обращения к респонденту);

- графическая формализация;

- простота вопросов (четкость, ясность, краткость);

- преимущественное использование закрытых вопросов с предоставлением формализованного перечня возможных ответов;

- включение в состав анкеты закрыто-открытых вопросов (включение «своего» варианта ответа);

- однозначность понимания и вопросов, и ответов;

- рациональность числа вопросов и объема;

- психологическая нейтральность вопросов и ответов;

- логическая последовательность вопросов и ответов.

Интервьюирование проходит в устной или письменной формах опроса, базируется на менее стандартизированной по сравнению с анкетированием схеме и преимущественно на открытых вопросах. Качество интервью определяется опытом и профессионализмом интервьюера.

Беседы-опросы – наименее формализованные способы опроса, требующие тщательной подготовки возможных вопросов на основе предвидения различных вариантов ответов.

Эксперимент представляет собой изучение объекта, основанное на активном, целенаправленном воздействии на него искусственных условий, позволяющих выявить рассматриваемые свойства, характеристики, зависимости и другие его особенности.

Социально-экономическое экспериментирование представляет собой реализацию искусственно созданного социально-экономического процесса в СУ и предполагает активную форму вмешательства в СУ. Оно позволяет провести социальную диагностику управляющей системы; выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений и взаимосвязи между работниками; оптимизировать социальные и экономические издержки системы.