1.4. Социальные сети как инструмент продвижения туристского продукта

Социальные сети и поддерживающие их сервисы оказались очень эффективным методом обеспечения посещаемости сайтов, обратной связи и постепенно стали одним из средств генерации контента (содержимого, имеющего ценность). На основе такого подхода появилось и быстро набрало популярность довольно большое количество социальных web-сервисов, объ-единённых общим названием сервисы web 2.0.

Компании relevantview и evoc insights опубликовали исследование популярности социальных сетей во всем мире. Из отчета следует, что в социальных сетях зарегистрировано более 80 % пользователей интернета.

В то же время, не смотря на рост популярности социальных сетей, выраженном в количестве пользователей, последние стали проводить в них меньше времени. На это обратила внимание исследовательская компания comscore. По мнению Анны Артамоновой, директора по маркетингу и pr mail.ru, такая ситуация вполне закономерна: «думаю, что падение средних показателей как раз является следствием роста популярности социальных сетей среди широких масс, то есть активные пользователи «разбавляются» менее активной аудиторией, которая, тем не менее, нашла время приобщиться к проекту, так как это модно. Этот эффект похож на эффект от рекламном кампании, когда количество пользователей продукта или сайта вырастет, а средняя интенсивность использования падает, так как по рекламе приходит какое-то количество случайных людей».

Отечественные проекты по темпам роста не отстают от зарубежных к примеру, аудитория «одноклассников» превысила 45 млн. Человек, а еже дневная аудитория составляет около 10 млн. Пользователей, а сервис «вконтакте» насчитывает более 60 млн. Пользователей. Но на фоне этого бурного роста спада активности пользователей не наблюдается. По словам Анны Артамоновой, в «моем мире» еженедельно фиксируется растущее число пока зов на уникального пользователя. Ну а Павел Дуров (основатель «вконтакте») сказал, что число просмотров на человека в «вконтакте» остается рекордно высоким для рунета — 150-180 страниц, и этот показатель постоянно увеличивается.

Таким образом, в рунете социальные сети пока не достигли пика своей популярности, чего нельзя сказать о блог-хостингах. Активность блогеры также заметно снизилась - только пятая часть зарегистрированных пользователей обновляет сейчас свои дневники, хотя еще в конце прошлого шла свои блоги активно наполняли около трети юзеров.

Новое поколение посетителей сайтов социальных сетей — взрослые в возрасте от 25 до 45 лег, которые относятся к целевой группе покупателей товаров класса «люкс».

Более 40 % потребителей товаров класса «люкс» как минимум peri в последние три месяца посетили сайт социальной сети, например, facebonk. Youtube, myspace. Это неожиданное открытие было сделано в результате опроса, проведенного компанией unity marketing. Опрос был посвящён уровню пользовательской активности потребителей товаров класса «лини» в сети интернет.

«проведенное исследование показывает, что стратегия корпорации microsoft, заплатившей 240 миллионов долларов всего за 1,6 % facebook, в»» все не так безумна, как может показаться на первый взгляд. Сайты социальных сетей вроде facebook теперь посещают не только дети и подросi mi в сети «зависают» даже состоятельные взрослые люди средних лет, с состоявшейся личной жизнью и карьерой, - считает pam danziger, президент компании unity marketing и автор книги shopping: why we love it and i low retailers can create the ultimate customer experience («шопинп почему мы его любим и как ритейлеры могут удовлетворить покупателя»).

Что же потребители наиболее ценят в сети интернет? Прежде всего удобство. Находясь в любой точке земного шара, они могут оформить практически любую покупку, не выходя из-за рабочего стола. Второе безусловное преимущество интернет-шопинга - поистине безграничный выбор товаров любой категории. Кроме того, в интернете можно напрямую сравнить, цены и сопоставить качества и функции товаров, что существенно экономит время и облегчает поиски нужной вещи.

Наиболее всего преимуществами интернета пользуются vip-туристы. Vip-туризм - единственная пока категория рынка товаров и услуг класса «люкс», которую невозможно представить "без интернет*. Комментируя результаты исследования, danziger замечает: «потребители товаров и услуг класса «люкс» максимально используют возможности интернета в области vip- туризма. Более 90 % потребителей этой категории неоднократно использовали всемирную сеть для планирования путешествий и составления маршрута. Более 80 % постоянно заказывают билеты и бронируют номера в гостиницах через интернет. Более половины опрошенных (56 %) изучают мнения других пользователей о курорте или отеле, который собираются посетить».

Задача эффективного продвижения товара и услуг в сети интернет в настоящее время является одной из самых актуальных, s августа 2006 года Рохит Баргава (rohit bhargava) ввел новое понятие в поисковый маркетинг - оптимизация для социальных медиа (social media optimization, smo).

Основная идея smo - изменить сайт так, чтобы на него чаще ссыла¬лись, чтобы он часто упоминался в социальных сетях и а^^но цитировался в блогах, форумах, группах новостей.

В 2006 году Рохит дал 5 правил-советов, в которые рекомендовал работать более плотно с интерфейсом и контентом сайта. Эти советы касались линкабельности, социальных закладок, поощрения входящцих ссылок, мэш-апов и «расползания» контента по интернету. Через полтора года таких правил только в списке Рохита стало уже 17. Они касаются в основном методик общения и в общих чертах звучат так: будьте огарышм и честным, поощряйте общение с вами и понимайте аудиторию. Оригинальное понятие smo -это только лишь комплекс чисто технических мероприятий, направленных на преобразование контента и интерфейса сайта. Цель этих преобразований - создать ядро сообщества сайта и увеличить цитируемосгь сайта в интернеге.

Активное продвижение в сообществах и социальных медиа часто обозначают другим понятием - маркетинг в социальных медиа (social media marketing, smm). Маркетинг в социальных медиа - это так называемый «пиар» сайга в любых средствах сообщения - блогах, форумах, почтовой переписке и даже в icq.

Критерии сайта на продвижение в социальных медиа и блогах:

1. Часто обновляемый контент - старые заметки «возможно анонсировать несколько раз.

2. Оригинальный контент - присваивать чужие текстов не только опасно с точки зрения авторского права, но и наказуемо сообществом, вас могут забанить на форуме или дать минус в социальном сайге.

3. Тематический контент - если ваш сайт посвящен кошке дусе и продвижению в поисковых системах, то кошатники и сеошники будут читать неинтересные им заметки.

4. Размер публикации не менее 5-7 абзацев это в^щый фактор для продвижения, маленькие тексты невозможно анонсиро*^, 0ни целиком помещаются в анонс. К тому же читатели чаще анонсирует самостоятельно большие посты и редко когда заметки в одну строчку.

5. Контент: повод для беседы, а не энциклопедическое знание - для организации сообщества вашего сайга важны комментаторы, поэтому надо публиковать такие тексты, которые приглашают к обсуждению, немного незавершенные, двусмысленные или дающие вопрос для обсуждения.

6. Умение автора писать под веб - если текст невозможно прочесть, в нем нет абзацев и форматирования, то и читателей у него нет.

7. Станьте своим в сообществе - публикуйте полезную участникам информацию не только со своих сайтов. Вы должны что-то отдавать сообществу, чтобы оно позволило вам пиариться. Если это экспертный форум - ваше мнение и знания, если это сайт новостей с пользовательским контентом – вы должны собирать и публиковать интересные новости. В знак признательности вашим «заслугам» сообщество будет благосклонно к саморекламе.

8. Информация должна быть интересной даже тогда, когда это «пиар» - это значит, что надо не только попадать в тематику сообщества, но и рассказывать что-то интересное для его участников.

9. Не обязательно указывать адрес сайта - если вы участвуете в сообществе - укажите ссылку в профиле, а информацию подавайте без ссылок. Ваш авторитет приведет читателей на ваш сайт.

10. Если вы публикуете противоречивую информацию, то у вас поя¬вятся как сторонники, так и противники - сторонники поддерживают вас и рекомендуют в своих блогах, а противники призывают читателей не верить вашему мнению и тоже ставят ссылки на ваш проект.

11. Вирусный маркетинг - создание такого контента, который станет расползаться по сети без вмешательства создателей - контентом обмениваются сами читатели. Основная задача создателя контента - сделать интересный ролик или текст, которым хочется поделиться. И показать этот контент максимально большому числу людей, чтобы вирусный эффект запустился.

На сегодняшний день 79 % крупнейших в мире компаний работаю! В социальных сетях - как минимум в одной из них.

Социальные медиа сложно спланировать, поскольку все происходи i в реальном времени нон-стоп. Поэтому стратегии присутствия могут сильно отличаться.

Компания burson-marsteller провела первое исследование, сфокусированное на разработке стратегии присутствия в социальных сетях.

Вот основные принципы:

1. Отслеживать свое присутствие в социальных медиа, и присутствие конкурентов. И не только упоминаемость, но и влиятельность, и отношение мониторинг сказанного позволит лучше позиционировать свой бренд онлайн найдя аккаунты, созданные подразделениями вашей компании, убедитесь, что они соответствуют вашей корпоративной стратегии в социальных медиа.

2. Добиться включения топ-менеджмента. Призывать их быть в курсе или даже участвовать в активности компании в социальных медиа.

3. Разработать стратегию в социальных медиа. Сегодня социальные сети затрагивают бизнес компании и за пределами областей маркетинга и коммуникаций. Критически важно обеспечить цельный голос бренда и корпоративное сообщение. Стратегия должна включать ресурсы и бюджет для постоянного присутствия в социальных медиа.

4. Определить и опубликовать свои политики в социальных медиа. Включение в социальные сети - важный элемент брендинга и коммуникаций. Однако, сотрудникам важно понимать параметры и последствия их участия.

5. Разработаь внутреннюю структуру. Убедитесь, что сотрудники понимают стратегию и политики и имеют ресурсы, к которым они обратятся, когда и если у них возникнут вопросы. Если не обеспечить такую инфраструктуру, это скорее приведет к самодеятельности.

6. Приносить пользу сообществу. Слушайть, что требуется людям, и реагировать. Важно использовать честный персональный тон и предоставлять контент, имеющий ценность. Это подразумевает создание контента, который привносит что-то в сообщество и помогает им удовлетворять потребности (а не предоставлять контент, который всегда маркетинговый по своей природе).

7. Участвовать в плохие и хорошие моменты. Всегда есть ситуации, когда лучше избежать участия, но негативный контекст дает возможность выразить свою точку зрения или уточнить данные. Организации должны заранее создать процесс, определяющий, как и что они будут говорить в ответ на негатив и дезинформацию в социальных медиа. Онлайн-контент остается доступен навсегда, поэтому оставлять негатив неопровергнутым - критично.

8. Быть готовым отвечать в реальном времени. Даже 24 часа могут быть слишком долгим сроком для обращения к вирусным негативным комментариям о вашем бренде. Немедленная реакция может спасти от репутационного ущерба, который пришлось бы исправлять месяцами. Помимо планирования, полезно провести тренировочные испытания по отражению негатива, чтобы проверить работоспособность принятой стратегии.

9. Помимо мониторинга, измеряйть воздействие вовлечения в социальные медиа. Измерять число сообщений, подписчиков и тон сообщений, чтобы определить, как работает ваша стратегия. Проводите исследования, чтобы определить, как распространяются ваши сообщения и какую реакцию вызывают в сообществах. Расценивать вовлечение в социальные медиа как часть маркетинговых программ и включайте их оценку в более широкую оценку репутации бренда и продаж.