План-календарь проведения деловой игры

№ п/п	Игровое мероприятие и содержание решаемых задач	Продолжительность, мин.
1	Ознакомление с условиями деловой игры и распределение ролей	45мин
2	Подготовка анкеты	Самоподготовка, 2 часа
3	Обсуждение, оценка и корректировка анкеты	45мин
4	Исправление анкеты, опрос и обработка полученной информации	Самоподготовка, 4 часа
5	Выдвижение целей, формирование стратегии и тактики маркетинга	Самоподготовка, 2 часа
6	Обсуждение результатов обследования и предложенных маркетинговых программ	90 мин

Каждая из подгрупп по выбору или рекомендации преподавателя осуществляет один из методов исследования покупателей:

– опрос по почте;

– телефонное интервью;

– персональное интервью.

Первый этап. На основе типичной анкеты изучения покупателя (см. Приложение 1) подгруппа готовит вопросы для анализа конкретной проблемы (ситуации).

Это может быть:

1. Выяснение основных мотивов совершения покупки конкретного товара.

2. Определение диапазона приемлемых для покупателя цен.

3. Выяснения ключевых «факторов успеха».

4. Определение места, времени, условий продажи данного товара и т.п.

5. Выявление требований потребителей к потребительским свойствам товара.

6. Изучение эффективности системы сбыта.

7. Изучение эффективности мероприятий ФОССТИС

8. Сегментирование рынка и т.п.

Подготовка анкеты проводится подгруппой самостоятельно, внеаудиторно.

На занятиях каждая подгруппа представляет свою «Анкету покупателя». Она обсуждается всей группой, уточняется, дополняется.

Вопросы для обсуждения

1. Особенности методических подходов при изучении покупателя методом анкетирования по почте, телефонного интервью, персонального интервью.

2. Методика проведения анкетирования, требования к интервьюеру.

3. Какие необходимо сделать уточнения и дополнения?

Каждая анкета оценивается по системе показателей, представленной в таблице 22.

Работа арбитров

Таблица 22

Аттестационная шкала для оценки первого этапа игры

№ п\п	Показатели	Оценка
1	Сложность исследуемой проблемы	от 5 до 10 баллов
2	Оценка подготовленной анкеты: 2.1. Соответствует ли содержание анкеты целям исследования	от 5 до 10 баллов
	2.2. Нарушение логики и последовательности вопроса	1 балл за каждое нарушение
	2.3. Наличие противоречащих друг другу вопросов	минус 1 балл за каждое противоречие
	2.4. Доступность вопросов для понимания респондентами	минус один балл за каждый плохо сформулированный вопрос
	2.5. Оценка формы вопроса (открытые, закрытые, косвенные, основные и не основные) и ее соответствие теме и целям исследования	от 5 до 10 баллов
	2.6. Наличие в вопросах явных и неявных подсказок	минус один балл за каждую подсказку
	2.7. Наличие возможности для респондента уклониться от ответа, неопределенное мнение	плюс один балл за каждую возможность
	2.8. Оценка композиции и оформления анкеты	От 5 до 10 баллов