- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.7. Транспортное право
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
Глава 14. Возврат проездных документов 166
14.1. Возврат проездных документов из-за болезни
пассажира 166
14.2. Возврат неиспользованных проездных документов
до отправления поезда из-за болезни пассажира 166
14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток)
после отправления поезда 167
14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного
состояния 168
Глава 15. Бронирование и оформление мест по индивидуальным
поездкам 171
Глава 16. Оформление мест по групповым заявкам на заранее забронированные места 174
Оформление групповых проездных документов 174
Гашение испорченных групповых проездных
документов 175
16.3. Возврат неиспользованных проездных документов 175
Глава 17. Правила оформления провоза животных 176
Глава 18. Правила оформления проезда при остановке
в пути следования 178
Глава 19. Правила инкассации денежных средств 179
Глава 20. Порядок получения бланков строгой отчетности
с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса 181
Глава 21. Инструкции и правила для билетного кассира
АСУ «Экспресс» 183
Инструкция по охране труда 183
Правила делового этикета 189
Должностная инструкция билетного кассира
АСУ «Экспресс» 192
Контрольные вопросы и задания 196
Рекомендуемая литература 204
Приложения 205
Приложение 1. Названия некоторых железнодорожных станций,
не совпадающие с названиями городов, в которых
они расположены 205
Приложение 2. Действия билетного кассира при ошибках
в наборе информации заказа 220
Приложение 3. Действия билетного кассира в различных
ситуациях 234
Приложение 4. Действия билетного кассира при возникновении
нестандартных ситуаций при оформлении проездных
документов через систему «Экспресс» 236
Приложение 5. Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю
доходов 240
Приложение 6. Перечень льгот, предоставляемых в соответствии
с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение).... 249 Приложение 7. Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии)
при предъявлении талонов межгосударственного образца ... 263
Приложение 8. Образцы актов 265
Приложение 9. Образцы набора запросов 273
Приложение 10. Порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, экономического
класса и бизнес-класса 277
Приложение 11. Классификатор видов работ 283
Приложение 12. Порядок оформления льготных категорий пассажиров
с 1 января 2005 г 285
Приложение 13. Примерный перечень экзаменационных вопросов 298
Учебное издание
Николай Александрович Кормаков Алла Геннадьевна Павликова Елена Николаевна Трофимова
Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
Учебное пособие
Редактор И.Б. Зорько Корректоры Н.А. Каменская, О.А. Рогачева Компьютерная верстка В.Ю. Кечкин
Изд. лиц. № 04598 от 24.04.2001 г. Подписано в печать 18.10.05 г. Формат 60x84 1/16. Печ. л. 19,5. Тираж 4000 экз. Заказ № 10291 Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте Издательство «Маршрут» 107078, Москва, Басманный пер., д. 6
Отпечатано ООО «Прессиздат» 105094. г. Москва, ул. Золотая, д. 11, стр. 1
1 От ст. Москва МСК. ж. д._
(станция, порт, аэропорт)
2. До ст. АНАПА СЕВ.-КАВ. ж. д._
(станция, порт, аэропорт)
3. В в КУПЕЙНОМ ВАГОНЕ СКОРОГО ПОЕЗДА_
(тип вагона, категория каюты, места, поезда)
4. Перевезти полковника Иванова М.Т., жену Иванову Т.Г._
(воинское звание, фамилия, инициалы, степень родства, возраст детей)
5. Всего платных пассажиров: взрослых_ДВА_
(прописью)
6. Цель перевозки_в САНАТОРИЙ_
7. Дата выдачи «08» октября 2003 г.
Подпись_