4. Манипуляции в общении.

Манипуляция в общении - акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, с пренебрежительным подтекстом.

Любая манипуляция содержит три идеи:

прибрать к рукам;

со­хранить иллюзию самостоятельности решений;

оказать психологи­ческое воздействие, искусное исполнение которого ведет к скры­тому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

В то время как в системе человеческих отношений другой человек — ценность, для манипулятора он средство достижения своей цели (стремле­ние получить односторонний выигрыш).

Причины манипулирования

1. Возникновение противоречий в межличностных отношени­ях

А) столкновение противореча­щих друг другу устремлений (конфликт между устремлениями двух людей, между желанием и социокультурной нормой), т. е.

это противоречие типа: «Я хочу одно, а он — другое», «Я хочу сделать, но он противится», «Я намерен сделать по-своему, но он будет не­доволен».

или— «хочу—нельзя»: «Хочу, чтобы было по-моему, но как на это посмотрят другие?», «Мне нужно, но за это накажут», «Я бы сделал, но это нехорошо».

Естественной реакцией человека на эти противоречия являет­ся стремление максимализировать одновременно два выигрыша: получить то, что хочется, но при этом выглядеть хорошо с точки зрения социальных норм; получить то, что хочется, и одновремен­но избежать гнева, недовольства, обиды, мести партнера.

Б) готовность к манипулированию заклады­вается в раннем детстве, когда взрослые по отношению к ребен­ку выступают в инструментальной функции, т. е. функции удовле­творения его потребностей (реакция на плач ребенка). Смысловая фиксация такого типа отношений в последующем актуализируется в стремлении помыкать, прибрать к рукам.

В) стремление внести определенность и стабильность, предсказуемость в поведение окружающих, поэто­му вначале это проделывают взрослые с детьми, а затем наоборот.

Совокупность используемых приемов приобретает вид разнообразных манипулятивных тактик, главный акцент в которых сделан на так называемом элементе на­дувательства. Они основываются на отношении к самому челове­ку, с которым манипулятор собирается контактировать. Называют следующие манипулятивные тактики:

1. Провоцирование защитных реакций. Смысл заключается в том, чтобы поставить человека в позицию обороняющегося, вы­звать необходимость объясняться, оправдываться, т. е. вынудить че­ловека испытывать чувство вины за то решение, которое он при­нял или высказал.

2. Провоцирование замешательства и дезориентации. Основой тактики является замысел опрокинуть, расстроить, нарушить пла­ны, вывести из состояния равновесия и тем самым побудить к дей­ствиям и высказываниям, наносящим ущерб интересам человека, которым пытаются манипулировать.

3. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотруд­ничество. Человеку демонстрируется высокий уровень понимания его проблем, потребностей. Одновременно выражается сожаление о том, что нет возможности помочь или оказать ему услугу: то не позволяют это сделать служебные обязанности, то возможности ограничены, то принятие решений выходит за рамки должностных полномочий.

4. Игра на нетерпеливости. Основная цель заключается в со­здании впечатления, что желанное соглашение почти достигнуто, но на деле это совсем не так. Когда все детали соглашения выст­роились в стройную картину, человеку заявляют: «Если мы смо­жем утрясти еще одну мелочь...», «Да, пока я не забыл...». Таким образом, процедура повторяется снова.

5. Игра на чувстве безысходности. Цель подобной тактики — подвести человека к тому, чтобы он сам поверил в единственный выход из создавшейся трудной ситуации. Происходит своеобраз­ное сужение поля восприятия. Человек теряет видение ситуации в широкой перспективе. Трудности касаются любых аспектов жиз­ни, и, попадая в ловушку пессимистического рассмотрения своих перспектив, он практически сам уговаривает себя принять то, что предлагается в качестве последнего шанса.

6. Убаюкивание с целью убить позднее. Со стороны манипуля­тора человеку предлагается небольшая инициативная услуга, кото­рая сопровождается словами: «Не стоит беспокоиться», «Мне это ничего не стоит», «Это от чистого сердца, из уважения к вам». Че­ловеку дают понять, что принятие услуг не будет означать ника­кого ответного обязательства, но, как только услуга принимается, «новоиспеченный приятель» — поскольку таковым зарекомендовал себя — просит согласия на предложение, которое сулит чело­веку дальнейший успех. Очень важно не позволить «посадить себя на крючок» последующего обязательства просто из чувства вины.

Два признака манипулятивного общения:

1. Наличие выигрыша, к которому стремится манипулятор.

1. Специальные манипулятивные приемы, с помощью которых манипулятор направляет поведение партнера в нужное русло.

Распознавание манипулятора в общении происходит через:

а) эмоциональное восприятие. Некая эмоциональная реакция, сигнализирующая об опасности, бессознательное ощущение «что-то не так», ощущение неубедительности действий манипулятора;

б) рациональное распознавание угрозы. Схема: 1-я часть — ди­алог-разведка, т. е. выяснение возможностей партнера, оценки пер­спектив его отношений, выяснение степени податливости к влия­нию; 2-я часть — аванс, т. е. реклама себя и своих перспектив; 3-я часть — спрос-предложение, т. е. завязывание деловых отно­шений.

Типы манипуляторов:

1. Диктатор. Стремится показать свою силу, власть, авторитет, высоких покровителей. Управляет партнером с помощью приказов, настойчивых просьб. Цель манипулятора: выигрыш, исполнение его просьб, проявление к нему почтения.

2. Тряпка. Манипулятор подает себя как жертву диктатора. Он намеренно демонстрирует всем окружающим и партнеру по обще­нию, что он нормальный человек, все у него получается.

3. Калькулятор. Манипулятор сознательно преувеличивает важ­ность неукоснительного соблюдения установленного порядка, пра­вил, инструкций. Требует четкого их выполнения, но готов сделать исключение, подчеркнув, что это не в его правилах.

4. Прилипала. Демонстрирует, что является жертвой обстоя­тельств. Он несчастный человек, которому ужасно не везет в жиз­ни. Ему нужно, чтобы партнер обязательно помог. Он будет хо­дить, упрашивать. Выигрыш будет в том, что манипулируемый согласится решить его проблемы.

5. Хулиган — агрессивный манипулятор. Сознательно демонст­рирует партнеру недоброжелательность, при этом использует угро­зы, оскорбления, хамство для нагнетания напряженности в общении. С помощью хулиганских действий пытается поставить парт­нера в неловкое положение.

6. Славный парень. Демонстрирует свое внимание, заботу, лю­бовь. Ему это несложно, партнер может рассчитывать на него. Он не говорит об этом, но, как правило, надеется, что его не забу­дут, — так и оказывается.

7. Судья. Предстает перед партнером обличителем, обвините­лем, критиком. Выгода психологическая, материальная.

8. Защитник. В поведении делает акцент на утешение партне­ра, совершившего ошибку, стремится поддержать его, защитить от глупости. Если партнер прислушивается к нему, это и есть выго­да, выигрыш.