Вопрос 10. Сопровождение.

Сопровождение - это процесс, включающий

-исправление ошибок

-модификацию функций

-добавление новых возможностей

-обучение людей (заказчика)

-оптимизацию

Задачи сопровождения: исправление ошибок, регулярное проведение замеров (профилирование), устранение «бутылочных горлышек», улучшение документации, расширение функциональности, принятие решения о прекращении эксплуатации программы или ее реинжиниринге.

Сопровождение занимает до 70% времени работы с продуктом (а доход приносит – 30% в год от стоимости продукта). Важным элементом сопровождения является «горяча линия».

Вопрос 11. Управление качеством. Стандарты iso 9000, cmm, spice.

Качество - наиболее полное удовлетворение требований потребителя.

На качество влияют: интерфейс, интенсивность отказов, производительность, неполнота и потеря данных, нарушение безопасности.

IT-индустрия основана на стандартах.

ISO 9000 – посвящен вопросам реализации качества. Его (ISO 9000) нельзя использовать для реализации качества ПО, ибо он лишь определяет цели, но не средства их достижения. Стандартизация вообще малоприменима в разработке ПО из-за творческого характера труда.

CMM (Capability Maturity Model) - "модель зрелости процесса разработки ПО". 1987 – первая публикация стандарта, 1991 – последняя версия. Разработала организация SEI (Software Engineering Institute – Институт системного программирования при университете Карнеги-Меллон). Изначальная цель разработки - создать исчерпывающее описание способов оценки процессов разработки ПО и методики их дальнейшего усовершенствования.

Уровни зрелости компании в модели CMM:

1. Начальный

• непредсказуемое качество процесса

• индивидуальные решения для каждого проекта

2. Повторяемый

• управление конфигурацией

• управление субподрядчиками

• обеспечение качества ПО

• планирование и отслеживание проекта

• управление требованиями

3. Определенный

• экспертная оценка программ

• межгрупповая координация

• повышение квалификации сотрудников

• определение процесса

4. Управляемый

• управление качеством ПО

• количественное управление процессом

5. Оптимизированный

• постоянное улучшение процессов

• управление изменениями технологии

• предотвращение дефектов

//Большинство российских компаний – 1-2, МикроМягкие – 3-4

Международный стандарт SPICE

В 1991 году Международная организация по стандартизации инициировала работу по созданию единого стандарта оценки программных процессов. Стандарт получил имя SPICE (сокращение от Software Process Improvement and Capability dEtermination – "Определение возможностей и улучшение процесса создания программного обеспечения"). Официально стандарт называется "ISO/IEC 15504: Information Technology - Software Process Assessment" и на данный момент существует в качестве рабочей версии, последний выпуск которой состоялся в мае 1998 года.

В SPICE существуют уровни зрелости для каждого процесса:

Уровни способностей процесса в стандарте SPICE

Уровни	Название
Уровень 0	Процесс не выполняется
Уровень 1	Выполняемый процесс
1.1	Измерение производительности процесса
Уровень 2	Управляемый процесс
2.1	Управление производительностью
2.2	Управление созданием продуктов
Уровень 3	Установленный процесс
3.1	Документирование процесса
3.2	Отслеживание ресурсов процесса
Уровень 4	Предсказуемый процесс
4.1	Измерение процесса
4.2	Управление процессом
Уровень 5	Оптимизирующий процесс
5.1	Изменение процесса
5.2	Постоянное совершенствование