2. Многомерная структура крупных организаций

Если число отделений одного типа слишком велико, чтобы непосредственно отчитываться перед исполнительным директором, то к координации их работы могут привлекаться отдельные руководители (рис. 50.7). Так, руководители групп являются ко­ординаторами работы ряда подразделений. Если число подразде­лений слишком велико для одного координатора, то должно быть два или более координатора. Например, функциональные подраз­деления могут разделяться на две группы: 1) оперативную и сер­висную; 2) административных услуг и кадровую службу.

Продуктовые подразделения могут специализироваться на широком спектре продуктов, таких, как легковые автомобили, грузовики, автобусы, тракторы или исследования и техническое планирование, информационные системы и обрабатывающие цен­тры и т.д. Рынки обычно группируются по регионам, а маркетин­говая деятельность организуется функционально (например, центр поддержки или обслуживания клиентов, ведения их счетов и т.д.). Координаторы работы отделений компании могут включаться в состав исполнительного органа.

Следует подчеркнуть, что имеется большое сходство многомер­ных организаций с матричными структурами, которые пользуют­ся системой множественности команд, исходящих как от проект­ных, так и от функциональных руководителей. Принципиальное отличие между многомерной и матричной организациями состо­ит в том, что в матричной организации у работников два руково­дителя. Один является руководителем отдела ввода (материальных ресурсов), частью которого они являются, другой возглавляет отдел выпуска (продукции), к которому они прикреплены. В многомерной организации подразделения, услуги которых покупаются другими подразделениями, подчиняются только одному руково­дителю, который возглавляет отделение, частью которого они яв­ляются. Глава подразделения, на которое они работают для по­следующей реализации продукции внешнему потребителю, не яв­ляется их руководителем.

Более того, матричные организации обычно имеют только два измерения — вход и выход системы, но у них нет рыночных под­разделений. Если маркетинг является отдельной функцией в мат­ричной организации, он включается в структуры либо входа, либо выхода. Если маркетинг организован как функциональное подраз­деление, а не как третье измерение, результатом является двухмер­ная организация, а не матрица, поскольку у работников нет двух руководителей, а большинство подразделений являются центрами прибыли. Устранение рыночной составляющей может ограничить гибкость организации и ее адаптивность к потребностям клиентов. Поскольку матричные организации редко являются организация­ми с «внутренними рынками», их функциональные структуры обычно становятся бюрократическими монополиями, которые больше интересуются своим собственным выживанием, чем пре­доставлением услуг той организации, частью которой они явля­ются.

Важнейшая отличительная особенность многомерных органи­заций состоит в том, что их высшие руководители получают ши­рокую автономию в осуществлении функций общего руководства, поскольку даже подразделения самого низшего уровня управля­ются как самостоятельные виды бизнеса в рыночной экономике. Так как высшие руководители также управляют центрами прибы­ли, они должны нести полную ответственность за принимаемые решения, контролировать взаимодействие подчиненных друг с другом и другими подразделениями организации.

Когда каждая часть организации строится по многомерному принципу, организацию можно определить как фракционную. Фракционными считаются организации, чья структура является такой же, как и структура ее отдельных подразделений на всех уровнях. Поскольку многомерные организации с «внутренними рынками» являются фракционными, каждый из руководителей выступает в качестве генерального управляющего независимо от уровня специализации его подразделения. Каждый управляет всем бизнесом. Разница между ними — в основном в масштабе. Такая характеристика многомерной организации упрощает планирова­ние и управление развитием.