Управление процессами командной работы.
Управление командой означает ее ведение через все взлеты и падения командного процесса. Идея различных этапов (стадий) развития команды полезна для понимания того, что необходимо команде и как наилучшим образом обеспечить ее поддержку.
Этапы жизненного цикла команды: роль менеджера.
Формирование. Ориентация и знакомство членов команды друг с другом. Главная задача менеджера – помочь членам команды познакомиться друг с другом и снять напряжение, побудить к общению, в том числе неформальному. Менеджер должен минимизировать страхи, недоразумения и неопределенность и разъяснить цели, роли, обязанности и соответствующие процедуры. Необходимо обсуждать опасения и ожидания: участники с опытом работы в команде могут иметь вполне конкретные ожидания, беспокойства и предубеждения.
Бурление (смятение). Проявляются личностные качества членов команды, они утверждаются в своих ролях, могут начать бороться за позиции в команде. Возникают конфликты и разногласия. Менеджеру необходимо выслушивать проблемы, предоставлять обратную связь, признавая равенство всех точек зрения, поощрять работу команды по согласованию целей, побуждать всех членов команды к участию в управлении. Существует реальная возможность разрешить возникшие конфликты и предотвратить будущие, и если ими правильно управлять, можно помочь команде стать более сплоченной.
Нормирование. Участники приходят к консенсусу относительного распределения ролей, они начинают понимать и принимать друг друга, формируются внутренние взаимосвязи. Команда определяет, как использовать имеющиеся ресурсы для выполнения задания. Менеджеру необходимо подчеркивать открытость, оказывать членам группы помощь в определении командных норм и ценностей, следить, чтобы правила и нормы были установлены согласованно и работали на результативность команды.
Функционирование (выполнение работы). Основное внимание уделяется разрешению возникающих в процессе труда проблем и достижению установленных показателей. Члены команды координируют свои усилия, осознанно устраняют возникающие разногласия, проблемы разрешаются в интересах общего дела. Менеджер должен оценивать результативность команды через призму индивидуальных и командных усилий, удовлетворенности и успехов, хвалить команду за успехи. Чтобы усилить гармонию и сплоченность, лучше вознаграждать команду целиком, а не отдельных ее участников. Награждение отдельных лиц может породить конкуренцию и враждебность.
Расформирование (роспуск). Участники индивидуально переходят к другой работе. Менеджер должен предоставить обратную связь о том, как команда справилась с работой, чему научились участники, и как они теперь будут справляться с новыми заданиями. Если это уместно, менеджер может воодушевить участников поддерживать связи друг с другом и развивать взаимоотношения с помощью новых мероприятий и проектов.
Обычно команда проходит все пять стадий в указанном порядке. Однако их продолжительность может сильно варьироваться для разных случаев. Возможны также возвраты к отдельным этапам, например, при появлении в процессе работы нового члена команды.
Управление командными процессами разнообразно. Оно включает в себя все динамические силы, на которые может оказывать влияние менеджер. В таблице 13.2 приведен контрольный перечень действий менеджера или лидера команды при эффективном управлении. Пояснения отражают своего рода индикаторы нормального управления командной работой.
Таблица 13.2.