Лабораторна робота № 4 Звітність в модулі Парус-реализация Завдання.
Одержати Прайс-Лист, аналітичні звіти по продажу, звіт про доходи від реалізації, про прибуток і рентабельність, звіт про залишки товарів, оборотну відомість по складу.
Виконання
1
Рис.
10
– Перелік звітів по складу.
Аналогічно можна сформувати будь-який звіт з переліку м. Отчеты.
Примітка. Зверніть увагу на прапорці Сравнивать периоды и Печатать диаграмою, Учитывать возвраты.
В звіті по лабораторній роботі привести фрагмент одного з довільних звітів та інструкцію по його формуванню.
Загальна характеристика модулю «Парус- Менеджмент і Маркетинг» Основи crm–стратегій та crm-систем
У побудові традиційних систем управління ресурсами підприємства клієнт розглядається як елемент зовнішнього світу, не інтегрований у бізнес-процеси, що обслуговуються ERP-системою (Enterprise Resource Planning - планування ресурсів підприємства). Багато підрозділів підприємства, які працюють із зовнішнім світом, роз'єднані між собою, хоча при цьому найчастіше мають справу з тими самими контрагентами. Відсутність єдиного підходу до роботи з клієнтом негативно позначається на ефективності роботи на ринку - компанія втрачає можливість збільшення кількості продаж та підвищення рівня потенційних клієнтів. Тим часом сучасні маркетингові дослідження свідчать про те, що наявність солідної бази клієнтів сьогодні є основним і чи не єдиним фактором стійкості та процвітання бізнесу.
CRM - це стратегія компанії, що визначає взаємодію з клієнтами у всіх організаційних аспектах: вона стосується реклами, продажі, доставки й обслуговування клієнтів, дизайну і виробництва нових продуктів, виставляння рахунків та ін. Якщо раніше більше уваги приділялося продукції, поліпшенню її якості, то сьогодні більша увага звертається на сервіс та роботу з клієнтом, адже кожен діловий контакт - це можливість укласти угоду.
В ідеалі системи CRM повинні сортувати маркетингові матеріали, відслідковувати історію розвитку взаємин фірм з їхніми замовниками та координувати багатосторонні зв'язки компанії зі своїми клієнтами.
Історично CRM з'явився тоді, коли два продавці почали продавати однаковий товар на одному ринку. Саме наявність конкуренції та насичення ринку товарами сприяло появі такого поняття як взаємини з клієнтом.
Сучасна концепція CRM розглядає продаж не як окрему подію, здійснену конкретним продавцем з конкретним покупцем, а як безупинний процес, до якого причетний кожен співробітник компанії, як мистецтво та науку використання інформації про клієнта для завоювання його лояльності та підвищення цінності для компанії. Ціль - будувати персональні взаємини з клієнтом незалежно від того, яку посаду займає співробітник компанії, у якому відділі працює, де знаходиться офіс.
Життєвий цикл клієнта починається від першого контакту і його зацікавленості товаром чи послугою і закінчується формуванням лояльності.
Першою українською CRM-системою можна вважати «Парус Менеджмент і Маркетинг» – один із функціонально замкнутих модулів комплексної системи автоматизації підприємств малого та середнього бізнесу «Парус – предприятие» для Windows. Розробником цієї системи є СП «Парус» – вітчизняний постачальник програмних засобів, які найбільш комплексно автоматизують інформаційні процеси підприємств
Застосування системи дає для керівництва фірми такі можливості:
Збільшення прибутковості підприємства за рахунок залучення нових клієнтів і значного зниження втрат існуючих клієнтів.
Кількісно вимірювати ефективність роботи кожного співробітника і підрозділи в цілому.
Ефективно використовувати персонал компанії, розподіляючи між співробітниками обсяги і види робіт.
Аналіз ефективності просування конкретного товару чи послуги.
Виключення втрати інформації про клієнтів у результаті звільнення співробітників з компанії.
Вона зорієнтована на компанії, які займаються продажем товарів і наданням різного роду послуг, сервісним обслуговуванням клієнтів.
Основні функції системи:
1. Збір і обробка інформації про контрагентів (клієнтах, потенційних клієнтах, партнерах, конкурентах та ін.) у єдиній базі даних.
2. Автоматизація роботи менеджерів – доступ до єдиної бази даних про клієнтів; засіб для планування своєї діяльності (графік роботи по днях, планування контактів); засіб для розсилання рекламної інформації зацікавленим організаціям; документальне оформлення угод, контроль надходження оплати за товари і послуги від клієнтів на розрахунковий рахунок компанії; інструмент для швидкої побудови звітів і проведення аналізу своєї роботи для керівництва.
3. Контроль і аналіз роботи менеджерів по збуті й обслуговуванню клієнтів, аналіз результативності діяльності компанії
Система дозволяє оперативно видавати інформацію про обсяги і структуру продажів компанії, про внесок кожного менеджера в ці показники. Можна зробити аналіз структури клієнтів у різних розрізах (наприклад, по галузевій приналежності, приналежності до того чи іншого сегмента ринку й ін.).
4. Збір і обробка інформації для ведення маркетингової діяльності компанії
Облік проведених маркетингових заходів. “Парус-Менеджмент і Маркетинг» дозволяє вести облік різних маркетингових заходів (акції, семінари, участь у виставках, презентаціях і ін.) При цьому по кожнім заході ведеться інформація про учасників заходу, використовуваних матеріалах, а також є можливість вести облік витрат і доходів кожного проведеного заходу. Аналіз зворотної реакції від використання того чи іншого рекламного носія, проведення маркетингового заходу через фіксацію в картках вхідних звертань з боку потенційних клієнтів. Оцінка результативності проведення цінових і іміджевих акцій.