1.2 Классификация управления конфликтами

Таблица 1 – Классификация конфликтов

ПРИЗНАК КЛАССИФИКАЦИИ	ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
По действию на функционирование группы/организации	а) конструктивные (функциональные) б) деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	а) реалистические (предметные) б) нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	а) внутриличностные б) межличностные в) между личностью и группой г) межгрупповые

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений, и способствует развитию взаимоотношений.

Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации: 1) проблема решается таким, путём, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к её решению; 2) совместно принятое решение быстрее и лучше претворяет в жизнь; 3) стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов; 4) практика разрешения конфликтов между руководителем и подчинёнными разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать своё мнение, отличное от мнения старших по должности; 5) улучшаются отношения между людьми; 6) люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло» всегда приводящее к дурным последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются: 1) непродуктивные, конкретные отношения между людьми; 2) отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям; 3) предоставление об оппоненте, как о «враге, его позиции – только как об отрицательной, а о своей позиции – как об исключено положительной; 4) сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной; 5) убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы; 6) чувство обиды, неудовлетворённость, плохое настроение.

Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких – либо преимуществ.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждёбности, т. е. острое конфликтное взаимодействие, становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностям, мотивами, ценностями, чувствами и т. д. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т.д.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта – рассогласование личных потребностей и требований производства.

Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта – это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (т.е. субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т.п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликты возникают также между руководителем и подчинённым, например, когда подчинённый убеждён, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчинённый не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт – это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом.