Преимущества и недостатки телефонных переговоров

 в сравнении с другими видами речевой коммуникации телефонная коммуникация обладает следующими преимуществами:

- скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии;

- непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи;

- конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота;

- экономия средств на организацию контактов других видов.

- быстрота реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;

- повышение компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;

- возможность более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Главный недостаток телефонных переговоров состоит в том, что люди сами относятся к этому, как к второстепенному способу общения. Когда намечается встреча "живьем", к ней тщательно готовятся — собирают все необходимые материалы, продумывают план. Сам процесс сбора, включающий поездку по городу, проблемы парковки, поиск назначенного места; незначительные, но характерные ритуалы — чашечка кофе перед началом и устройство на своем месте — все настраивает вас на предстоящее важное мероприятие. После стольких приложенных усилий каждый ждет значительных результатов от переговоров.

К проведению же телефонных переговоров люди почему-то относятся с гораздо меньшим почтением. Вместо того чтобы потратить сэкономленное время на проведение плодотворной дискуссии, они стремятся поскорее закончить разговор, как если бы он стал менее важным от того, что они не потратили полдня на сборы и подготовку.

Заключение

Телефон — наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных переговоров значительно улучшает качество работы в этой области деловых отношений. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки, и многие проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами компании, ее деловыми партнерами и корпоративным имиджем, исчезают, позволяя корректировать и совершенствовать стиль делового поведения. Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты. Основа успешного проведения делового телефонного разго¬вора — компетентность, тактичность, доброжелательность, вла¬дение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эф¬фективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся еще в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще английский философ XVII в. Ф. Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном по¬рядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.