- •Понятие «организационного поведения», его структура и теоретические предпосылки изучения. Междисциплинарный подход к изучению поведения людей в организации.
- •Методы изучения организационного поведения. Проблема эксперимента в изучении поведения человека. Критерии научности организационного поведения.
- •Эмпирические:
- •Организационные:
- •Экспериментальные:
- •Психодиагностические:
- •Взаимосвязь стереотипов «человека работающего» и сегментов организационного поведения.
- •Факторы (силы) организационного поведения: люди, организационная структура, технология, внешняя среда.
- •Научающиеся организации: определение, сущность, типы. Специфика организационного поведения в научающихся организациях.
- •Проблема диверсификации рабочей силы в организации: причины и характеристики. Управление диверсификацией в организации.
- •Модели организационного поведения.
- •Личность: типология Майерс-Бригс
- •1.Восстановление энергии.
- •2. Сбор информации.
- •3. Принятие решений.
- •4. Образ жизни.
- •Личность: ценности и установки.
- •Группа в организации: базовые теории.
- •Группа: основные признаки, этапы формирования, типы
- •Формальные и неформальные группы. Роль, статус в группе. Сплоченность группы.
- •Традиционные и современные подходы к трудовой мотивации сотрудников.
- •Проектирование рабочего места как одно из направлений трудовой мотивации сотрудников.
- •Мотивация и стимулирование. Мотивационные типы. Формирование стимулирующей политики.
- •Мотивационные типы.
- •Основные подходы к научению: бихевиористский, когнитивный, социального научения. Одинарная и двойная петля научения по к. Арджирису.
- •18. Организационная система вознаграждения: материальное и нематериальное вознаграждение.
- •Теория лидерства: теория лидерских черт, групповая теория лидерства и теория обмена, ситуационная теория лидерства.
- •Теория лидерства: теория «путь-цель», теория харизматического лидерства, теория преобразующего лидерства, теория социального научения.
- •Источники власти. Процессы реализации власти в организации.
- •Стили управления: творческий и терминаторный.
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт: источники, стратегии разрешения, возможности анализа.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Стресс на рабочем месте: определение, причины, последствия, способы преодоления.
- •Стадии принятия управленческого решения. Поведенческие и социальные модели принятия решений.
- •Психологические типы принятия управленческих решений. Стили принятия управленческого решения.
- •Таким образом, здесь представлено 4 индивидуальных и 1 групповой стиль принятия управленческого решения.
- •Контроль организации выполнения управленческого решения. Алгоритм определения достижения конечного результата.
- •Контроль организации исполнения управленческих решений – это система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев.
- •Коммуникации в организации: типы, этапы коммуникативного процесса.
- •Коммуникативные помехи и барьеры. Методы их преодоления. Типы, преимущества и недостатки «виноградной лозы».
- •Организационная культура: сущность, структура, функции.
- •Классификация организационной культуры: сильные и слабые культуры. Доминирующая и субкультура. Стихийная и моделируемая культура.
- •Типы организационных культур: подход к. Камерона и р. Куинна. Этапы развития организационной культуры.
- •Модель позитивного отношения работника к организации: лояльность, благонадежность и приверженность организации.
- •Национальная культура. Подход г. Ховстеде.
- •Организационные изменения: стадии и этапы по к. Левину.
- •2 Стадия – движение.
- •Сопротивление организационным изменениям: типы, причины, методы преодоления, охранительные стереотипы.
Методы изучения организационного поведения. Проблема эксперимента в изучении поведения человека. Критерии научности организационного поведения.
Критерии научности (не всегда выполняются в науках о человеке):
Любая теория не должна противоречить фактам.
Предсказательная сила теории.
человек и социум постоянно изменяются
ситуационность поведения человека.
Диспозиционные характеристики человека отражают формы поведения, предпочтительные для человека только в стандартных условиях (не больше 70%).
Методы – способ познания, исследования и осуществления плана.
Эмпирические:
Самонаблюдение – исследование человеком собственного душевного мира.
Наблюдение – преднамеренное, систематическое, целенаправленное, фиксируемое восприятие внешних проявлений психики другого человека.
Организационные:
Метод поперечного среза (сравнительный) – сопоставление различных групп населения на определенный момент времени по какому-либо признаку.
Метод продольного среза (лонгитюдный) – многократное обследование одних и тех же лиц на протяжении длительного времени.
Комплексный метод – изучение проблемы с привлечением представителей различных наук.
Экспериментальные:
Естественный эксперимент – человек не знает, что над ним проводится эксперимент.
Искусственный эксперимент - испытуемые знают, что над ними проводится эксперимент.
Будучи мощной исследовательской стратегией, эксперимент имеет ограничения при изучении поведения человека. Помехой для его применения могут быть этические соображения. Другое ограничение связано с тем, что эксперименты, проводимые в лабораторных условиях, часто носят искусственный характер, и это ограничивает возможность обобщения результатов. Присущие лабораторным условиям артефакты (например, феномен требуемых характеристик, установочные ответы) могут оказывать незапланированное воздействие на результаты исследования. Наконец, было отмечено, что экспериментальное исследование проводится в соответствии с принципом осведомленного согласия. Испытуемым сообщается заранее о любом потенциальном риске, и они могут отказаться от участия в эксперименте в любое время без всяких опасений.
Психодиагностические:
Интервью, беседа - вспомогательные методы разговора с индивидом, с помощью которых определяют остроту тех или иных социальных проблем.
Тестирование – операция для выявления индивидуальных различий сотрудников.
Взаимосвязь стереотипов «человека работающего» и сегментов организационного поведения.
Схема. По часовой – крест. Верх –Этический чел. Справа – Психологический. Потом снизу – Экономический. Слева – технологический. Четверти по часовой. С 12-до 3 часов – автономный, с 3 до 6 – мобилизационный сегмент, дальше – прессинговый, потом – ригористический.
Стереотипы «человека работающего» - это совокупность представления о сотрудниках организации, которые являются ориентиром поведения для управляемого и управляющего персонала и определяют линию поведения работников.
«Экономический человек» - в основе стереотипа лежит принцип денежного расчета. Для руководства «экономического человека», только повышение или понижение заработной платы является самым главным стимулом для работника. Особое значение он приобретает тогда, когда возникает избыток или дефицит специалистов. В зависимости от этого руководство повышает или пониж. зарплату (главное для работника – деньги; за деньги можно купить все; перекупить можно каждого специалиста; каждый имеет свою цену; я плачу – пусть работает).
«Психологический человек» - данный стереотип базируется на эффективном манипулировании психологическими аспектами человеческой личности для достижения определенной выгоды, т.е. человек может добиться успеха, владея теми или иными методами психологического воздействия, как на сознание, так и на подсознание (успех зависит от подбора работников; менеджер должен быть психологом; человеческие ресурсы неисчерпаемы; вся сила фирмы – в сплоченной команде топ-менеджеров, которые могут сами создавать собственные команды).
«Технологический человек» - в основе этого стереотипа лежит принцип организационного подчинения человека рабочим операциям. Жесткая включенность человека в технологические процессы с детальным контролем превращает работников в придаточные звенья, которые вынуждены обслуживать технико-технологические системы во все более интенсивном ритме. Данный стереотип «технократизирует» мышление руководителей, ориентирует их на жесткий пооперационный контроль поведения работников (каждый должен работать безотказно; работник – исполнитель профессиональной функции; все всегда и во всем должны успевать; все должны работать на износ).
«Этический человек» - данный стереотип предполагает подчинение работника требованиям профессионально-деловой и управленческой этики. Этические требования формируются на базе различных договоров, соглашений, кодексов. В организации люди оценивают друг друга в соответствии с житейскими представлениями о морали. В результате в организации складываются приемлемые для всех нормы поведения (на работе – деловые отношения; эффективная работа – только в благоприятном соц.-псих. климате; каждый работник заслуживает признания; каждый работник хочет быть признанным и понятым).
В ригористическом сегменте (ригоризм – категорическое следование служебному долгу) формируется исполнительский тип поведения. Поступая на работу, человек попадает в систему запрещающих и обязывающих норм, закрепленных в специальном трудовом договоре. В таких условиях также может быть сформирован и конфиденциальный тип поведения, ориентированный на:
точное следование сложившимся в фирме нормам безопасности;
процесс обучения на конкретных ситуациях по защите коммерческой тайны;
проверку сотрудников на «надежность»;
ограничения в образе жизни сотрудников.
В автономном сегменте воспроизводится инициативный тип поведения, когда сотрудники имеют свободу организационного маневра, возможность выбора той или иной линии поведения и ответственность за принятые решения. (работники сами вырабатывают метод работы; работники сами выбирают темп работы; работники сами выбирают временной отрезок; работники сами выбирают критерии оценки работы). Инициативный тип характеризуется: повышенным чувством личного достоинства, пониманием своей значимости для организации и ожиданием признания от руководства и сотрудников.
В мобилизационном сегменте формируются необходимые предпосылки для психологической настроенности сотрудников на рабочие процессы. Исходной базой настроенности являются различные варианты оплаты труда. (по прецеденту; по объему работы; по коэффициенту полезности; по закрытости информации; по особому интересу).
Прессинговый сегмент насыщен стрессовыми факторами. Данный сегмент создает условия для т.н. «техностресса». Симптомы: непроизвольный страх перед компьютером; сильнейшая втянутость в работу с компьютером и автоматами; виртуальный мир мешает живому общению с людьми; тревожное беспокойство на работе и дома; страх потери работы из-за неумения обращаться с компьютером).