1. Технологічна спеціалізація, предметна спеціалізація, технологія індивідуального підходу.

2. Самообслуговування.

3. Потокова лінія, самообслуговування, технологія індивідуального підходу.

4. Технологія індивідуального підходу.

23. Операційна стратегія - це:

1. Комплексний план для отримання прибутку у перспективному періоді.

2. Поточні плани для досягнення цілей.

3. Розробка загальної політики і планів використання ресурсів фірми, націлених на максимально ефективну підтримку її довгострокової конкурентної стратегії.

4. Місія компанії, яка відображає, як саме фірма планує використо­вувати свої ресурси.

24. Операційні можливості - це:

1. Портфель можливостей, які необхідні для адаптації до мінливих запитів клієнтів фірми щодо її продукції і послуг.

2. Можливості і шляхи надходження інформації для прийняття рішень.

3. Складові частини загального процесу планування, які забезпе­чують відповідність операційних завдань завданням більш широкої організаційної структури.

4. Портфель можливостей, необхідний для здійснення операційної діяльності підприємства.

25. Стратегічні компоненти операційного менеджменту - це:

1. Конструкція товару, структура та зміст процесу, вибір місце-розташування, людські ресурси, постачання.

2. Запаси, управління якістю, технологія, надійність та ремонт обладнання.

3. Виробничі потужності, вертикальна інтеграція, технологічні процеси, масштаб виробництва.

4. Виробнича інфраструктура, управління виробництвом, вико­ристання виробничого персоналу.

26. До основних типів операційних пріоритетів належать:

1. Товарна продукція всіх підрозділів підприємства.

2. Ресурси, використані в процесі обслуговування і управління виробництвом.

3. Основні фонди підприємства.

4. Витрати виробництва, якість і надійність продукції, термін виконання замовлення та ін.

27. "Переможці замовлення" - це:

1. Критерій, що виділяє продукцію чи послуги однієї фірми серед продукції і послуг інших компаній.

2. Критерій, за допомогою якого визначається значимість кожного виду продукції фірми як можливого кандидата для продажу.

3. Засоби та предмети праці, що має підприємство та використовує у виробничому процесі.

4. Предмети та засоби праці, котрі беруть участь тільки в одному виробничому циклі.

28. "Кваліфікатори замовлення" - це:

1. Предмети праці, що беруть участь у виробничому процесі та переносять свою вартість на вартість виробленої продукції.

2. Критерій, що виділяє продукцію чи послуги однієї фірми серед продукції і послуг інших компаній.

3. Критерій, за допомогою якого визначається значимість кожного виду продукції фірми як можливого кандидата для продажу.

4. Засоби та предмети праці, що має підприємство.

29. Розвиток операційної стратегії полягає у:

1. Правильному визначенні конкурентних вимог до виробництва.

2. Розробці планів, які гарантують, що операційні можливості виявляються достатніми для виконання цих вимог.

3. Розробленні можливих варіантів існування організації.

4. Вище перелічене 1 і 2.

30. Сервісна стратегія починається з:

1. Аналізу фактично досягнутих результатів роботи.

2. Визначення пріоритетів, що досягаються та на основі яких фірма буде конкурувати на ринку.

3. Аналізу поточних результатів роботи.

4. Порівняння виконання запланованих робіт з фактичними результатами.

31. На якому етапі життєвого циклу операційна система сформована як цілісність?

1. Етап зародження та формування операційної системи.

2. Етап зростання ефективності.

3. Етап стабільності.

4. Етап падаючої ефективності.

32. Аналіз конкурентів підприємства проводиться з метою:

1. Визначення їх стратегії та сильних сторін.

2. Визначення їхніх цілей та сильних сторін.

3. Визначення їхніх цілей, стратегій, сильних і слабких сторін.

4. Визначення операційної стратегії.

33.У стратегії організації найчастіше розглядають такі основні елементи:

1. Споживачі продукції.

2. Виробники і споживачі продукції.

3. Виробники та конкуренти.

4. Споживачі (покупці) продукції та конкуренти.

34. Планування операційної стратегії полягає у розробці:

1. Стратегій.

2. Цілей.

3. Місії.

4. Тактики і політики.

35. Під місією організації розуміють:

1. Причину створення організації.

2. Чітко виражену причину існування організації.

3. Основні завдання організації.

4. Політику організації.

36. Що є оцінкою операційної стратегії?

1. Порівняння результатів роботи з цілями.

2. Порівняння результатів роботи з місією і цілями організації.

3. Порівняння витрат з прибутками.

4. Порівняння досягнутих результатів за певний період.

37. Що слід розуміти під поняттям "ресурси"?

1. Це керовані фактори виробництва, що володіють вартісними властивостями і перетворюючими можливостями.

2. Засоби та предмети праці, що має підприємство та використовує у виробничому процесі.

3. Предмети та засоби праці, котрі беруть участь тільки в одному операційному циклі.

4. Предмети праці, що беруть участь в операційному процесі.

38. До ресурсів як вхідних факторів операційної діяльності відносять:

1. Трудові, матеріальні, фінансові і технічні.

2. Технічні, технологічні, кадрові, просторові, фінансові, інформаційні.

3. Трудові, матеріальні, фінансові, технологічні, інформаційні.

4. Трудові, фінансові, інформаційні.

39. Сукупність взаємопов'язаних основних, допоміжних та обслуговуючих процесів, унаслідок яких ресурси перетворю­ються на готові вироби (послуги), це:

1. Процес планування продукту (послуг).

2. Операційний процес.

3. Простий операційний процес.

4. Складний операційний процес.

40. За типом операційні процеси поділяються на:

1. Процеси переробки, виготовлення.

2. Процеси тестування та складальні.

3. Процеси виготовлення та складальні.

4. Правильні відповіді 1) і 2).

41. Тип організації руху матеріального потоку із засто­суванням одного чи декількох технологічних процесів - це:

1. Структура операційного процесу.

2. Структура виробничого потоку.

3. Безперервний потік.

4. Серійне виробництво.

42. Основою матриці продукт / процес є:

1. Взаємозалежність життєвих циклів продукту і технологічного процесу.

2. Запуск продукту у виробництво.

3. Збільшення ступеня відпрацювання продукту з ростом його випуску, що вимагає забезпечення якості і нововведень.

4. Ефективна спеціалізована технологія.

43. Ефективність операційного процесу залежить від:

1. Обсягів і змісту виробничої програми.

2. Простору, який виражений у виробничій площі.

3. Часу здійснення і ступеня його неперервності.

4. Виробничої структури підприємства.

44. Диференціація операційного процесу характеризується:

1. Обсягом і змістом виробничої програми.

2. Часом, який є у розпорядженні підприємства.

3. Простором, який виражений у виробничій площі - робочих місцях і машинах.

4. Трьома факторами, розглянутими вище.

45. Календарний період часу, впродовж якого оброблюваний виріб (послуга) або партія виробів проходять усі операції процесу або певної його частини і перетворюються на завершений продукт (послугу), - це:

1. Життєвий цикл товару (послуги).

2. Операційний цикл.

3. Технологічний процес.

4. Операційний процес.

46. Кінцевим завданням управління режимом операційної системи є:

1. Оптимальне співвідношення поточної і довгострокової ефективностей.

2. Перехід системи до нового оптимального рівня.

3. Оптимізація поточної ефективності.

4. Перехід системи до попереднього стану.

47. Ціллю проектування операційної системи є:

1. Необхідність оновлення операційної системи.

2. Одержання максимального ефекту від використання системи на одиницю застосованих ресурсів.

3. Необхідність зміни базових технологій і поколінь машин та оновлення об’єктів інфраструктури.

4. Усі відповіді правильні.

48 .Ефект операційної системи можна максимізувати такими засобами, як:

1. Значним вкладанням об'ємів ресурсів у систему.

2. Оптимізацією оператора перетворення.

3. Оптимізацією оператора, що визначає конкретний вид критерію ефективності.

4. Правильні 1 -та і 2-га відповіді.

49. Основні підходи до побудови операційних систем:

1. Процесний, системний, ситуаційний підходи.

2. Функціональний, галузевий, організаційний.

3. Функціональний, організаційний.

4. Ситуаційний, системний.

50. Підхід, побудований на основі виділення і формалізованого опису послідовних або паралельних функцій, необхідних для одержання шуканого результату, це:

1. Процесний підхід.

2. Функціональний підхід.

3. Галузевий підхід.

4. Організаційний підхід.

51. В основі ієрархічної побудови операційних систем є:

1. Множина допустимих структур системи.

2. Спеціалізація робіт.

3. Базова технологія.

4. Структуризація.

52. Що таке технологія?

1. Засіб перетворення вхідних елементів.

2. Метод перетворення ресурсів операційної системи, у процесі якого створюється товар або послуга для споживача.

3. Вихідні елементи (кінцеві результати праці) операційної системи.

4. Засіб перетворення вхідних елементів операційної системи.

53. До якої фази створення нового продукту належить цикл "проектування-модель-тестування"?

1. Розробка концепції.

2. Планування продукту.

3. Інженерне проектування продукту і процесу.

4. Пілотне виробництво і нарощення об'єму.

54. Для забезпечення якнайменшої вартості при проектуванні продукції (послуг) застосовують:

1. Конструкторський аналіз процесу зборки.

2. Аналіз процесу.

3. Функціонально-вартісний аналіз.

4. Аналіз беззбитковості виробництва.

55. В операційних маршрутних картах відображено:

1. Маршрути руху заготовок по операціях технологічного процесу.

2. Зміни продукції в міру послідовного виготовлення на відповідному виробничому устаткуванні.

3. Порядок з'єднання окремих компонентів в процесі зборки.

4. Відомості про структуру виробничого потоку.

56. До операційних технологій належать:

1. Технології у виробництві.

2. Технології у сфері послуг.

3. Технології у матеріалознавстві.

4. Правильні 1-піа і 2-га відповіді.

57. До нових технологій у виробництві не відносять:

1. Системи технічного забезпечення.

2. Системи програмного забезпечення.

3. Автоматизовані системи планування і управління виробництвом.

4. Система розпізнавання зразків.

58. Вигоди від впровадження нових технологій:

1. Збільшення асортименту продукції.

2. Поліпшення характеристики і якості продукції.

3. Скорочення тривалості операційного циклу.

4. Усі відповіді правильні.

59. Ризиками освоєння нових технологій є:

1. Виробничі і технологічні ризики.

2. Організаційні ризики.

3. Ризики, пов'язані з навколишнім середовищем і ринкові ризики.

4. Усі відповіді правильні.

60. Особливості сфери послуг, які ускладнюють проекту­вання:

1. Високий рівень взаємодії з клієнтом.

2. Необхідність індивідуалізації послуг.

3. Необхідність поєднання маркетингової та операційної функцій.

4. 1-ша і 2-га відповіді разом.

61 . Сервісний план - це:

1. Один із засобів, за допомогою якого забезпечується єдиний напрямок зусиль членів організації для досягнення її цілей.

2. Чітке розмежування між високим ступенем контакту з клієнтом і тими операціями, за якими клієнт спостерігати не може.

3. Встановлення цілей і завдань розвитку об'єктів операційної системи, встановлення шляхів та засобів їх досягнення.

4. Розроблення можливих варіантів сервісних гарантій.

62. Сервісні гарантії є:

1. Беззастережними.

2. Істотними для клієнта.

3. Зрозумілими та здійсненними без зайвих зусиль.

4. Усі відповіді правильні.

63. В систему масового обслуговування входять такі компоненти:

1. Вихідна генеральна сукупність користувачів сервісної системи.

2. Канал обслуговування.

3. Нескінченна генеральна сукупність.

4. Кінцева генеральна сукупність.

64. Основними характеристиками черг є:

1. Довжина черги.

2. Кількість черг (хвостів).

3. Дисципліна черги.

4. Усі відповіді правильні.

65. Потужність операційної системи - це:

1. Здатність операційної системи до виконання кількості операцій за одиницю часу.

2. Запланований обсяг виробництва продукції чи надання послуг.

3. Мінімальний вихід операційної системи за визначений час.

4. "Фізична норма" вироблення продукції чи послуг.

66. Нормативна потужність операційної системи - це:

1. Потужність, що відповідає найбільш потужному компоненту.

2. Вимір максимуму потужності на відібраних компонентах системи.

3. Кількість операцій, що можуть бути виконані при певному знятті фактора невизначеності на всіх рівнях і ланках операційної системи.

4. Кількість операцій і процедур, що дозволяє зберегти компоненти і ланки операційної системи в робочому стані.

67. Оптимальна потужність операційної системи - це:

1. Рівень, що дозволяє використовувати головну ланку операційної системи зі збереженням 10-30% резерву потужності.

2. Кількість операцій і процедур, що дозволяє зберегти компоненти і ланки операційної системи в робочому стані.

3. Вимір максимуму потужності на відібраних компонентах системи.

4. Кількість операцій, що можуть бути виконані при певному знятті фактора невизначеності на всіх рівнях і ланках операційної системи.

68. Методи оптимізації потужності операційної системи:

1. Балансовий метод.

2. Метод вузьких місць.

3. Метод виявлення зайвих потужностей.

4. Усі вищеперелічені методи.

69. Операційні менеджери для прогнозування показників функціонування операційних систем використовують:

1. Трендове проектування та факторний прогноз.

2. Виробничі функції та аналіз критичної точки.

3. "Дерево рішень" та методи математичного прогнозування.

4. Усі вище названі методи.

70. Трендове проектування дозволяє:

1. Виявили причинно-наслідкові зв'язки між прогнозованими величинами і факторами, що визначають їхній рівень.

2. Встановити лінію тренда по серії точок минулих даних і потім проек­тувати лінію в майбутнє для середньо - і довгострокових прогнозів.

3. Прогнозувати потужності операційних систем при відомих обмеженнях.

4. Визначити критичну точку, аналіз якої вимагає оцінки постійних витрат, змінних витрат і доходу.

71. Ціль стратегічного планування виробничих потужностей полягає у:

1. Забезпеченні методів визначення такого загального рівня потужності капіталомістких ресурсів, який найкраще підтри­мував би довгострокову конкурентну стратегію компанії.

2. Забезпеченні методів визначення такого загального рівня потужності капіталомістких ресурсів, який найкраще підтри­мував би короткострокову конкурентну стратегію компанії.

3. Забезпеченні методів визначення такого загального рівня потужності капіталомістких ресурсів, який найкраще відображав би перспективу розвитку компанії.

4. Забезпеченні методів визначення такого загального рівня потужності капіталомістких ресурсів, який найкраще підтри­мував би політику організації.

72. При розрахунках виробничих потужностей враховують:

1. Власне та орендоване обладнання.

2. Весь парк діючого обладнання.

3. Лише власне обладнання.

4. Лише орендоване обладнання.

73. Середньорічна потужність підприємства розраховується:

1. Як потужність на кінець планового періоду, скоригована на приріст потужності в поточному періоді і зменшення потужності за рахунок вибуття.

2. Як потужність на кінець планового періоду, скоригована не тільки на приріст, зменшення потужності, але й на строки її введення (вибуття).

3. Як середньоарифметичне вихідної і вхідної потужностей.

4. Як потужність на початок планового року, скоригована на строки її введення.

74. Які з наведених факторів не сприяють підвищенню ефективності використання виробничих потужностей підпри­ємства?

1. Збільшення змінності роботи обладнання.

2. Підвищення частки активної частини в загальному обсязі основних фондів.

3. Підвищення ступеня оновлення устаткування.

4. Зниження серійності випуску продукції.

75. Які фактори, що впливають на ефективність використання виробничих потужностей, можна віднести до регульованих підприємством?

1. Темпи науково-технічного прогресу.

2. Конкурентне середовище підприємства.

3. Асортимент та серійність випуску продукції.

4. Вартість закупівлі основних фондів.

76. Концепція фокусування потужностей (Сарасity Focus) реалізується через:

1. Механізм "завод у заводі" (Рlаnt Within Plant - PWP).

2. Ефект масштабу.

3. Забезпечення умов для зростання економічної ефективності діяльності підприємства і одержання необхідного обсягу прибутку.

4. Механізм техніко-економічних розрахунків.

77. Гнучкість виробничих потужностей означає:

1. Здатність підприємства швидко збільшувати або зменшувати обсяг виробництва.

2. Здатність підприємства підтримувати запланований обсяг виробництва продукції.

3. Здатність підприємства забезпечувати умови для зростання обсягу випуску продукції при повному використанні вироб­ничого обладнання.

4. Здатність підприємства забезпечувати підвищення ступеня оновлення устаткування.

78. Відмінність планування виробничої потужності у виробничій сфері від пропускної здатності сервісного підприємства:

1. Сервісні потужності набагато більше залежать від часу.

2. Сервісні потужності набагато більше залежать від місця розташування.

3. Сервісні потужності більше піддаються коливанням попиту.

4. Усі вищеперелічені відповіді правильні.

79. На якій фазі пропускної здатності сервісних підприємств сервісний бізнес ретельно продумується й організовується:

1. Підприємницька фаза.

2. Організаційна фаза.

3. Фаза росту.

4. Фаза зрілості.

80. На якій фазі пропускної здатності сервісних підпри­ємств сервісна фірма вже охоплює велику частину свого потенційного ринку і втрачає більшість своїх вихідних унікальних характеристик:

1. Підприємницька фаза.

2. Організаційна фаза.

3. Фаза росту.

4. Фаза зрілості.

81. При виконанні макроаналізу використовують наступні методи розміщення промислових підприємств:

1. Фактор рейтингової системи.

2. Метод лінійного програмування.

3. Метод центру ваги.

4. Усі вищеперелічені.

82. При складанні плану розміщення устаткування не слід враховувати наступні чинники і обмеження:

1. Доступний простір.

2. Безпека.

3. Доступ.

4. Плинність кадрів.

83. Варіанти розміщення устаткування:

1. Функціональне (технологічне) розміщення.

2. Розміщення по видах продуктів.

3. Розміщення по групах операцій (технологій).

4. Усі вище названі.

84. Функціональне (технологічне) розміщення - це:

1. Приписування устаткування і робочої сила до якогось одного продукт}'.

2. Групування устаткування, що виконує схожі функції.

3. Групування продуктів за технологічними осередками, ґрунтуючись на схожості їхніх технологічних процесів.

4. Розміщення устаткування за принципом обслуговування нерухомого об'єкта.

85. "Сервісний ландшафт" - це: