2.6. Пропозиції щодо вдосконалення роботи “metro Cash & Carry Україна”

Основні пропозиції для підвищення лояльності покупців у “METRO Cash & Carry Україна” – це здійснення процесу продажу зробити більш особистим. Електронний маркетинг - особлива форма прямого маркетингу, здійснюється за допомогою електронних інформаційних засобів. Включає в себе:

• продаж товарів по телефону;

• продаж товарів по електронних каналах;

• продаж в електронному магазині та ін.

Продаж товарів по телефону здійснюється за допомогою активних вихідних дзвінків і подальшої усною презентацією товару. Таким чином, здійснюється, наприклад, торгівля з доставкою  товару додому або в офіс. Оплата товарів проводиться вдома, після  того, як покупець їх перевірить на якість і вагу [12, с. 110]

Торгівля по електронних каналах  має кілька різновидів, але здійснюється, так чи інакше, з використанням  комп'ютерної мережі. Сюди відноситься  продаж через інтернет і електронну пошту. Організація торгівлі по електронних  каналах принципово не відрізняється  від продажу по телефону (з точки  зору постачання товару та отримання  за нього грошей). Відмінність полягає  в тому, що продаж по телефону - це активні  дзвінки з живою мовою продавця, а торгівля по електронних каналах (комп'ютерним мережам) - розміщення інформації про товарну пропозицію і очікування вхідних пасивних дзвінків або письмових пропозицій від покупця [2,с.67] .

Що стосується розміщення товарів у “METRO Cash & Carry Україна”, то це можуть бути спеціальні прилавки: кінцеві стійки (з торців проходу), рекламні прилавки й стелажі, що окремо стоять (виставляються нові та цікаві товари, манекени), звичайні прилавки (розміщується весь асортимент пропонованих товарів), стіни (високі стелажі з безліччю полиць). На вітрині, яку покупець бачить з вулиці, повинен лежати товар, що приковує до себе пильну увагу. В середині повинна бути добре організована виставка товарів. Краще, коли споживач може взяти товар у руки, подивитися [5].

Слід задіяти такі методи представлення  товару в магазині:

а) ідейне подання товару - в  основі лежить імідж торгової точки (меблі розставляються так, щоб показати, як вона буде виглядати в домашній обстановці), вироби групуються для  показу варіантів їх використання;

б) групування за видами і стилем (болезаспокійливі засоби, засоби від кашлю і так  далі - в аптеках виставляються  відповідні таблички близько груп лікарських препаратів для полегшення пошуку та підбору);

в) організація за колірною гамою;

г) вирівнювання цін (кілька товарів  однієї категорії, що продаються за різними  цінами, виставляються поруч);

д) вертикальне уявлення, що враховує рух людського ока;

е) об'ємне уявлення - виставляється  велика кількість товару (наприклад, гори фруктів в овочевому відділі);

ж) фронтальне подання - демонструється найбільш приваблива сторона товару (наприклад, книги показуються лицьовою стороною) [16, с. 45]

Основне завдання торгових підприємств - забезпечити можливість покупки будь-якого товару при відповідній якості торговельного обслуговування. Можна запропонувати такі види послуг “METRO Cash & Carry Україна” своїм відвідувачам:

• безкоштовна видача "картки клієнта", за допомогою якої можна розплачуватися за проведені покупки;

• безкоштовна доставка товару, починаючи з вартості від 1000 грн. за товар;

• обмін товару;

• лотереї та розіграші;

• зони відпочинку;

• дитячі ігрові кімнати;

• фотопослуги;

• резервування товарів;

• упаковка товарів;

• зберігання багажу;

• відділ втрачених речей;

• безкоштовний виклик таксі.

Отже, для удосконалення і підвищення ефективності використання методів продажу у МЕТРО можливо додати продаж по зразкам. Для магазину це буде доцільно для оптових покупців, які можуть оплати достатвку і супутні витрати. Можливо ввести замовлення по каталогу для постійних підприємців. Окрім того, варто приділяти більше уваги роздрібній торгівлі, якій у МЕТРО приділяють значно менше уваги .Для значної кількості дорогих товарів, особиов техніки, косметики, варто збільшити обсяги продажів «через прилавок», або збільшити кількість консультантів при залишеній схемі самообслуговування покупців.