Билет 36. Понятие организации и ее жизненный цикл.

Организация – группа людей, больше 2, осуществляющая совместную деятельность по достижении общей цели и имеющая руководство данной деятельностью, включающее разделение труда и его координацию.

Бывают:

Неформальная организация (возникают из-за жизненных потребностей, и распадаются после достижения цели – совместная поездка на отдых (главное, чтоб была общая цель и совместная деятельность по ее достижению с руководством – тогда, по сути, такая группа отдыхающих тоже становится организацией)).

Формальная организация – зарегистрирована, деятельность регулируется определенными официальными актами (законы, договоры, инструкции). Внутри каждого формальной компании образуются неформальные группы, со своими целями и деятельностью по их достижению. Руководитель должен предвидеть негативные и положительные последствия. В зависимости от характера воздействия (положит/отриц) на эффективность работы всей компании и ее психологический климат, руководитель должен либо поддержать деятельность такой неформальной группы, либо нейтрализовать.

Некоторые группы людей, изначально возникающие как неформальные организации в последствии могут превратиться в формальные. Например, рок-группы, как «Машина Времени», «Аквариум», нередко театральные коллективы.

Жизненный цикл организации.

Инкубация – создание организации, формирование ее основных фондов, определение ниши/сферы функционирования, миссии, целей (дерево целей), первичных элементов организационной структуры и коммуникаций. Завершается выходом на рынок с пробной партией товаров/услуг. Проблема: выбор ниши, определение формы собственности и источников финансирования (самофинансирование, кредиты, фонды, инвесторы и др.).

Рост (завоевание рынка) – осуществляется в максимально высоком темпе. Максимальные темпы роста объемов производства; набора персонала, формирование действующей организационной структуры и корпоративной культуры, а также системы мотивации и контроля; ужесточение организации, формализация бизнес-процессов. Как правило, выпускается один вид продукции. Характерна жесткая экономия, функциональная структура.

Зрелость – стабильная деятельность на рынке, требующая инноваций для удержания. Рынок завоёван, есть особое признание со стороны потребителя. Однако есть и конкуренция, которую нужно преодолевать, засчет предложения нового товара/уникального конкурентного преимущества или засчет поглощения или слияния с другими компаниями. На этом этапе возможны:

• Стабилизация – производство продукции, получение обратно вложенного капитала, совершенствование взаимоотношений с клиентами, развитие сервиса. К концу этого этапа начинают проявляться элементы застоя: стареет продукция, фонды, кадры.

• Стагнация – (в случае ее наступления необходим перехода к инновационным методам хозяйствования) - обновление техники, выпуск новых видов продукции, серьёзная работа с персоналом. На этом этапе осуществляется переход к дивизиональной структуре. Кадровые проблемы связаны с 2-мя обстоятельствами: для осуществления инноваций нужен более высококвалифицированный персонал, для управления дивизиональной структурой нужны определенные компетенции топ-менеджеров (здесь часто когда осуществляется head-hunting). Если все эти мероприятия осуществляются успешно, организация продолжает оставаться на рынке и может расширять своё присутствие на рынке.

Спад - либо уход из бизнеса, либо перемещение капитала в другую сферу

Если не преодолеть конкуренцию и не удержать/укрепить позиции, последуют смерть, банкротство организации.

Дополнительно:

Жизненный цикл по Адизесу:

«+»: Универсально для любой отрасли; ненормативный подход; сценарный подход.

«-»: Нечеткая взаимосвязь с другими областями менеджмента; отсутствие критериев четких развития.

Жизненный цикл по Гейнеру

«+»: Ясная логика развития; обоснованность принципов выхода из кризисов.

«-»: Размер как единственный критерий роста организации; модель развития системы управления, управленческих практик, а не организации; отсутствие идеи цикличности.

Стадия Созидание

• Создатели компании чаще всего имеют техническую или предпринимательскую ориентацию и не уделяют большого внимания вопросам управления.

• Коммуникации между сотрудниками неформальны

• Многочисленные переработки компенсируются скромными зарплатами и надеждами на будущие доходы.

• Действия руководства полностью зависят от реакции потребителя

Стадия Директивное развитие

• Формальная функциональная организационная структура

• Системы бухгалтерского и управленческого учета

• Системы стимулирования и стандартизации работ

• У руководителя компании ответственность за общее руководство, а менеджеры более низкого уровня занимаются функциональными обязанностями больше как специалисты

Стадия Делегирование

• Наибольшей ответственностью наделяются менеджеры предприятий

• Управляющие высшего звена занимаются в основном стратегией, а оперативное управление на средний уровень

• Вертикальные коммуникации осуществляются нерегулярно

• Внимание на новых слияниях и поглощениях

• Для стимулирования мотивации система участия в прибылях и премии

Стадия Координация

• Децентрализованные единицы сливаются в группы, объединенные общим продуктом

• Новые программы контроля

• Многие технические функции централизуются, в то время как ежедневные оперативные управленческие решения остаются децентрализованными

• Каждое подразделение рассматривается как центр инвестиций, где оборот инвестиционного капитала используется в качестве критерия при размещении фондов

• Создаются новые формальные процедуры планирования

Стадия Сотрудничество

• Фокусировка на скорость решения проблем через командные действия

• Используется матричная структура управления при разработке эффективных программ взаимодействия команд

• Формальные системы упрощаются и комбинируются в многоцелевую систему

• Новейшие информационные системы

Билет 37. Внешняя среда организации.

Главное условие жизни организации. Это все факторы, воздействующие на нее извне.

Микросреда организации – факторы, находящиеся в непосредственном контакте с организацией:

• конкуренты

• поставщики

• покупатели

• государство

• криминальные структуры

Покупатели - физ и юр лица, использующие продукцию компании. Важнейший элемент микроокружения. Формально они независимы, но для их контроля у компании есть целый спектр инструментов: цена, качество (зачастую ее увязка с ценой), маркетинг (позиционирование товара, реклама, промо-акции и любая др коммуникация с потребителем). В В2В в этом плане важно учитывать скорость и условия поставок.

Поставщики – не только те, кто обеспечивают компанию необходимым товарно-производственным материалом и сырьем, но также банки, страховые логистические, рекрутерские агентства и др. обеспечивающие существование организации. Степень воздействия поставщика на компанию зависит от его монополизма на рынке. Если поставщик монополист, с ним спорить почти не возможно. Если он не монополист, но обладает редким товаром, то ситуация гибче, но всё равно спорить трудно. Поставщики легкодоступных товаров – с ними всё проще, можно просить скидки и др. выгодные для нас условия поставки. Постоянный поставщик монополист – государство (газ, электричество, жд транспорт, проводная телефонная сеть).

Конкуренты – те, кто удовлетворяют одни и те же потребности покупателя. Влияют на формирование ассортимента организации, системы управления, политику по НИОКР и др. аспекты функционирования. Особый вид конкуренции – по карману потребителя (по ценовому сегменту).

Государство создаёт законы, устанавливает правила налогообложения, международной торговли (квоты, пошлины, таможенные сборы), минимальный уровень з\п. Выступает как в роли поставщика, так и покупателя. На деятельность компании влияет степень вмешательства государства в рыночные отношения: антимонопольная деятельность, регулирование предпринимательской деятельности.

Криминальные структуры – самый скрытый фактор, но с ним также приходится иметь дело. Пример. контрабандисты смещают с рынка добросовестных продавцов, засчет низкой цены.

Макросреда организации – факторы, на которые ее руководство имеет очень ограниченное влияние:

• политика

• право

• экономика

• экология

• социалка

• научно-технический прогресс

• религия

• культура

• международные отношения

Политика – состояние общественных и политических движений, которые определяют направление политической стратегии гос-ва.

Право – условия осуществления законов, степень неотвратимости действия законов и равенства перед законом, а также правовая защищенность бизнеса и частных лиц. (НО законы относятся к государству, т.е. к микросреде)

Экономика – инфляция, безработица, объёмы производства, ВВП, доходы населения

Экология –

Социальный фактор. Демография: потребители и рабочая сила.

НТП – скорость появления новых продуктов, услуг. Изменение способов коммуникаций с агентами внутренней и внешней среды компании.

Религия – влияет на потребительские предпочтения, общественно оглашаемые принципы деятельности компаний. Пример, в пост – ресторанно-пищевой бизнес вносит коррективы в свое меню, чтобы угодить всем потребителям.

Культура. Например, влияет на потребительские предпочтения, и соответственно позиционирование продукции компаний в зависимости от географических каналов ее распространения.

Международные отношения. Примеры: ссора с Грузией, падение Берлинской стены, распад СССР.

Общие особенности факторов внешней среды:

• Они все взаимосвязаны – затрагиваем один фактор, задеваем другие.

• Динамичность – скорость, c которой происходят изменения в окружении организации.

• Сложность – большое количество факторов, влияющих на организацию.

• Неопределённость – количество информации о состоянии внешней среды и уверенность в ней.

Билет 38. Внутренняя среда организации. Ресурсы организации.

Все то, что находится у неё внутри:

• Ресурсы

• Организационная структура

• Коммуникации

• Корпоративная культура

Организация успешна настолько, насколько ее внутренняя среда адаптирована к требованиям внешней среды.

Ресурсы - То, на что организация тратит денежные средства и что в определённой комбинации составляет основу ее производственного процесса. То, что организация использует при производстве своей продукции/предоставление услуг.

Инвестиционные – вложения в долговременные факторы производства (здания, оборудование и все остальные фонды орг-ции). Сюда также входят нематериальные ресурсы. Оборачиваются более года и постепенно переносят свою стоимость на стоимость продукции, бренда.

Материальные – то, из чего делается товар, используются как вспомогательный элемент в производственном процессе. Оборачиваемость – один производственный цикл или год. Полностью переносятся на стоимость товара.

Информационные – вся необходимая организации информация, приобретаемая за деньги: технологии, техническая и др. литература, рецептура, реклама, исследования. Сюда же входят затраты на обучение персонала, повышение квалификации, коммерческий шпионаж, защиту информации. Главные критерии хорошей информации – своевременность, полнота, достоверность, непротиворечивость и адекватная стоимость (не должны быть безмерно дорогими).

Человеческие/людские – создают прибавочную стоимость, инновации, креатив в производственном процессе. Самые главный ресурс, как с точки зрения общего менеджмента, так и на практике, согласно формулировкам миссий большинства организаций. Это так, потому что только человек обладает способностью творчества (интеллектуально-креативным ресурсом) и по ходу его потребления не только не теряет в стоимости, но еще и увеличивает ее засчет накопления нового опыта, знаний и компетенций.

В то же время, больше всего непредсказуемости и неопределённости исходит именно от человеческих ресурсов. Это самый сложный ресурс, т.к. у разных людей имеются разные: склонности, способности, предрассудки, фобии, характеры, ожидания, воспитание. Люди уникальны.

Организационная структура – те элементы организации, которые в совокупности обеспечивают производственный процесс. Это результат пересечения вертикального и горизонтального разделения труда, т.е. сочетания обособления отдельных этапов единого процесса производства и установления различных уровней ответственности и власти.

Коммуникации – способы и процессы по обмену и передаче информации внутри организации, по вертикали (между различными уровнями управления) и по горизонтали (между представителями одного организационного уровня). Центральная задача руководителя здесь – обеспечение достоверности и актуальности, своевременности информации.

Организационная культура – философия организации, ее принципы, правила и процедуры, разделяемые всеми ее членами и подкрепляемые определенными символами, ритуалами, традициями и мифами.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше установить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции и/или оказания услуг, организация создает определенные социальные условия для жизнедеятельности своих работников.