5. Стадии и структура конфликта

Стадии конфликта

Началом конфликта выступает инци­дент, т.е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной ак­тивности. Однако нельзя приравнивать осознание конфликт­ной ситуации к инциденту, так как оно не является инциден­том, но инцидент из нее вытекает.

Таким образом, конфликт представляет собой следствие на­кладывания инцидента на конфликтную ситуацию.

Развиваясь по определенным закономерностям, конфликт имеет свою динамику, в которой выделяют четыре основных стадии:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация — так называемая стадия потенциального конфлик­та — не сразу воспринимается людьми адекватно.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осоз­нание конфликта (все участники конфликта воспринимают ситуацию как трудноразрешимую). В это время происходит осознание противоречий. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но и субъек­тивными, т.е. мнимыми, реально не присутствующими. Поэто­му конфликт может быть понят по-разному:

• адекватно понятый конфликт, когда стороны правильно по­нимают существующую объективную конфликтную ситуацию;

• неадекватно понятый конфликт, когда стороны восприни­мают существующую объективную конфликтную ситуацию как таковую, но с какими-либо отклонениями;

• не понятый конфликт, т.е. объективная конфликтная си­туация существует, но не воспринимается как таковая;

• ложный конфликт (здесь объективная конфликтная ситу­ация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).

3. Конфликтные действия или переход к конфликтному по­ведению. На этом этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стрем­лений, целей, намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется стремлением участников унизить друг друга, конструктивный же — конфликтными действиями, не выходя­щими за рамки делового контакта, а также поиском возможных путей выхода из конфликта. Это наиболее острая, динамичная стадия, которая вся наполнена конфликтным содержанием: кон­фликт обостряется эмоциональным фоном, т.е. чувствами, ко­торые, в свою очередь, подталкивают людей к конфликтным действиям, — обратное действие. Так возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление противоборства зачастую из­меняет конфликтную ситуацию, возникшую с самого начала. Оно привносит в нее новые стимулы для последующих действий.

Цепная реакция, возникающая под воздействием эмоци­онального и когнитивного факторов, приводит к эскалации конфликта и превращает его в затяжное столкновение. В этом и состоит негативный аспект цепной реакции, пози­тивный же заключается в том, что в этой цепной реакции появляются тенденции противоположного характера, т.е. его разрешения: конфликтные действия полностью разъясняют истинное положение дел, реальные отношения между сторо­нами конфликта (оппонентами) и таким образом выполня­ют познавательную функцию.

При вступлении в конфликт каждая из сторон имеет гипо­тезу об интересах оппонента, причинах его вступления в кон­фликт. Затем в ходе самого конфликта эти интересы и причи­ны проясняются окончательно, становятся очевидными силы противника и возможные последствия конфликта. В этой фазе когнитивная функция отрезвляет противника, ставит под со­мнение правомерность конфликта; и тогда проявляются пред­посылки для его разрешения.

4. Разрешение конфликта. Оно возможно за счет изменения объективной конфликтной ситуации или за счет трансформа­ции образов этой конфликтной ситуации, имеющихся у оппо­нентов. Разрешение конфликта может быть частичным (исклю­чение конфликтных действий, однако побуждение к конфликту все же остается) и полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений).

Поведение в условиях конфликта. Любой конфликт вызыва­ет и сопровождается определенным поведением его участни­ков. Оно представляет собой взаимодействие человека с окру­жающей средой в виде внешней (двигательной, выразитель­ной) и внутренней (психической) активности.

Структура конфликта.

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта – цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

Вопросы для самоконтроля

1. Зачем вам необходимо иметь представление о конфликтах, их причинах, способах поведения при их возникновении?

2. Дайте определение конфликта.

3. Что такое конфликтоген, конфликтная ситуация, инцидент?

4. Какие правила при анализе конфликтной ситуации рекомендуется учитывать?

5. Какова роль конфликта в структуре человеческих взаимоотношений?

6. Дайте характеристику видов конфликтов:

• По объему;

• По длительности протекания;

• По их значению для организации и способу разрешения;

• По источнику возникновения;

• По способу разрешения;

• В зависимости от природы возникновения;

• В зависимости от степени выраженности.

7. Назовите и охарактеризуйте основные типы конфликтогенов;

8. Назовите и охарактеризуйте основные причины конфликтов;

9. Какие стадии конфликта вы знаете?

10. Какие элементы в структуре конфликта вы можете назвать?

10