2.2 Планирование юзабилити-тестирования

Несмотря на то, что юзабилити-тестирование является только частью проектного цикла, оно и само является отдельным проектом, обладающим собственной стоимостью и длительностью. А значит, ему требуется планирование, иначе качественного результата не достичь.

Юзабилити-тестирование состоит из следующих этапов:

• оценка объема работы

• формирование списков требований к респондентам и задач пользователей

• поиск респондентов

• составление тестовых сценариев

• тестирование теста

• проведение тестирования

• анализ результатов

• экспертная оценка интерфейса

• написание итогового отчета.

2.3 Что нужно для тестирования

• респонденты

• метод тестирования

• тестовые сценарии

• рабочее место для теста и отлаженный метод фиксации материала

• протестированный тест.

Респонденты

Важной частью любого тестирования является правильный подбор пользователей (и достаточного их числа). Участники теста должны быть типичными представителями пользователей данного продукта. Их количество зависит от многих факторов: времени, ресурсов, проекта теста, типа тестируемых задач и вида статистического анализа результатов.

Если вас интересуют основные проблемы удобства применения, то достаточно будет 4-8 участников. Если по завершении тестирования возникают новые проблемы, то количество участников следует увеличить.

При выборе респондентов для тестирования сначала удобно определить общие требования к респондентам, а уж потом подбирать респондентов из целевой аудитории, пользуясь сформированными требованиями.

Первый пункт – нужен ли респондентам опыт работы с системой. Общее правило: если оптимизируется интерфейс существующей системы, половина респондентов должна иметь опыт работы (на них можно определить проблемы переучивания при внедрении), а половина нет (на них определяется скорость обучения). Если существуют конкурирующие системы, лучше другая пропорция: треть с опытом работы с предыдущей версией, другая треть – с опытом использования конкурирующих систем, оставшаяся треть – без опыта работы с системой.

Второй пункт – уровень компьютерной грамотности. При прочих равных предпочтительным выбором является реальный, т.е. совпадающий с опытом целевой аудитории, уровень у трех четвертей респондентов и низкий уровень – у оставшейся четверти (на ней можно определить большее количество проблем).

На третьем месте стоит возраст. Оптимальная пропорция: три четверти респондентов имеет возраст целевой аудитории системы, оставшаяся четверть старше (на ней можно определить большее количество проблем).

Меньшее влияние на результаты имеет пол респондентов – но это не значит, что подбирать респондентов корректного пола необязательно. Стоит увеличить количество женщин среди респондентов по сравнению с пропорцией в целевой аудитории, поскольку на женщинах легче определять проблемы при внедрении (женщины, в целом, медленнее обучаются, но, обучившись, лучше работают).

Последняя значимая характеристика – уровень эмоциональной открытости респондентов. Чем более скован респондент, тем меньше он способен сказать вам ценного. Даже определив наличие проблемы, вы не сможете добиться от него никакой информации о том, что эту проблему вызвало. Существует прекрасный способ решить проблему недостаточной эмоциональной открытости – стоит иметь базу респондентов и использовать их повторно. Респондент, уже знающий на опыте, что в юзабилити-тестировании нет ничего страшного, значительно охотнее идет на контакт и вообще более разговорчив.