2.5 План по маркетингу

В качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться наша химчистка это люди от 20 до 60 лет, имеющие доход от 15000 до 50000 рублей в месяц.

Этот сегмент выбран потому, что самое большое количество потребителей в городе Нарьян-Мар имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль.

Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводится позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных преимуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Для ускорения распространения информации о химчистке необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию. Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова предоставить

качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы. Для продвижения будет использоваться сочетание «имиджевой» рекламы с рекламой самих услуг химчистки:

- представление новой химчистки жителям района и организациям-потребителям;

- подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;

- работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.

В качестве рекламных средств будут использованы: периодические местные печатные издания; телевидение; наружная реклама (указатели, стенды); использование для рекламы внутреннего пространства химчистки.

На начальном этапе до открытия химчистки на рекламные цели будет израсходовано 27500 рублей.

Таблица 2

Затраты на рекламу

Вид рекламы	Количество	Стоимость, руб.
Визитки	500	500*2=1000
Вывеска над входом	1	1*9000=9000
Реклама в газетах	4*6	25*700=17500
Итого		27500

Основная цель первичной рекламной кампании - знакомство потенциальных клиентов с абсолютно новой химчисткой и информированием об ее услугах.

В дальнейшем необходимо выделять 2000 рублей в месяц на текущую рекламу.

Рассмотрим анализ среды бизнеса на примере SWOT-анализа в таб. 3

Анализ будущего рынка сбыта - это один из важнейших этапов подготовки бизнес-планов, и на такую работу нельзя жалеть ни средств, ни сил, ни времени. Опыт показывает, что неудача большинства провалившихся со временем коммерческих проектов, была связана именно со слабым изучением рынка и переоценкой его емкости.

Таблица 3 SWOT-анализ среды бизнеса сферы бытовых услуг

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокий уровень ответственности за выполнение заказа. Наличие хорошего профессионального оборудования. Приемлемые цены.	Наличие сбоев в подаче электроэнергии. Высокая зависимость от степени удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг. Опасения общественности в связи с возможным нарушением санитарных норм. Страх потребителей под воздействием рекламы и других статей СМИ о вреде химических средств очистки.
Возможности	Угрозы
Применение качественных очистительных средств. Активное продвижение услуг .Рост рынка услуг в сфере бытового обслуживания. Заключение договоров с поставщиками на льготное обслуживание. Завоевание положительной репутации к моменту появления первых конкурентов.	Угроза появления конкурентов в границах локального рынка. Угроза распространения негативной и ложной информации о химчистке неудовлетворенными клиентами или конкурентами.

Таблица4

Факторы конкурентоспособности

Область сравнения	ООО «Виктория»	Конкуренты
		ИП Грищенко Н.С.	ООО «Коврочист»
Качество обслуживания	7	10	8
Индивидуальность подхода	13	11	15
Уровень цен	15	11	17
Месторасположение	17	12	10
Используемые технологии	6	15	9
Сроки исполнения заказа	10	5	10
Информатированность и стимулирование покупателя	15	10	10
Оборудование	10	16	15
Исключительность услуги	7	10	6

Таблица 5

Расчет конкурентоспособности

Параметры	Весомость параметров (а)	ООО «Виктория»		ИП Грищенко Н.С		ООО «Коврочист»
		Р	(р*а)	Р	(р*а)	Р	(р*а)
Качество обслуживания	0,15	4	0,6	5	0,75	4	0,6
Индивидуальность подхода	0,2	4	0,8	4	0,8	5	1
Уровень цен	0,1	4	0,4	3	0,3	5	0,5
Месторасположение	0,09	5	0,45	4	0,36	3	0,27
Используемые технологии	0,08	2	0,16	5	0,4	3	0,24
Сроки исполнения заказа	0,11	5	0,55	2	0,22	5	0,55
Информатированность и стимулирование покупателя	0,05	5	0,25	3	0,15	3	0,15
Оборудование	0,07	3	0,21	5	0,35	3	0,21
Исключительность услуги	0,15	4	0,6	5	0,75	3	0,45
Суммарный коэффициент конкурентоспособности	1,00	36	4,02	36	4,08	34	3,97

Таким образом, наша химчистка ООО «Виктория» имеет серьезного конкурента в виде химчистки ИП Грищенко Н.С., поэтому руководство новой химчистки должно приложить все усилия, чтобы выиграть конкуренцию, повысив качество обслуживания.

Маркетинговая стратегия заключается в активном продвижении услуг, предоставляемых ООО «Виктория». Цели маркетинга:

1. Увеличение объемов продаж

2. Обеспечение рентабельности предприятия

3. Расширение рынков сбыта

Основная цель операционного маркетинга – генерация доходов от продаж, т.е. использование наиболее эффективных методов продаж и минимальных издержек. Активность операционного маркетинга – решающий фактор в деятельности фирм. Любой товар, обладающий даже превосходным качеством, должен иметь приемлемую для рынка цену, быть доступным для покупателей в бытовой сети.

План маркетинга – план мероприятий по достижению намечаемого объема продаж и получению максимальной прибыли путем удовлетворения рыночных потребностей.