Завдання:

Проаналізуйте причини виникнення даного протиборства. Окресліть заходи, що мали б бути застосовані, якби керівник вчасно провів діагностику конфлікту.

Перерахуйте та охарактеризуйте можливі дії керівника для розв'язання даного конфлікту.

Визначте, які сталі подолання конфлікту можуть бути реалі­зовані в даному випадку опонентами.

Чи змінився б ваш висно­вок, якби ви дізналися про те, що аспіранти є дівчиною та юнаком або вони були б близьким родичами?

№ 15

1. Мова та ділове письмо як складові комунікацій.

2. Незадовго до літньої відпустки, в травні, керівник відділу А. був дуже завантажений. Він зовсім стомився і дав своїм співробіт­никам свободу прийняття рішень. Він просив не турбувати його з дрібниць і діяти самостійно. Повернувшись після відпустки, він повертає все на круги своя. Тепер він вже не може знайти для себе достатній обсяг роботи. Він особисто втручається в будь-яку справу, всі рішення приймає тільки сам і знову повторює, що він шеф і повинен вникати у будь-яку дрібницю. До Різдва його активність помітно спадає, і найбільш активним співробітникам знову вдається збільшити обсяг своєї діяльності. Після різдвяних канікул крива активності шефа знову повзе вгору до тих пір, поки він навесні знову не почне відчувати втому, і досягає свого повного спаду знову до часу його відпустки.

Запитання:

Як би ви охарактеризували метод керівництва відділу?

Як, на вашу думку, впливають на задоволення від роботи підлеглих сезонні криві активності начальника? Чи ефективне вольове делегування повноважень у будь-яких ситуаціях?

Як би ви визначили делегування повноважень:

а) організаційно-технічні заходи для зниження завантаженості керівника;

б) принцип, за яким будується керівна робота з самостійно-мислячими і дієвими співробітниками. Сформулюйте мету делегування повноважень.

№ 16

1. Формування школи наукового менеджменту.

2. Існують ситуації, коли менеджер опинився в скрутному становищі через те, що прийняті ним рішення в деяких випадках не відповідають поняттям "справедливості" та "етики" згідно моральних традицій суспільства, але прийнятні у сфері підпри­ємницької діяльності.

Прийміть рішення у ситуації та обґрунтуйте його.

Ви - менеджер з виробництва фірми, що виготовляє холо­дильники. Нещодавно ви дізналися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивість, якої у ваших холодильників немає, але яка спричинить значний вплив на збут. Наприклад, у холодильниках "NO FROST" тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але й звичайні, не хвилюючись що вони втратять вологість. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде офіс для гостей, а на одному з прийомів для своїх дилерів голова фірми розповість їм про ці нові властивості холодильника та про те, яким чином цього було досягнуто. Ви можете відрядити свого співробітника на цей прийом як нового дилера, щоб дізнатися про нововведення.

Питання: Чи підете Ви на такий крок? Чому?

№ 17

1. Класична (адміністративна) школа управління.

2. Серед способів прийняття управлінських рішень виділяється «Принцип Парето». Суть принципу, сформульованого італійським економістом Вільфредо Парето, полягає в тому, що всередині будь-якої групи або великій кількості груп окремі малі її частини виявляють набагато більшу значимість, ніж це відповідає їх питомій вазі в групі. Наприклад:

20% клієнтів (товарів) дають 80% обороту або прибутку;

80% клієнтів (товарів) приносять 20% обороту або прибутку;

20% помилок обумовлюють 80% втрат;

80% помилок обумовлюють 20% втрат;

Тому у зв'язку з принципом Парето зазначають "відповідність 80:20".

У процесі роботи менеджера за перші 20% часу, що використовується, досягається 80% результату, решта 80% затраченого часу приносять лише 20% загального підсумку. Відповідно, менеджеру не доцільно братися спочатку за найлегші справи. Необхідно приступати до вирішення питань, виходячи з їх значення.

Питання: Які висновки для практичної роботи вітчизняного менеджера можна зробити, використовуючи принцип Парето? Обґрунтуйте свої пропозиції.

№ 18

1. Школа кількісного (економіко-математичного підходу).

2. Які з теорій входять до найвідоміших змістових теорій мотивації, розташуйте їх у логічній послідовності:

- теорія набутих потреб М. Мак-Клелланда;

- теорія очікувань;

- теорія М. Альдерфера;

- те­орія справедливості;

- теорія ієрархії потреб А. Маслоу;

- модель Портера-Лоулера;

- теорія двох факторів Ф. Герцберга.

№ 19

1. Охарактеризувати процесний підхід до управління.

2. Які з теорій входять до найвідоміших процесних теорій мотивації, розташуйте їх у логічній послідовності:

- теорія очікувань;

- теорія ієрархії потреб А. Маслоу;

- модель Портера-Лоулера;

- теорія двох факторів Ф. Герцберга;

- те­орія справедливості;

- теорія М. Альдерфера;

- концепція партисипативного (спільного) уп­правління.

№ 20

1. Теорія ієрархії потреб А.Маслоу.

2. Важливим управлінським ресурсом будь-якого менеджера є час. Тому ефективний керівник повинен насамперед вміло та ефективно розподіляти свій робочий час, що є запорукою успіху багатьох його справ. Американський підприємець та теоретик менеджменту Чарлі Маккей дає такі поради тим, хто хоче зекономити смій час:

• встановити телефон у своєму автомобілі;

• завжди вчасно попереджати про заплановані візи­ти;

• залишати автомобіль там, де гарантований вільний виїзд;

• бажано завжди мати при собі диктофон чи портатив­ний магнітофон, щоб диктувати для себе службові записи;

• завжди мати при собі який-небудь корисний матеріал для читання;

• пройти курс техніки скорочитання;

• використовувати телефонний відповідач удома, що дасть можливість позбавитися непотрібних розмов;

• намагатися проводити якомога більше нарад за допо­могою технічних засобів комунікації замість засідань із безпосередньою участю співробітників;

• завжди просити підлеглих попередньо коротко викла­дати рекомендації, а потім заслуховувати обґрунтування;

• слухати записи і радіопередачі із питань бізнесу, а також останні новини під час занять спортом;

• хвалити підлеглих, які коротко і чітко викладають суть справи, і висловлювати незадоволення співробіт­никами, які не вміють цього робити;

• дивитися ранкові теленовини ділового життя під час підготовки до робочого дня;

• уникати тих, хто даремно витрачає багато часу.