2. Понят, виды, структ маркет. Среды.

Маркетинг. среда – сов-ть субъектов и сил, д-их за пределами фирмы и влияющих на возм-ть рук-ва службы маркетинга устанавливать и поддерж. отн-я успешного сотруд-ва с клиентами. Внутр. среда – всё, что относ. непосред-н к компании, т.е. структур. подразделения. 4 осн. подразделения компании: снабжение, пр-во, сбыт, НИОКР.

Все реш-я по оптимизации д-ти этих подразделений принимает только менеджер компании:1)в обл. снабжения-оптимизировать матер. потоки, осущ. мониторинг поставщиков, осущ. контроль поставок продукции;2) оценив. тек. ур-нь пр-ва, гиб-ть и адапт-ть производ. линии, реш. вопросы кадр. политики;3) оценив. возм-ти и рез-ты сбыта в центр. офисе и регион. офисах продаж приним. реш-е по стимулир-ю сбыта;4) возм-ть внедрения информ. технологий в пр-во и сферу упр-я. Внеш. среда состоит из микро и макро среды.

Макросреда представ. силами, оказ. влияние на весь рынок: 1)демограф. фактор -(демогр.взрыв и сниж.рождаемости в разв.странах, старение насел.,миграции нас.,повыш.образоват-го Ур-ня,рост числа служащих ;2)Э фактор - (общий Ур-нь покупат.способ. зависит от Ур-ня текущ.дох,цен,сбережений,доступности кредита,экономии.спадов,Ур-ня безра-бот;3)политико-правовой - влияние гос-х учрежд-й,обществ.организ.на деят-ть бизнеса в рамках гражд-го об-ва;4)природно-климатический - (дефецит некот.видов сырья,дорожание энергии,рост загряз.среды,вмешат-во гос-ва в процесс рационал-го испол-я и воспроизв-ва прир-х рес-в.;5)научно-технический - ускор-е НТП, появл.безгранич.науч-техн.возмож-й,ужесточ.контроля гос-ва за доброкач-ю и безоп-ю тов.;6)соц.-кул. - стойкая приверженность к осн.религ-м ценностям,субкультур в рамках единой культуры, временные измен.вторич.культур-х ценностей.

На ур-не внутр. среды пред-я все структур. подразделения абс. подконтрольны компании. На ур-не микросреды фирма взаимод-ет с перечисл. факторами, а на ур-не макросреды лишь испытывает в одностор. порядке д-я фактора на весь рынок, на компанию.

Микросреда-силы,имеющие непоср-е отнош-е к самой фирме и ее возможностям по обслужив-ю клиентуры:1)поставщики-фирмы, обеспеч. компанию необх. ресурсами;

2)конкуренты – компании, заним. аналог. д-ью. Виды конкурентов: конкуренты-желания, функц-ая конкуренция(тов.-родовые конкуренты), видовая конкуренция(тов.-видовая), марочная конкуренция(предметная).

3)клиенты – компания м. выступать на рынках:а)потреб. рынок;б)деловой рынок;в)рынок произв-ей:т.и у. приобр. с целью исп-я в собств. пр-ве;г)рынок посреднический: т.и у. приобрет. с целью перепродажи;д)рынок гос. учреждений:т. и у. приобр. гос-ом для дальнейш. предостав. в сфере соц. услуг тем, кто в них нужд.;е)мировой рынок.

4)контактные аудитории – группы людей, к-ые прояв. к вашей компании реал./потенц. интерес и влияет на способ-ть достиж-я постав. целей: а)финн. круги – банки, акционеры, брокеры;б)СМИ;в)гос. учреждения;г)гражд. группы д-ий;д)внутр. контакт. аудитории:свой персонал;е)все потенц. клиенты – шир. публика;ж) мест. контакт. аудитории – мест. жители.

5)маркетинг. посредники – фирмы, помог. компании в продвижении, сбыте и распростр-ии её тов. среди клиентуры:а)реклам. агенства;б)торговые посредники;в)кредитно-фин. учрежд-я;г)фирмы-специалисты в организ. тов. дв-я – логистич. фирмы.

3. М-микс. виды концепций.

Комплекс маркетинга -набор поддающихся контролю факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать ответную желаемую реакцию со стороны целевого рынка. В состав КМ входят след элементы: 1)товар(product) . 2)цена(price). 4)сбыт(place). 4)продвижение(promotion) . Для торгового предприятия КМ может трансформироваться в комплекс 6 р. за счет еще двух элементов: физ состояние(S помещения), персонал. В англоязычной лит-ре Км трансформируется в marketing mix.

Товар-набор изд-ий и услуг, всё, что предлагается рынку с целью удовл-я потреб-ти реш-ю потребит. проблемы, привлеч-я вним-я, приобр-я и потреб-я.

Цена-та денежн. сумма, к-ую потреб-ли готовы заплатить за товар. Назнач. цена д. соотв. восприним. цен-ти тов.

Место(методы распред-я, сбыт тов.)-всевозможная д-ть, благодаря к-ой тов. становится доступным для конечн. потреб-ей.

Продвижение(методы стимул-я, коммуникац. политика)-всевозм-ая д-ть фирмы с целью распред-я свед-ий о своих т. и у. и убежд-я покуп-ей приобрести товар.

Этапы КМ отраж в STP: 1)фирма провод. сегментир-е рынка; 2)выбор целев. сегментов; 3)позицир-е; 4)разработка КМ.

Принципы КМ:

1)интегрир-ть-сов-ый эф-т всех его эл-ов;

2)послед-ть-каждая состав. часть комплекса д. соотв. остальным;

3)взвешенный подход-разн. рынки чув-ны к разн. перемен. факторам маркетинга.

12р. 5) упаковка, 6) покупка, 7) клиентура, 8) персонал, 9) процесс покупки, 10) окр среда, 11) прибыль, 12) PR.

1990 Боб Лотеборн конц «4с»- как воспринимает потребитель: 1. Желание и нужды потреб-й, 2. Затраты, 3.Удобства, 4.инф-й обмен.

Она полезна в соотнош с «4р».

Конц SIVA. 1.solution – решение-насколько подходящее решение проблемы. 2. Information – знают ли. 3. Value – ценность – знают ли о ценности. 4. Access – доступ – где найти.