4. Динамика конфликта

Конфликт как любое социально-психологическое явле­ние, может быть рассмотрен как структура и как процесс, протекающий во времени. Следовательно, он должен иметь определенные фазы, стадии своего возникновения, протека­ния и завершения. В данном случае речь идет о динамике конфликта.

Cуществуют различные точки зрения по поводу ста­дий, этапов и форм динамики конфликтов. Знание периодов и этапов развития конфликта позволяет разрабатывать более эффективную программу по урегулированию конфликта.

Обобщая различные точки зрения авторов на динамику конфликта, мы отмечаем следующие этапы:

• возникновение объективной конфликтной ситуации или предконфликтной ситуации;

• осознание ситуации как конфликтной;

• конфликтное взаимодействие (или собственно конф­ликт);

• разрешение конфликта.

Все многообразие форм динамики конфликтов можно свести к трем основным формам.

1. Конфликт имеет циклический характер и проходит предсказуемую последовательность стадий.

2. Конфликт — это фазовый процесс. Взаимодействие субъектов ведет к преобразованию социальной ситуации.

3. Конфликт является взаимодействием двух субъектов (индивидов, социальных групп), в котором действия одной стороны являются реакцией на действия другой стороны.

Универсальная схема динамики развития конфликта американского учено­го Р.Рамеля.

Латентный период (предконфликт) включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; воз­никновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоре­чия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что пробле­мная ситуация воспринимается субъективно, с искажения­ми.

Попытка сторон разрешить объективную проблемную си­туацию неконфликтными способами. Осознание противоре­чия не всегда автоматически влечет конфликтное противо­действие сторон. На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликт воспринимается как угроза безопасности одной из сторон взаимодействия, угроза каким-то общественно важным ин­тересам.

Открытый период часто называют конфликтным взаи­модействием или собственно конфликтом. Он включает: ин­цидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Эскалация заключается в резкой интенсификации борь­бы оппонентов.

При переходе из потенциального в актуальный конфликт может раз­виваться как конструктивный или неконструктивный.

Конструктивный конфликт - оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личностных качеств противоположной стороны.

Неконструктивный конфликт - оппонент прибегает к методам подавления, дискредитации. Отклонение в сторону эскалации или избегания обычно свидетельствует о наличии деструктивных процессов.

Симптомы, указывающие на появление процессов избегания:

• снижение включенности в решение проблемы;

• быстрое принятие внушаемых решений;

• отказ участников от анализа противоречивых аспектов проблемы;

• "выпадание" участников взаимодействия;

• незначительный обмен информацией;

Избегание является результатом усталости участников от конфликта.

Эскалация наступает, когда фиксируются фрустрированные базовые потребности участников .

Симптомы эскалации конфликтов:

• более длительное, чем предполагалось, обсуждение проблемы;

• повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей по­зиции;

• чрезмерное подчеркивание последствий недостижения согласия;

• использование угроз для защиты своей позиции;

• возрастание напряжения и враждебности;

• отсутствие эффективных решений;

• использование аргументов против личности;

Процессы эскалации создают трудности для выработки взаимоприем­лемых решений, способствуют затягиванию конфликта и требуют уси­лий для его разрешения.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжа­ют противодействовать, однако интенсивность борьбы сни­жается. Стороны осознают, что продолжение конфликта си­ловыми методами не дает результата, но действия по дости­жению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конф­ликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирова­ние, затухание, устранение или перерастание в другой конф­ликт. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Послеконфликтный период включает два этапа:

частич­ную нормализацию отношений оппонентов и полную нор­мализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в усло­виях, когда не исчезли негативные эмоции. Этап характеризуется переживаниями, осмыс­лением своей позиции. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осозна­нии сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятель­ности, установление доверия.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически.

Возможность разрешения конфликта

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации…	92%
эскалация	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%