1 Теоретическое изучение структуры и организации психологической службы предприятия

Необходимость психологической помощи человеку, обусловленная ростом темпов жизни, увеличением объема информации, кризисными явлениями в природе и обществе, сегодня признается как специалистами, так и населением вообще. Одним из направлений оптимизации работы предприятий и учреждений является организация психологической службы [3].

Психологическая служба предприятия – это специализированное подразделение в структуре предприятия, предназначенное для проведения практической психологической работы [7].

Основная цель деятельности психологической службы предприятия – психологическое обеспечение работы предприятия, а именно: разработка и реализация мероприятий, обеспечивающих использование психологических факторов повышения эффективности производства, совершенствование управления социальными процессами в трудовых коллективах, развитие производственной активности работников и создание условий для развития личности [5].

В задачи психологической службы предприятия входит:

• социальное развитие коллектива предприятия, его стабилизация;

• совершенствование системы и методов управления, подбора и расстановки кадров;

• вовлечение трудящихся в управление производством;

• оптимизация психологического климата в коллективах;

• разрешение внутригрупповых и межгрупповых конфликтов;

• обогащение содержания труда;

• совершенствование рабочих мест и процесса труда и др. [7].

В профессиональной деятельности психологической службы предприятия выделяют два основных направления:

1) Психологическая диагностика состояния объектов.

2) Воздействие на них с целью оптимизации и развития. Оно осуществляется:

а) посредством разработки рекомендаций, внедрение которых зависит от руководителей;

б) деятельностью самой службы через психологическое обучение персонала, консультирование, психологическое обеспечение процессов и мероприятий и др.

Направленность содержания работы у отдельных психологов различна и зависит от того, где они трудятся. Несмотря на разнообразие и неодносторонность задач психологов на различных предприятиях, виды их деятельности можно подразделить на шесть групп: психодиагностика, психологическая экспертиза, индивидуальное и групповое психологическое консультирование, психологическое сопровождение карьеры персонала (включая исследовательскую работу, психологическое просвещение и психокоррекциию), психопрофилактика и психогигиена. Выбор того или иного вида деятельности психолога на данном конкретном предприятии зависит от ряда определяющих факторов, и в том числе от специфики производства, его организационных, технических и технологических особенностей и др. Как подтвердила практика, все перечисленные выше виды деятельности психолога реальны, важны и зачастую специалисту приходится комбинировать их [3].

Психологическая служба предприятия осуществляет следующие функции:

1. Психодиагностическая диагностика. Психодиагностика как вид профессиональной деятельности психолога предприятия направлена на выявление, количественное описание и интерпретацию индивидуально-психологических и социально-психологических особенностей работников и социально-психологических особенностей коллектива, необходимых для понимания и решения возникающих в коллективе проблем с целью оптимизации работы данной организация. Данный вид деятельности психолога предприятия включает в себя:

а) индивидуальную психодиагностику: психодиагностическое исследование индивидуально-психологических особенностей личности сотрудников и составление их психологических портретов; изучение организационного поведения персонала, лояльности сотрудников к философии предприятия и пр.; проведение профессионального отбора кандидатов, максимально соответствующих по своим качествам планируемой должности (при найме или ротации кадров);

б) групповую психодиагностику: психодиагностическое исследование социально-психологических особенностей коллектива, выявление и анализ психологических проблем (межличностных конфликтов, хронического снижения производительности труда и трудовой морали, недисциплинированности работников и т.д.) в каком-либо подразделении организации и выяснение причин их появления; прогнозирование реакции персонала различных категорий на принятое руководством решение.

2. К психодиагностике примыкает оценка персонала и психологическая экспертиза как самостоятельный вид деятельности психолога предприятия.

Функциями психолога при оценке персонала являются:

- участие в оценочных процедурах сотрудников при повышении их категории, переводе на другую должность, при определении степени соответствия психологических особенностей и способностей специалистов требованиям новой должности или новым условиям работы;

- участие в создании банка специалистов, претендующих на карьерный рост.

Психологической экспертизе могут подвергаться профессиональные умения и навыки работников (с целью определения их профессиональной пригодности), управленческие решения, принимаемые на всех уровнях (в целях прогноза их последствий), инновационные проекты, маркетинговые планы и т.п.

Результаты психодиагностического обследования и психологической экспертизы дают основания для заключения о необходимости психологического воздействия, его форме (психологическое консультирование, психокоррекция или психотерапия) и оценки его эффективности.

3. Психологическое консультирование – проведение индивидуальных и групповых психологических консультаций, направленных на оказание моральной поддержки сотрудникам компании, психологического обеспечения их деятельности и решение их относительно неглубоких проблем, требующих рекомендаций и советов.

4. Психологическое сопровождение карьеры персонала. Задача психологического сопровождения карьеры персонала включает три направления работы психолога предприятия:

а) Просветительское направление. Психологическое просвещение – это приобщение персонала организаций к психологическим знаниям. В рамках просветительского направления ведется лекционная и семинарская работа по информированию о психологических факторах, влияющих на повышение эффективности трудовой деятельности. Например, психологи психологической службы предприятия ведут циклы лекций для работников коллектива с целью повышения их психологической культуры. Практикуются консультации по интересующим их проблемам, а также специализированные семинары по психологии общения и межличностных отношений, конфликтов, стресса, эмоционального выгорания и пр. Система повышения психологического образования своих сотрудников тесно связана с их профессиональным совершенствованием.

б) Исследовательское направление. Исследовательская работа проводится в соответствии с социальным заказом администрации предприятия. Как правило, психологическая служба предприятия проводит исследование условий, влияющих на эффективность работы всего предприятия в целом. При этом используются беседы с коллективами, с отдельными людьми, проводятся собственные наблюдения, анализ работы отдельных подразделений. Исследуются: направленность и компетентность (профессиональная пригодность) персонала; наличие и степень сформированности профессионально значимых свойств; причины профессиональной стагнации и деформации; ошибки на производстве, их психологические причины и стратегия работы над ошибками; профессиональный рост и обучение; навыки и умения; психологические предпосылки переучивания.

в) Психокоррекционное направление. Работа психологической службы связана с проблемами личностного развития и профессионального совершенствования зрелых людей. Психологическая коррекция как вид профессиональной деятельности психолога предприятия предполагает активное воздействие на психику человека, имеющее целью ослабить или устранить те или иные негативные отклонения от нормы в функционировании психики или другие поведенческие, эмоциональные, когнитивные проявления, создающие человеку психологические проблемы. Она состоит в оказании такой помощи, которая приводит к устранению отклонений в поведении человека. Целью коррекционных мероприятий является развитие и повышение способностей сотрудников справляться с причинами и симптомами дезадаптации, психологическая адаптация вновь принятых сотрудников предприятия. Методами реализации служат психокоррекционные занятия по снижению уровня тревожности, занятия по релаксации, обучение способам эмоциональной разгрузки, тренинг навыков решения проблем, коммуникативный тренинг, тренинг настойчивости и пр. Эти программы применяются для предотвращения последствий стрессов, вызываемых различными производственными причинами:

- индивидуальное сопровождение карьеры сотрудника;

- групповые и индивидуальные занятия по оптимизации социально- психологической атмосферы на предприятии;

- мониторинг процесса организационного развития (способность организации становиться самообновляющейся системой, изменяющейся в зависимости от изменения ее целей, условий рынка);

- разработка и реализация адаптационной программы для ускорения процесса привыкания вновь принятых работников к условиям деятельности и к коллективу;

- неврачебная психотерапия как вид деятельности психолога предприятия – это система мер воздействия на психику человека (работника), оптимизирующих его психические процессы и реакции с целью преодоления им его психологических трудностей в профессиональной и личной сферах.

5. Психопрофилактика как вид деятельности психолога предприятия – это система мероприятий, направленных на предупреждение нарушений нервно-психического и психосоматического здоровья работников предприятия, социально-психологических конфликтов, проблем общения в коллективе и т.п. Она состоит в проведении психологом организации постоянной работы по предупреждению возможного неблагополучия в психическом и личностном развитии тех людей, которые входят в сферу его ответственности, по противодействию причинам, вызывающим ухудшение психического здоровья людей, предупреждению нежелательных конфликтов, психических травм и минимизации их последствий. Психолог концентрируется на своевременном обнаружении и редукции негативных явлений, свойственных малым социальным группам и вредящих личности и коллективу. Предупреждение психических нарушений является интегральной частью деятельности психолога.

6. Психогигиена как вид деятельности психолога предприятия – это система мероприятий, направленных на сохранение нервно-психического и психосоматического здоровья работников предприятия и создания здоровых условий труда путем организации надлежащей среды, в том числе социальной, улучшения режима труда и образа жизни людей. Работники психологической службы предприятия обязательно должны участвовать в психофизиологическом обосновании норм труда, разработке режимов труда и отдыха, оптимизации условий труда, психологической поддержке работников. Психологическая служба занимается улучшением условий для отдыха и приема пищи, четким структурированием производственного процесса во времени и пространстве; организует кабинеты психологической разгрузки; проводит опросы по организации производства, анализ кадрового состава отдельных подразделений по выявлению специалистов, нуждающихся в переобучении, выявлению сотрудников, имеющих предпосылки к профессиональному и карьерному росту. Психолог принимает участие не только в проектировании систем организации труда на предприятии, организации рабочих мест с учетом эргономических требований, но и в совершенствовании системы материального и морального стимулирования, в разработке методов управления кадрами и социальным развитием предприятия.

Деятельность психологической службы включает следующие компоненты:

- научный – исследование психологических и социологических закономерностей развития взрослого человека в их взаимосвязи;

- прикладной – разработка диагностических и коррекционных программ, составление учебных и методических пособий.

Ответственная и многоплановая деятельность психолога на предприятии предъявляет жесткие требования к его профессиональной подготовке. Психолог должен иметь высшее профильное (психологическое) образование. Такие же требования касаются и личностных качеств. В частности, психолог не имеет права вторгаться в личную жизнь соискателя, пришедшего на собеседование, и распространять сведения, полученные в результате психодиагностики, которые считаются конфиденциальными и не подлежат разглашению.

Психологическая служба строит свою работу, руководствуясь принципами прозрачности (необходимо информировать кандидатов о тестах и методиках, которые будут использованы по отношению к ним), компетентности (интерпретация результатов должна быть адекватна тестам), обратной связи (обязательное объявление итогов испытуемым) и конфиденциальности (сохранение профессиональной тайны).

Правовой основой деятельности данного подразделения на предприятии является Положение о психологической службе. Положение о психологической службе является фундаментом, на котором психологическая служба предприятия строит свою работу. Оно закрепляет статус службы, полномочия и уровень ответственности, т.е. является базовым документом, на основании которого разрабатываются должностные инструкции специалистов-психологов.

Должностные обязанности психолога на предприятии

Должностные обязанности психолога на предприятии определены в Квалификационном справочнике должностей служащих. Они включают:

1) изучение психологических особенностей трудовой деятельности работников предприятия в целях создания благоприятных условий труда и повышения его эффективности;

2) проведение индивидуальных психологических обследований работников различных специальностей, проверки психофизиологических условий труда, экспериментов по определению влияния условий труда на психику человека, анализа трудовых процессов и психологического состояния человека во время работы;

3) разработку детальных психологических характеристик работников различных профессий и должностей, определяемых влиянием производственной сферы на нервно-психическое напряжение работающего;

4) разработку (на основе анализа психофизиологических особенностей трудовой деятельности) рекомендаций и предложений, способствующих совершенствованию трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению условий труда и повышению работоспособности человека.