Розділ 5 проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1.Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Здійснюється шляхом реалізації рекламної кампанії, подання звітів діяльності держави.

Договори з рекламною агенцією, постачальниками.

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.

Директор віддає наказ працівникам бухгалтерії про повторний облік фінансових ресурсів.

Наказ

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації

Працівники науково-дослідної лабораторії надають пропозицію щодо введення у виробництво тих чи інших технологій.

Ескізи виробів, креслення деталей, конструкторські карти.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності

Начальник складального цеху надає інформацію начальнику заготівельного цеху щодо виявлення ним браку.

-

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника

Начальник механічного цеху видає наказ щодо використання нового устаткування у процесі виробництва та щодо потрібності у детальному вивченні його.

Наказ

3. Міжособистісні

Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації

Працівники цехів узгоджують відносини між собою.

-

2. За способом виникнення:

Формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видає розпорядження про штрафування працівників у випадку прогулу без поважних причин та звільнення працівника у випадку трьох прогулів без поважних причин.

Наказ, розпорядження, постанова.

Неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп, і може стосуватися будь-яких сфер.

Начальник відділу кадрів повідомляє головного енергетика про проведення реорганізації підприємства.

Приватна розмова, інформація для якої базується на власних знаннях учасників розмови.

3. За способом здійснення:

Вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Один працівник цеху повідомляє іншого про можливу завтрашню перевірку.

-

Невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Начальник відділу кадрів посмішкою дав зрозуміти працівникам відділу, що задоволений їхньою роботою.

-