Лекция 2
Концепция продажная – исходит из того, что потребитель не будет покупать продукт организации в достаточном объеме, если компания не предпримет достаточных усилий по их продвижению и продаже.
Концепция маркетинга – система основных идей и положений маркетинговой деятельности, которая исходит из того, на сколько организация усилено изучала запросы потребителей и удовлетворяла их наиболее эффективно и полно по сравнению конкурентами.
Девиз данной концепции – мы не испытаем чувство удовлетворения, пока вы все не испытаете его.
Различие концепций маркетинга и продаж.
Объект влияния концепции маркетинга – целевые клиенты с их потребностями то есть организации производят то, что приносит наибольшую пользу потребителям.
Второй объект – это продукт компании, на реализацию которого направляются все основные усилия.
На сегодняшний день, в основном эти две концепции.
Маркетинг организации - деятельность, предпринимаемая с целью с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации.
Основные отделы, занимающиеся маркетингом в организации – это PR и другие подразделения по связям с общественностью..
Маркетинг отдельной личности (персональный)
Деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения отношения, поведения общественности по отношению к конкретным лицам, используется с целью повышения своей личной популярности и расширения бизнеса отдельного лица.
Процесс персонального маркетинга аналогичен процессу маркетинга физических продукта и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определение сегмента и потребителей данного сегмента. Затем начинается разработка продукта то есть определение в какой мере качество личности соответствует запросам и в какой мере надо трансформировать эту личность, чтобы она в большей мере удовлетворяла этим запросам.
Маркетинг места
Деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов, применяемая к отдельным местам.
Маркетинг идей
Применяется к социальным идеям.
Понятие информационного маркетинга
По мере коммерциализации информационной деятельностити возникает понятие информационный маркетинг (и.м) или его еще называют маркетинг информационного продукта или услуги.
Для успешной работы оргии в условиях рыночной экономики необходимо иметь в своем распоряжении своевременную и полную информацию: о состоянии ВС , о положении организации на рынке, о состоянии рыночных сегментов и т.д. Если компании решает укрепить состояние на рынке, то она должна четко понимать: какой товар надо произвести, какими характеристиками должен обладать этот товар, для кого он предназначен, по какой цене и как продать.
Подобного рода информация должна быть тщательно проанализирована. Именно на основе этого анализа принимаются все основные управленческие решения о данном товаре.
Совокупность информационных данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт.
Информационный продукт отображает информационную модель производителя, в которой воплощены его собственные преставления о данном продукте, однако, кроме информационной модели производителя существует также информационные модели пользователей, которые созданы из представления потребителей о данном продукте.
Однако модели производителей и модели пользователей часто не могут совпасть, поскольку:
- пользователи часто не могут сформулировать, какая им информация им нужна, то есть не могут оформить свои представления о предметной области в четкие информационные модели
- У равных пользователей требование к информации и ее отображении может быть совершенно различными.
Перед производителем стоит сложная задача: исследовать пользовательские требования и их предпочтения к информационной модели. Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляется главным образом в том, что пользователям нужны данные в другом объеме, в другой структуре, чем это сделано в информационном продукте.
Новые информационные технологии заключаются не только в предоставлении пользователям информационного продукта, но также средств доступа к нему: поиска, обработки, предоставление данных.
Следовательно, информационная услуга наряду с инф-м продуктом является важнейшей характеристикой новых ИТ.
Таким образом, информация в маркетинге рассматривается с двух точек зрения:
1) Как ресурс, обеспечивающий процесс принятия управленческих решений
2) как самостоятельный товар - информационный продукт
Понятие информационного маркетинга в связи с этим употребляется в двух аспектах:
С одной стороны оно означает использование принципов маркетинга в деятельности фирмы по коммерческому распространению информации.
С другой стороны оно рассматривается как ИТ обеспечение маркетинговой деятельности в организации.
Система факторов ВС на рынке
Маркетинговая среда прежде всего делится на внутреннюю и внешнюю по отношению к самому предприятию.
Основными уровнями маркетинговой среды, с точки зрения, влияния на предприятие являются:
Макросреда
Микросреда или рыночная среда
Внутренняя среда
К ВС относится макро- и микросреда.
Макросреда функционирования предприятия состоит из:
- демографической
- экологической
- экономической
- технологической
- политической
- юридической
- социальной и культурной среды.
Отдельно взятое предприятие не может оказывать влияния (!). Это все происходит за рамками предприятия.
Действия конкурентов нельзя отнести к факторам макросреды, так как в зависимости от своего размера, компания может влиять на конкурента в различной степени посредством своих маркетинговых программ.
Микросреда (рыночная среда) – среда функционирования предприятия, которая состоит из разных групп потребителей поставщиков ресурсов, посредников всех типов конкурентов, а также различных контактных аудиторий.
Задача предприятия состоит в том, чтобы не только изучать микросреду, но и формировать в ней все виды связей и отношений, необходимых для своей деятельности и создание своего места в этой среде.
Для анализа маркетинговой среды компании применяют различные методики, большинство из которых базируется на исследованиях методом экспертных оценок.
Суть метода заключается в том, что в качестве экспертов привлекаются специалисты различных подразделений предприятия, представители среднего и высшего менеджмента, посредники, партнеры, потребители или их представители, а также независимые консультанты.
При необходимости для разных экспертов устанавливаются различные определенные рейтинговые коэффициенты.
Основой метода – получение независимого субъективного мнения каждого специалиста по поставленным вопросам. Чаще всего для этого используются заранее разработанный специализированный формат, который заполняется данным экспертом.
После обобщения этих мнений получается объективная оценка предмета анализа.
Кроме метода экспертных оценок существует так же метод Дельфи, который отличается от вышеуказанного наличием еще одного этапа, следующего за этапом получения независимых экспертных оценок и их обобщения. На этом этапе эксперты анализируют полученные данные, обсуждают и критикуют оценки друг друга, а также полученный обобщенный результат с целью его уточнения