Питання для самостійного опрацювання:

1. Стиль ділового спілкування як прояв культури керівництва.

2. Стилі спілкування та специфіка управлінської комунікації по вертикалі та по горизонталі.

3. Аналіз моделей спілкування через категорії «Я – Ти» і «Я – Воно» у концепції М. Бубера.

4. Психологічні концепції моделей спілкування Е. Шостра та Е.Берна.

5. Роль культури ділового спілкування керівника у створенні ефективної управлінської стратегії.

6. Співробітництво — вищий рівень ділового спілкування.

Література: 5, 8, 16, 23.

Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет Алгоритм вивчення теми

«Мало хто жалкує, що сказав мало,

а багато, що сказали зайве»

Ця тема вивчає вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет.

Для розгляду даної теми Вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 4 на тему «Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет» і законспектувати основні питання лекції:

1. Поняття вербальної комунікації

2. Культура говоріння і культура слухання як складові вербальної комунікації.

3. Методи активного слухання

4. Специфіка культури говоріння.

2. Підготуватись до контролю знань з теми для чого опрацювати літературні джерела і підготувати питання, які виносяться для самостійного вивчення; виконати завдання для самостійної роботи; підготуватись до тестування по темі.

3. Під час самостійної роботи Вам необхідно опрацювати питання і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет.

4. Контроль знань по темі буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів, за окремим графіком під час консультацій, як за виконання завдань для самостійної роботи, так і за результатами заключного тестування по темі.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні:

знати: поняття вербальної комунікації; об’єктивні та суб’єктивні умови ефективної комунікації; специфіку культури говоріння; які типи питань активізують позицію співрозмовника та ініціюють зворотний зв’язок; типи конструювання повідомлення.

вміти: використовувати культуру говоріння і культуру слухання як складові вербальної комунікації; використовувати методи активного слухання та задавати питання.

Питання для обговорення та практичні завдання:

1. Чому потрібно уміти слухати?

2. Як подолати крайнощі чоловічого і жіночого стилів слухання?

3. Навіщо потрібна позитивна установка по відношенню до неприємного співрозмовника?

4. Співробітник схвильовано розповідає про конфліктну ситуацію, яка представляє для вас інтерес. Як його потрібно слухати?

5. Зверніть увагу на манеру слухання своїх друзів і партнерів. Чи уміють вони слухати? Чи дотримуються установок ефективного слухання ті співрозмовники, з якими приємно розмовляти?

6. Проаналізуйте, який стиль слухання - чоловічий чи жіночий - вам ближчий, чи немає звичок, що заважають співрозмовникові і виявляють ваше невміння слухати.

7. Проведіть експерименти з близькими друзями. Спробуйте під час розмови зробити «непроникне обличчя» і ніяк не реагувати на слова співрозмовника. У іншій розмові спробуйте старанно кивати і перебільшено відображати емоції партнера. У третьому випадку прийміть ту ж позу, що і співбесідник, а коли він розговориться, різко змініть її. Уважно стежите за станом розповідачів у всіх експериментах. Результати обговоріть із ними. Останній експеримент дозволяє прийти до висновку: наслідування пози і жестів партнера створює комфортну обстановку розмови, допомагає співрозмовникові розкритися, ненаслідування - діє навпаки.

8. Потренуйтеся в різних типах слухання в різних ситуаціях спілкування. Намагайтеся використовувати якомога більше прийомів активного слухання в діловій розмові.

9. Як пов’язані особливості сприйняття з виникненням бар’єрів сприйняття? Розглянете пари: наявність стереотипів у сприйнятті і бар’єру установки; залежність сприйняття від стану сприймаючого суб’єкта і бар’єр негативних емоцій; відсутність децентрації і бар’єр двійника.

10. У якому напрямі слід працювати над собою, щоб не стати причиною комунікативних бар’єрів?

11. Проаналізуйте свої стосунки з оточуючими. Якщо в спілкуванні з кимось із них ви відчуваєте дискомфорт, спробуйте визначити причину цього. Як можна поліпшити ваші стосунки, зробити спілкування корисним і приємним?

12. Як слід розуміти поняття «культура мовлення»?

13. Що відповісти людині, яка вважає: «Говоритиму як хочу і як умію»?

14. Як досягти правильної вимови слів?

15. Назвіть типові випадки неправильного узгодження слів у реченні.

16. Які помилки пов’язані з неточним вибором слів?

17. Чим поганий канцеляризм?

18. За допомогою яких мовних засобів можна зробити мовлення виразним?

19. Чим, на вашу думку, так насмішив молоду людину «виступ» на світському рауті героїні п’єси Б.Шоу «Пігмаліон» Елізи Дулітл:

Місіс Хаггінс (перериває мовчання невимушеним тоном). Цікаво, чи буде сьогодні дощ?

Еліза. Незначна хмарність, що спостерігалася в західній частині Британських островів, можливо, розповсюдиться на східну область. Барометр не дає підстав припускати якихось істотних змін в атмосфері.

Фреді. Ха-ха! Оце умора!

Еліза. У чому справа, молодий чоловіче? Я, здається, все правильно сказала

Питання для самостійного опрацювання

1. Об’єктивні та суб’єктивні умови ефективної комунікації.

2. Специфіка культури говоріння.

3. Стратегії поведінки співрозмовника під час комунікативного процесу.

4. Вміння задавати питання.

Література: 2, 17, 34, 38.