Возникновение межкультурных конфликтов.
Диапазон причин возникновения межкультурных конфликтов предельно широк: в основе конфликта могут лежать не только недостаточные знания языка и связанное с этим простое непонимание партнера по коммуникации, но и более глубокие причины, нечетко осознаваемые самими участниками. Нельзя рассматривать конфликты только лишь как деструктивную сторону процесса коммуникации, они имеют также и свои позитивные аспекты.
Под конфликтом понимается любой вид противоборства или несовпадения интересов. Возникновение конфликта вовсе не означает прекращение отношений между коммуникантами; за этим скорее стоит возможность отхода от имеющейся модели коммуникации, причем дальнейшее развитие отношений возможно как в позитивном, так и в негативном направлениях. Следует отметить, что причинами напряженности и конфликта в МКК часто бывают ошибки атрибуции. Например, партнер по коммуникации преподнес вам на день рождения букет с четным количеством цветов. В его культуре не придается значения четности и нечетности цветов в букете. Если вы не знакомы с этим фактом, то ситуация может привести к конфликту.
Психологи отмечают три основные причины коммуникационных конфликтов: личные особенности коммуникантов, социальные отношения и организационные отношения.
К личностным причинам конфликтов относятся ярко выраженное своенравие, низкая способность к адаптации, несговорчивость, честолюбие, карьеризм, сильное недоверие.
К социальным причинам относятся сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточная поддержка или готовность к компромиссам, противоречивые цели и средства для их достижения.
К организационным причинам относят перегрузку работой, неточные инструкции, неясные компетенции или ответственность, противоречащие друг другу цели, постоянные изменения правил и предписаний для участников коммуникации, изменения позиций и ролей.
Лекция 10 Процесс социальной категоризации и стереотипизации
Понятие и сущность стереотипов
Восприятие людьми друг друга осуществляется сквозь призму сложившихся стереотипов. Встречаясь с представителями других народов и культур, люди обычно имеют склонность воспринимать их поведение с позиций своей культуры. Непонимание чужого языка, символики жестов, мимики и других элементов поведения часто ведет к искаженному истолкованию смысла их действий, что легко порождает целый ряд негативных чувств: настороженность, презрение, враждебность. В результате такого рода межкультурных или межэтнических контактов обнаруживаются наиболее типичные черты, характерные для того или иного народа или культуры, и в зависимости от этих характерных признаков данные представители подразделяются на различные группы (категории). Так постепенно складываются этнокультурные стереотипы, представляющие собой обобщенные представления о типичных чертах, характерных для какого-либо народа или его культуры.
Стереотипы содержат в себе общественный опыт людей, отражают общее и повторяющееся в их повседневной практике. Они формируются во время совместной деятельности людей путем акцентирования сознания человека на тех или иных свойствах, качествах явлений окружающего мира. Можно сказать, что стереотипы являются определенными убеждениями и «привычными знаниями» людей относительно качеств и черт характера других индивидов, а также событий, явлений. В зависимости от характера объекта и его места в социальной структуре существуют различные виды стереотипов, например, групповые, профессиональные, этнические, возрастные и т.д. Основой этнического стереотипа обычно является какая-либо заметная черта внешности (цвет кожи, разрез глаз, форма губ, тип волос, рост и т.д.). Основой стереотипа может также служить и какая-либо черта в характере и поведении человека (молчаливость, сдержанность, скупость и т.д.).
Реальным носителем стереотипов является группа, и поэтому именно в опыте группы следует искать корни стереотипа. Наиболее известны этнические стереотипы – устойчивые суждения о представителях национальных групп с точки зрения других. Например, существуют стереотипные представления о вежливости и худобе англичан, об эксцентричности итальянцев, легкомысленности французов или «загадочной славянской душе».
Стереотипы часто эмоционально окрашены симпатиями и антипатиями, в зависимости от которых одно и то же поведение получает разную оценку. Например, то, что применительно к себе называют настойчивостью, у другого народа расценивается как упрямство.
Формирование стереотипов происходит различными путями. Прежде всего, они усваиваются в процессе социализации и инкультурации: привычку думать о других группах определенным образом мы усваиваем с детства. Стереотипы приобретаются в процессе общения с другими людьми (родителями, друзьями, сверстниками), от которых можно слышать суждения о других народах. Особое место в образовании стереотипов занимают СМИ.
Стереотипы играют важную роль в коммуникации, т.к. они позволяют строить предположения о причинах и возможных последствиях своих и чужих поступков, прогнозировать поведение коммуникантов.
В зависимости от способов и форм их использования стереотипы могут быть полезны или вредны для коммуникации. Эффективная стереотипизация помогает людям понимать ситуацию и действовать в соответствии с новыми обстоятельствами. Поэтому стереотип может не только быть препятствием в коммуникации, но и приносить определенную пользу.
Но стереотипы становятся неэффективными и затрудняют коммуникацию, когда мы ошибочно относим людей не к тем группам, когда смешиваем стереотипы с описанием определенного индивида.
Существует ряд причин, согласно которым стереотипы могут препятствовать МКК:
- за стереотипами не удается выявить индивидуальные особенности людей, так как стереотипизация предполагает, что все члены группы обладают одинаковыми чертами.
- стереотипы повторяют и усиливают определенные ошибочные убеждения до тех пор, пока люди не начинают их принимать за истинные.
- стереотипы основываются на полуправде и искажениях. Сохраняя в себе реальные характеристики стереотипизируемой группы, стереотипы при этом искажают действительность и дают неточные представления о людях, с которыми происходят межкультурные контакты