32.Логистикалық сервис жүйесі мен түсінігі.

Логистикалық қызметтің табиғаты тұтынушыға метриалдық ағымның әр түрлі логистикалық қызмет көрсету мүмкіндігін болжайды. Логисткалық сервис тарату үрдісімен тығыз байланысты және тауарларды жеткізу үрдісінде көрсететін қызметтер жиынтығы. Логистикалық сервистің объектісі материалдық ағымадрдың әр түрлі тұтынушылары болып табылады. Логистикалық сервис – жабдықтаушының өзімен немесе логистикалық сервис саласындағы маманданатын экспедиторлық фирмалармен жүзеге асырылады.Логисткалық қызмет көресту саласындағы барлық жұмыстарды 3 негізгі топқа бөлуге болады:-сату алдындағы, яғни логистикалық сервис жүйесінің қалыптасуы бойынша жұмыстар;-тауарды сату үрдісінде жүзеге асырылатын логистикалық қызмет көрсету бойынша:-сатудан кейінгі логистикалық қызмет.

1 топ.Өткізу үрдісінің басталуына дейін логисткалық сервис саласындағы жұмысқа негізінен қызмет көрсету сферасындағы фирманың саясатын анықтауын, сонымен қатар олардың жоспарлануын енгізеді.2 топ.Тауарларды өткізу үрдісінде әр түрлі логистикалық қызметтер көрсетілуі мүмкін, олар:қоймада тауарлы қорлардың болуы.

Тапсырысты орындау, соның ішінде ассортиментті таңдау, орау, жүк бірлігінің қалыптасуы және басқа да операциялар.Жеткізудің сенімділікпен қамтамасыз етілуі.Жүктердің өтуі туралы ақпараттардың берілуі.3 топ.Сатудан кейінгі қызмет – бұл кепілдемелік қызмет көрсету, сатып алушының талаптарын талқылау, айырбас және т.б.Фирмада логистикалық сервистің жүйесін қалыптастыру іс –әрекетінің реттілігі:

1.Тұтыну нарығын сегменттеу, яғни оны нақты тұтынушылар тобына бөлу.2.Тұтынушылар үшін маңызды қызметтер тізімін анықтау.3.Құрылған тізімге кіретін қызметтерді рангілеу.4.Қызметтер стандартын белгілі бір нақты сегменттерінің шеңберінде анықтау.5.Көрсетілген қызметті бағалау.6.Қызметтердің тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігін қамтамасыз ету үшін сатып алушылармен кері байланыс орнату.

33.Логистикалық сервис деңгейі және оның оңтайлы көлемін анықтау. Логисткалық сервис деңгейі.Жабдықтаушы позициясынан, сонымен қатар қызмет алушы тұрғысынан қызмет көрсету жүйесін бағалауға мүмкіндік беретін маңызды белгісі логистикалық сервис деңгейі болып табылады. Берілген көрсеткіштердің есебі келесі формула бойыншыагықталады: ; мұндағы: логистикалық сервис деңгейі. М- логисткалық сервистің теориялық мүмкін көлемінің сандық бағалануы. логисткалық сервис нақты көрсетілетін көлемінің сандық бағалануы. Логисткалықсерис деңгейін бағалау үшін ең маңызды қызметтер түрі таңдалады, яғни бұл қызметтерді көрсету едәуір шығындармен байланысты, ал көрсетпеу рынокта көптеген жоғалтуларға алып келеді. Парето ережесі бойынша ассортименттің тек 20% ы ғана 80% пайданы беретінін айтып өткен. Мамандар сервис деңгейі 95%-97% көбейген кезде экономикалық әсер 2%-ға көбейетінін, ал шығындар 14% - ға өсетінін есептеді.

Логисткалық сервис деңгейінің оңтайлы көлемін анықтау. Логистка қызметінің міндеті – сервис деңгейінің оңтайлы көлемін анықтау. Сервис деңгейінің оңтайлы мәнін сервис деңгейінің төмендеуімен пайда болатын рыноктағы жоғалтулар және сервиске кеткен шығындар қисығын тұрғызу арқылы табуға болады.

сервис

шығындары

η Сервис деңгейі