2.2. Сущность делового общения

Деловое общение служит способом организации и оп­тимизации различных видов предметной деятельности. Оно является формой взаимодействия партнеров в про­цессе трудовой деятельности, способствующей установле­нию нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений сотрудничества между руководителями и подчиненными, членами коллектива, создает опти­мальные условия для достижения поставленных целей, обеспечивая успех совместного проекта. Предмет делово­го общения — общее дело, интересы.

Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, предполагающая слажен­ность действий, понимание и принятие каждым целей, задач и особенностей этой деятельности, своих роли и возможностей при ее осуществлении.

Цель делового общения — организация и оптимиза­ция установленного вида совместной деятельности.

Личные цели делового общения:

• стремление к повышению жизненного уровня;

• стремление к личной безопасности;

• стремление повысить свой престиж, упрочить престиж должности занимаемой в компании и самой компании в целом;

• склонность к власти (стремление увеличить круг своих полномочий, подняться вверх по служебной лестнице).

Этико-психологические принципы делового общения:

1. принцип создания условий для раскрытия твор­ческого потенциала лично­сти;

2. принцип полномочий и ответственности, регулирующий деловое общение в рамках служебных отношений сотрудника, оценку его деловых качеств.

2.3. Функции делового общения

Функции делового общения — это задачи, которые вы­полняет общение в процессе социальной жизни человека.

Классификация функций делового общения:

1. Перцептивная — процесс восприятия и понимания людьми друг друга во время общения.

2. Информационная — процесс обмена информацией.

3. Интерактивная — процесс взаимодействия людей в общении.

Разновидности функций делового общения:

1. Перцептивная функция направлена на регуляцию эмоцио­нальной сферы психики человека. Эмоции возникают и развиваются в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состо­яний, либо их разделение, взаимное усиление или ослаб­ление.

2. Информационно-коммуникативная функция обще­ния — это обмен информацией между индивидами. А также — обмен мыслями, чувствами и поведением собеседников.

3. Интерактивная регуляционно-коммуникативная функ­ция общения — это организация со­вместной деятельности людей в процессе их взаимодей­ствия. При этом человек может воздействовать на моти­вы, цели, проекты, принятие решений, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера. Может происходить взаимная сти­муляция и коррекция поведения участников общения.

В целом, в процессе общения люди воспринимают друг друга, обменива - ются информацией и взаимодей­ствуют друг с другом.