Введение

В начале ХХI века в России проходило становление рынка автосервисных услуг. Большую роль в становлении и развитии автосервиса в России сыграл приход зарубежных производителей. Именно они обозначили важнейшую роль качества оказываемых услуг и непременную заботу о клиенте. Сегодня автосервис в представлении людей это чистое помещение, в которое всегда приятно приехать за консультативной поддержкой квалифицированного персонала. Рынок автомобильного сервиса постоянно растет и имеет значительные перспективы дальнейшего развития.

Автомобильная промышленность — одна из ведущих отраслей промышленности России. Это подтверждается статистическими данными. Так, численность работающих в ней составляет 5% от всех занятых в промышленности в целом и 13% — от работников машиностроения. Объемы производства автомобильной техники также увеличиваются.

Для обслуживания легковых автомобилей и устранение возникающих неисправностей по всей стране создаются ремонтно-профилактические сооружения, называемые станциями технического обслуживания.

Технический прогресс, подъем жизненного уровня, растущие требования владельцев автомобилей все больше вытесняют ту привычную практику, когда автовладелец сам занимается техническим обслуживанием и уходом за автомобилем. Недостаток квалификации, времени у владельцев автомобилей требует от станций технического обслуживания все новых видов услуг. Общее распространение получает представление о том, что уход, определение неисправностей и их устранение является задачами станции технического обслуживания.

На потребности страны в автосервисе оказывает влияние такие факторы, как темпы роста парка легковых автомобилей, их конструктивные особенности, срок службы и средняя величина годового пробега. Организованное развитие сети технического обслуживания автомобилей предполагает применение высокоразвитой технологии, применения современных строительных конструкций, использование новых методов строительства и строительных материалов, привязку к структуре дорожной сети в местах намеченного расположения станции технического обслуживания, разработку единого эстетического решения.

В наши дни автомобиль перестал быть роскошью и превратился в повседневное транспортное средство передвижения, без которого уже трудно представить жизнь человека. Для всех давно уже не секрет тот факт, что основным источником доходов автопроизводителей и всех вовлеченных в эту цепочку структур является не продажа автомобилей, а их последующий ремонт и обслуживание.

В настоящее время рынок автосервисных услуг города Пскова можно признать быстро развивающимся и достаточно сформированным. В борьбе за клиента предприятия автосервиса вынуждены особое внимание уделять не только количеству услуг, но и их качеству. Для этого руководящий состав автосервисов города Пскова изучает потребности клиентов, а также мировой опыт ведения бизнеса в сфере автосервиса. Основным фактором формирования собственной базы клиентов является грамотный технологический процесс оказания услуги и выполнения ремонта. Также важен индивидуальный подход в общении с клиентом. В современном сервисе все должно быть продумано до мелочей.