Бизнес – ориентация

Market –in: Миссия компании: Быть любимым местом и способом питания наших посетителей, т. е компания создает все условия, чтобы потребители в конкретный период времени в конкретной ситуации шли не просто в кафе (ресторан), а именно в МакДоналдс. Изначально компания «Макдоналдс» вышла на ранок с принципиально новым предложением: Рестораны быстрого обслуживания. За счет высокого качества обслуживания и строгой стандартизации продукции, до сих пор является лидером в сети ресторанов такого типа.

Концепция маркетинга - «Макдоналдс» использует маркетинговую концепцию (выявление потребностей). Ключевым успехом деятельности компании является осознание потребности людей питаться «БЫСТРО, ВКУСНО, ДЕШЕВО». А также концепцию социально-этического маркетинга (Открываются «Зеленые рестораны»; Кушая гамбургер, вы помогаете детям)

Комплекс маркетинга

Анализ 4P

Product - 5 ключевых направлений в меню ресторанов «Макдоналдс» - Основное меню, МакКафе, Макавто, Макзавтрак, Хэппи Мил.

Price - средний уровень цен, доступный среднему классу.

Place - под брэндом «Макдоналдс» работает более 31 000 ресторанов, в которых трудится более 1,5 миллиона людей, в более 119 странах на 5 континентах. Во всем мире ежегодно открывается более чем 1500 ресторанов, часть составляют собственные рестораны, часть – рестораны, открывшиеся на условиях франчайзинга. Это дает возможность занять одно из лидирующих положение на рынках за рубежом. Место расположения ресторанов должно быть удобно для клиентов и выгодно для компании.

Promotion – «Макдоналдс» использует разнообразные рекламные инструменты для продвижения своего брэнда и продукции среди покупателей. Ежегодный бюджет компании на теле- и радиорекламу превышает два миллиарда долларов. В целях продвижения своей продукции компания также активно использует средства Интернет. Аналитики «Макдоналдс» установили, что Сеть – это эффективный способ рекламы среди возрастной группы от 18 до 49 лет. Телевидение позволяет охватить лишь 27% группы, тогда как 76% представителей этой группы проводят в Интернете больше часа в день. Онлайновая реклама, в свою очередь, делает эффективнее и остальные виды рекламы. Если совмещать все виды рекламы, уделяя первоочередное внимание рекламе в Интернет, то эффективность от теле-, радио и печатной рекламы возрастает на 9%.

Анализ 4с

Customer needs - девиз «Макдоналдс»: БЫСТРО, ВКУСНО, ДЕШЕВО – говорит сам за себя. «Макдоналдс» считается семейным рестораном. Это отличное место для проведения воскресного дня всей семьей. И финансово, и в плане питания Макдональдс будет полезен также для людей, которые много работают или учатся. Перекусить в обеденный перерыв можно достаточно быстро, не тратя лишнее время на ожидание приготовления пищи, а питательность всех наименований из ассортимента Макдональдса позволит утолить голод до самого вечера.

Cost to the customers - средний уровень цен, который могут позволить себе большинство людей.

Convenience - преимуществом «Макдоналдс» является скорость обслуживания, стандартизированное качество и единая цена продуктов во всей сети ресторанов, бесплатный wi-fi, Макавто, работает 24 часа, приятная атмосфера.

Communication - книга жалоб и предложений, а также в настоящее время пользователи имеют возможность задавать вопросы на сайте McDonald’s и получать ответы через Twitter или Facebook.

Маркетинговая стратегия

В будущем корпорация McDonald’s видит себя лучшей в мире сетью ресторанов быстрого обслуживания и намерена превзойти конкурентов по качеству, уровню обслуживания, санитарному состоянию и потребительской ценности. Поэтому можно сказать, что компания использует стратегию развития рынка (концентрированного роста).

Архетип:

Хранитель – экономит наше время, создает приятную атмосферу, предлагает качественную еду.

Маркетинговая среда:

Внешняя

• Социально-экономические условия – увеличение доходов населения, мировой финансовый кризис курс национальных валют, уровень инфляции, уровень безработицы (рост безработицы).

• Социально-культурные условия Компания McDonald’s, будучи транснациональной корпорацией, использует глобальный подход к менеджменту. В индийских закусочных McDonald’s нет ни говядины, ни свинины, чтобы не обидеть религиозные чувства индусов и мусульман. Там вместо Биг-мака подается его вегетарианский аналог - "Махараджа-мак". В Израиле не продается чизбургеров. Дело в том, что по иудейским законам нельзя смешивать молочную и мясную пищу. Учитываются и не только религиозные традиции. В Испании, меню полностью приспособлено под испанский вкус. Там можно отведать и креветочный салат, и даже холодный суп «гаспаччо» из протертых огурцов и помидоров.

• Научно-исследовательские - возможность создания экологичного производства.

• Природно-климатические условия - Непосредственно на производство природные факторы практически не влияют. Они влияют только на расположение ресторанов (в местах с высокой проходимостью)

• Политико-правовые условия – таможенные барьеры, различное санитарное законодательство, система налогообложения и качество экономического законодательства.