7. Поняття логістичної системи. Види логістичних систем
Перш ніж дати визначення поняттю «логістична система», розглянемо загальнонаукове поняття системи. Система являє собою таку взаємопов'язану організовану сукупність елементів, яка володіє якостями, не властивими окремим становить її елементам.
Якщо мають місце матеріальні потоки, то завжди є якась товаропровідна (логістична) система. Розглянемо ознаки і властивості, притаманні логістичній системі. 1. Елементами логістичної системи є: транспортні підприємства, склади, підприємства оптової та роздрібної торгівлі, перевантажувальна та перевізна техніка та ін Причому елементи логістичної системи можна розглядати на макро-і мікрорівні. 2. Кваліфікований персонал забезпечує зв'язку між окремими елементами. Так, на макрорівні основу зв'язку складає договір, а на мікрорівні елементи пов'язані внутрішньовиробничих відносинами. 3. Зв'язки між елементами більш-менш впорядковані. 4. Логістична система має якості, якими не володіє жоден елемент окремо. Це, по-перше, здатність поставити потрібний товар у потрібний час і місце, необхідної якості, з мінімальними витратами, по-друге, здатність адаптуватися до умов зовнішнього середовища.
Види логістичних систем. Логістичні системи поділяють на макро-і мікрологістичних. Макрологистические системи формуються на рівні держави, міждержавних, міжрайонних, міжреспубліканських зв'язків.
Мікрологістичних системи створюються на рівні підприємства, організації та є підсистемами макрологістіческіх систем (принцип матрьошки). При цьому критерії оптимізації у макро-і мікрологістичних систем різні. Для підприємства в якості критеріїв оптимізації його функціонування в ринковому середовищі використовуються мінімум витрат, максимальний обсяг продажів, завоювання максимальної частки ринку та ін У макрологістіческіх системах найчастіше критеріями є екологічні, соціальні, військові цілі, хоча критерій мінімальних витрат також використовується.
Крім того, залежно від наявності посередників у системі просування товарів розрізняють три види логістичних систем: 1. Система з прямими зв'язками: матеріальний потік проходить безпосередньо від виробника до споживача, минаючи посередників. В даний час зустрічається рідко. 2. Ешелонована система. У таких системах є хоча б один посередник. 3. Гнучкі логістичні системи. Тут рух матеріального потоку від виробника до споживача може здійснюватися як безпосередньо, так і через посередників.
8. Логістичний сервіс та його рівні
В даний час для забезпечення конкурентоспроможності вже недостатньо просто випускати якісний товар. У процесі поставки товару покупцеві виробник надає певні супутні послуги, тобто намагається повністю задовольнити потреби покупця. Таким чином, логістичний сервіс являє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.
Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку. Логістичний сервіс здійснюється або самим постачальником, або експедиторською фірмою, що спеціалізується в області надання послуг з доставки товарів.
Всі роботи в області логістичного обслуговування можна розділити на три основні групи: передпродажні: 1) роботи з формування логістичного сервісу включають в основному планування рівня цього сервісу, 2) роботи з надання логістичних послуг, здійснювані в процесі продажу товарів: наявність товарних запасів на складі для швидкого реагування на запит покупця; підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць та інші операції; забезпечення надійності доставки; скорочення термінів доставки; надання інформації про проходження вантажів; 3) післяпродажні послуги - гарантійне обслуговування, можливість обміну, швидкий розгляд претензій і т. д .
Рівень логістичного сервісу підприємства може бути оцінений по ряду критеріїв. При цьому, як правило, оцінка проводиться за такою формулою:
S = (m / M) 100%,
де s - рівень логістичного сервісу,%; m - кількісна оцінка фактично чиниться обсягу логістичного сервісу; М - кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу.
Рівень сервісу можна також оцінити, зіставляючи фактичний час на виконання певних логістичних послуг з часом, який необхідно було б затратити у випадку надання всього комплексу можливих послуг.