2. Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия (на основе индивидуального задания)

1. Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия ООО «Сибинтур» представлена в схеме № 1:

С овет учредителей

Г енеральный Директор

Д иректор

Менеджер Менеджер Бухгалтер-

по внешнему по внутреннему кассир

т уризму туризму

Водитель Уборщица

Схема №1 «Организационная структура предприятия»

Должностные обязанности

Директор:

- определяет стратегию и тактику развития фирмы;

- работает с кадрами;

- работает с аудиторами;

- контролирует заявки;

- рассматривает жалобы туристов, готовит по ним заключения и принимает меры к устранению недостатков.

Менеджер по туризму:

- ведет работу с клиентами, инструктирует клиента о таможенных правилах, национальных особенностях страны, климате, санитарно-эпидемической ситуации и необходимости определенных прививок, напоминает о соблюдении правил личной безопасности;

- со всеми инструктивными материалами знакомит клиента под роспись в «Книге инструктажа»;

- на основании заявок бронирует туры у туроператора и ведет заявку вплоть до выезда клиента;

- оперативно уточняет всю текущую информацию по туру, доводит ее до клиента;

- ведет текущую рекламно-информационную работу;

- регистрирует и систематизирует информацию, получаемую от туроператоров-партнеров;

- своевременно подает всю необходимую информацию для оформления въездной визы, когда она требуется;

- в случае отказа клиента от поездки принимает незамедлительные меры по своевременной аннуляции тура и сведению штрафных санкций до минимума, если по срокам аннуляции их невозможно избежать вовсе;

- вносит руководителю предложения по совершенствованию работы с клиентами, с целью максимального удовлетворения возрастающих требований туристов в условиях высокой степени конкуренции на рынке туристских услуг.

Бухгалтер-кассир:

- является материально-ответственным лицом;

- обеспечивает своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета всех хозяйственных операций;

- обеспечивает правильное начисление и своевременное перечисление платежей в бюджет, внебюджетные фонды;

- информирует директора о наличии денежных средств на расчетном счете и кассе фирмы, представляет директору сведения о прибыли (убытках);

- составляет калькуляцию путевки;

- осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

- ведет кассовую книгу;

- составляет кассовую отчетность

2. Работа агентского отдела.

Турагентская деятельность в ООО «Сибинтур» - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

«Сибинтур» продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

«Сибинтур» – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.

Основные задачи ООО «Сибинтур»:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.;

- продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, с использованием специфики и особенностей туристского бизнеса.