4. Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов

УСЛОВИЯ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

К условиям продуктивного завершения конфликтов относятся:

1) прекращение конфликтного взаимодействия – это первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта.

2) поиск общих и близких по смыслу точек соприкосновения оппонентов – это двусторонний процесс, он предполагает:

- анализ своих целей и интересов,

- анализ целей и интересов оппонента (другой стороны). Если стороны хотят (стремятся) разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личностях друг друга.

3) снижение интенсивных негативных эмоций, устранения «образа врага» – т.к. во время конфликта сохраняется негативное отношение друг к другу, выражающееся в отрицательной мысли об оппоненте, в отрицательных эмоциях, которые вызывает оппонент, необходимо смягчить негативное отношение, снизить интенсивность негативных эмоций и переживаний. Необходимо перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять проблему, по которой возник конфликт и совместно, объединив усилия разрешить проблему. Как это сделать? Этому способствует:

- критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок облегчает негативное восприятие оппонента;

- необходимо постараться понять интересы другого. Понять – не значит обязательно принять или оправдать. Это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным;

- целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или хороших людей и социальных групп. В каждом есть что-то положительное и на это необходимо положиться в решении конфликта.

4) уменьшение количества негативных эмоций противоположной стороны – этому будет способствовать:

- положительная оценка некоторых действий оппонента;

- готовность идти на сближение позиций;

- можно обратиться к третьей стороне, имеющей авторитет для оппонента и др.;

5) обеспечение объективного обсуждения проблемы конфликта – это означает:

- выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствует успешному устранению противоречий. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижает шансы конструктивного решения проблемы.

6) учёт статуса участников конфликта – это учёт должностного положения друг друга. Сторона, которая занимает низкое положение, имеет статус младшего, должна осознавать пределы уступок, что может позволить себе оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать оппонента-сильную сторону на возвращение к конфликту.

7) выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

ФАКТОРЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Успешность завершения конфликта зависит от того, насколько стороны-оппоненты учитывают факторы, влияющие на этот процесс. К ним относятся:

- время – наличие времени для обсуждения проблемы, выяснение позиций и интересов, принятия решений, сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для согласия способствует повышению вероятности нахождения альтернативы, которая отличается большей агрессивностью;

- третья сторона – участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему;

- своевременность – стороны берутся за решение конфликта на ранних стадиях, чем раньше стороны преступят к урегулированию, тем лучше;

- логика проста – меньше противодействия – меньше вреда – меньше обид и претензий – больше возможности для того, чтобы договориться;

- равновесие сил – если стороны конфликта примерно одинаковы по возможностям (одинаковый статус, должностное положение и т.п.), то они вынуждены искать способы мирного решения проблемы. Конфликты более конструктивно решаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости в работе;

- культура – высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта;

- единство ценностей – наличие согласия между сторонами-конфликта по поводу того, что должно представляет собой приемлемое решение. Конфликты более регулируемые, если у участников есть общая система ценностей, общие интересы и цели;

- опыт (примеры) – наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

- отношения – хорошие отношения между оппонентами способствует более полному разрешению конфликта.