2. Реализация современных технологий в ис

В современных условиях построение и функционирование информационных систем (ИС) опирается на широкие возможности, предоставляемые глобальной сетью Интернет.

2.1. Е-бизнес и е-коммерция. Основные понятия и решения

Особое значение в современных условиях глобальных рыночных отношений между многочисленными фирмами и корпорациями, взаимодействующими в мировом экономическом пространстве, в том числе и организациями, принимающими участие в процессах управления на самых различных уровнях, имеют задачи построения и функционирования ИС, как основного инструмента эффективной и правильной их деятельности. Эти задачи решаются с помощью самых современных инструментов и технологий, а именно - построения и ведения е-бизнеса и е-коммерции.

Е-бизнес (Слайд 5) включает широкий диапазон биз­нес-процессов, которые косвенно связаны с коммерческими транс­акциями, основными из которых являются:

• Процессы, сфокусированные на производстве, имеющие элект­ронные звенья связи с поставщиками (в рамках ИС MRPII-, ERP- и APS-классов).

• Процессы, сфокусированные на потребителе, обеспечиваю­щие онлайновую поддержку потребителей и управление взаимоот­ношениями с потребителями (CRM).

• Внутренние, или сфокусированные на менеджменте компа­нии процессы, включающие автоматизированное обслуживание собственного персонала компании, его профессиональное обучение и переподготовку и т.п.

Электронная коммерция (Слайд 6) одна из составляющих е-бизнеса — осуществление бизнес - коммуникаций и трансакций в цепях поставок при помощи компьютеров, (покупка или продажа товаров и услуг и передача денежных средств при помощи цифро­вых коммуникаций).

Интернет упрощает и ускоряет прохождение всех этапов бизнес-процесса, начиная от разработки до совершения покупки и ее доставки.

В ИС, использующих е-коммерцию, применяется ряд ИТ и телекоммуникаций:

• создание и ведение web-сайта, имеющего онлайновую витрину или каталог;

• электронная обработка заказов;

• электронные коммуникации: электронная почта, EDI, передача файлов, передача факс - сообщений, Интернет-телефония;

• проведе­ние видеоконференций;

• взаимодействие с удаленными компью­терами.

Е-коммерция, как говорилось ранее, базируется на таких решениях и инструментах, как порталы, электронные торговые площадки, е-рынки, е-аукционы и др.

Сочетание инструментов SCM, логистики и е-коммерции в ИС дает возможность быстро осуществлять необходимые коммуникации, заключать сделки и более эффективно интегрировать информацию для управ­ления закупочными процедурами.

Е-бизнес, вместо двусторонних взаимоотношений между поставщиком и клиентом, осуществляется на основе сетевых структур цепей поставок, составленных из групп поставщи­ков и групп клиентов.

Это позволяет добивать­ся интеграции компаний в цепях поставок и обеспечивает необходимую гибкость, быстрого подсоединения к сетевым структурам электронного (на базе Ин­тернета) бизнеса и опера­тивно создавать новые товары и услуги или изменять прежние. Такая новая форма е-коммерции получила название динамичные сделки (dynamic trading).

2.1.1. Е-снабжение

Важнейшей частью е-бизнеса и е-коммерции является элект­ронное снабжение (е-снабжение).

Е-снабжение (Слайд 7) — это совместное использование информационных и коммуникационных технологий ИС в виде электронных средств для улучшения процессов управления внешней и внутренней закупочной деятельностью и поставщиками.

Другими словами, е-снабжение — это закупки и поставки товаров и услуг катего­рии бизнес-бизнес через Интернет.

Е-снабжение как способность орга­низаций осуществлять глобальные коммуникации стало возможным после появления откры­того стандарта структурированного языка XML (Extensible Markup Language), позволяющего легче идентифицировать типы дан­ных в самых различных форматах, приемлемого для всех стандартных Интернет - технологий. Применение XML помогает организациям ин­тегрировать приложения и обмениваться информацией с партнера­ми по цепям поставок.

К основным преимуществам е-снабжения относятся следующие:

• Более совершенная организация коммуникаций между торго­выми партнерами в цепях поставок в режиме реального времени за счет использования глобальной сети Интернет, е-торговых площа­док, снабженческих порталов, е-заказов на закупку и т.п.

• Снижение трансакционных издержек благодаря автоматиза­ции подачи заявок и процессов учета, прямого размещения заказов поставщику, интеграции контрагентов цепи поставок на осно­ве XML.

• Сокращение числа злоупотреблений при совершении закупок, то есть покупок, совершаемых в обход заключенных контрактов.

• Повышение скорости и производительности сделок.

• Способность агрегировать закупки многих подразделений или отделов компаний.

Применение е-снабжения в ИС оказывает влияние на ускорение трансакций по закупкам и на управление знаниями персонала компании.

2.1.2. Е-рынок

Е-рынки категории В2С (бизнес-потребитель) (Слайд 8) используют возможности глобальной сети Интернет, стыкуя поставщиков и потребителей. Они охватывают розничную торговлю в Интернете. Достоинством данной модели является минимизация количества посредников при организации продаж. Продажи осуществляются напрямую.

Возможны следующие реализации модели В2С:

1.Веб-витрины — это относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты, представляющие каталог товаров. В число функ­ций веб-витрины может входить заказ товаров и выставление счета. Однако обработку заказа осуществляет человек — менеджер по продажам. В его обязанности входит организация взаимодействия со складом, доставки товара, подтверждение оплаты покупки, изучение спроса, проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, анали­тическая работа. Таким образом, стыковка процесса продажи с вну­тренними бизнес-процессами предприятия осуществляется менедже­ром вручную.

2.Организация торговли с помощью интернет-магазина более подхо­дит для компании, которая хочет контролировать весь процесс элек­тронной торговли и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной, создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации эти расходы окупаются быстрее. Запросы покупателей обрабатываются сервером приложений, ко­торый, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и электрон­ной платежной системой. Технически интернет-магазин представляет собой совокупность веб-витрины и электронной торговой системы (front-office и back-office). Эта система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов (резервирование на складе, контроль оплаты и доставки товара и др.). В отличие от веб-витрин, в интернет-магазине менеджер только кон­тролирует работу системы. Интернет-магазин может работать и в авто­матическом режиме.

3.Торговая интернет-система (ТИС) характеризуется еще более вы­сокой степенью автоматизации коммерческого цикла по сравнению с интернет-магазином. Главное отличие ТИС от интернет-магазина заключается в ее интеграции с корпоративной информационной систе­мой (КИС) компании.

Е-рынки категории В2В (бизнес-бизнес) (Слайд 9) используют возможности глобальной сети Интернет, стыкуя ИС поставщиков и ИС потребителей, благодаря чему трансакции осуществляются эффек­тивно.

При со­здании В2В-площадки учитывают ряд важных аспек­тов, необходимых для успешной работы:

1. Доступность для новых участников.

2. Масштабируемая и надежная платформа. Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом.

3. Качественное управление информационным наполнением портала.

4. Возможности интеграции. В2В-площадка должна поддерживать все виды электронного бизнеса — от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между ком­паниями.

5. Обеспечение безопасности. Создателям В2В-площадки необходимо обеспечить безопасность осуществления платежей и пере­дачи ценной информации.

6. Аналитические услуги. В2В-площадка должна не только снабжать участников необходимой деловой информацией, но и осу­ществлять ее анализ.

7. Дополнительные услуги. В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов В2В-площадка может предлагать ряд дополнительных услуг: аукционы, различные финансовые услуги, услуги по логистике и др.

Модель В2В реализуется следующими схемами:

1.Электронные торговые площадки (торговые концентраторы, e-marketplace) - предполагается некая организация на сайте «содружеств» продавцов и покупателей. Продавцам выделяются специальные места для рекламы своих товаров, а покупа­телям предоставляется возможность взаимодействовать с ними с целью получения новостей, спецификаций и описаний продуктов и т.д. Тор­говые концентраторы могут быть как горизонтальными, т. е. поддер­живать все категории продавцов и покупателей многих отраслей, так и диагональными, т. е. поддерживать определенные категории продав­цов и покупателей или определенные категории продуктов многих отраслей. Такая площадка выступает в роли посредника.

2.Электронные торговые склады (системы сбыта и снабжения, е-ргоcurement) - являются универсальным местом для закупки материально-технического обеспечения. В едином месте и в едином формате представляются каталоги многих поставщиков. Информация о группах и категориях продуктов отображается в реаль­ном масштабе времени и может содержать сотни тысяч наименований.

Другими словами, е-биржа (е-торговая площадка) — это веб-сайт категории В2В, на котором покупатели и поставщики встречаются для осуществления сделок, т.е. на которых компании - участники покупают и продают свои товары и обмениваются инфор­мацией.

В настоящее время более трети участников рынка закупок используют электронные торговые площадки для приобретения каких-либо материалов.

Такой веб-сайт позволяет покупате­лям выбирать нужного себе поставщика из множества имеющихся, причем ситуацию контролирует покупатель, так как открытая торговая площадка помогает ему оценивать всех потенциальных поставщиков конкретного товара или услуги и принимать обосно­ванные решения в отношении того, что и где ему лучше купить.

В настоящее время можно выделить три вида е-рынков:

• Частные биржи (е-торговые площадки) - предлагают индивиду­ализированные контакты и поддерживают желаемый уровень сотрудничества, предоставляя доступ к проверенной потребительской базе компании, но они не помогают компаниям выходить за пределы перечня имеющихся торговых партнеров. Они обычно управляются одной организацией и доступны толь­ко для поставщиков этой организации и ее торговых партнеров. Такие частные биржи используются для совместно осуществляемых процедур бизнеса, например, управления логистическими бизнес-процессами в цепях поставок в режиме реального времени.

• Отраслевые консорциумы - создание и последующее владение е-торговой площадкой двумя и более отраслевыми участниками. Здесь возможно предоставление отдельным участни­кам доступа к торговым партнерам всех остальных членов и разрешение другим компаниям присоединиться к данному е-рынку. Такие площадки могут быть предназна­чены для деятельности в цепях поставок, в частности прогнозирования, попол­нения запасов, выработки отраслевых стандартов, отыскания цен и пр. Пример - электронные биржи класса «многие многим» Pantellos и Quadrem.

• Независимый е-рынок (независимая (пуб­личная) биржа класса «многие многим») - создание и последующее владение общественных электронных торговых площадок независимыми организациями. Такая биржа открыта для всех организаций, го­товых платить установленную сумму, чтобы стать ее членом. Пуб­личные биржи часто используются для проведения аукционов, как прямых, так и обратных. У независимых е-рынков самый широкий круг участников, что максимально расширяет доступ, однако затрудняет достижение глубокого уровня сотрудничества. Пример - электронные биржи Global Healthcare Exchange и Theoilsite.

Е-торговые площадки подразделяются на четыре типа:

• Вертикальные — предоставляют товары и услуги в конкретной отрасли.

• Горизонтальные — предоставляют товары и услуги ряду орга­низаций из различных рыночных сегментов, не ограничиваясь от­дельными отраслями.

• Торговые площадки поставщика / покупателя — контролируют­ся группой поставщиков (примером такой площадки можно назвать «Covisint», где партнерами выступают Ford, General Motors и Daimler / Chrysler).

• Нейтральные торговые площадки (горизонталь­ные структуры совершения трансакций по широкому ассортимен­ту товаров).