Задание 20

Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций:

ПК 1.1; ПК 1.2; ПК 2.1; ПК 2.2; ПК 2.3; ПК 2.4; ПК 3.2; ПК 3.4.; ПК 4.1.; ПК 4.2.; ПК 4.3.; ПК 5.1.; ПК 5.2.; ПК 5.3.; ПК 5.4.; ПК 5.5.; ПК 5.6.; ПК 5.7.; ОК 1; ОК 2; ОК 3; ОК 4; ОК 5; ОК 6; ОК 7; ОК 8; ОК 9; ОК 10

Инструкция:

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться:

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и дополне­ниями (на 03.10.2012г. последняя редакция).

2. Федеральный закон «О техническом регулировании», ФЗ-164 от 27.12.2002.

3. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения" В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г.

4. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правитель­ства РФ от 25.04.97., № 490 с изменениями на 15.09.2000 г.).

Время выполнения задания 20 минут

Текст задания:

1. Пользуясь нормативными документами, определите категорию гостиницы по фактическому состоянию:

Гостиница предлагает следующие услуги: мелкий ремонт одежды, вручение корреспонденции гостям, химчистка: исполнение заказа в течение суток, ежедневная уборка номера горничной, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, круглосуточный обмен валюты, аренда автомашины, бронирование билетов на различные виды транспорта. Начало завтрака не позднее 7.00 часов. Имеются следующие помещения для предоставления услуг питания: ресторан с несколькими залами, отдельными кабинетами, банкетными залами и ночным клубом. В составе общественных помещений медицинский кабинет, помещение для переговоров, компьютеры телефакс. Имеются электронные средства контроля за безопасностью номера.

Задание 21

Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций:

ПК 1.1; ПК 1.2; ПК 2.1; ПК 2.2; ПК 2.3; ПК 2.4; ПК 3.2; ПК 3.4.; ПК 4.1.; ПК 4.2.; ПК 4.3.; ПК 5.1.; ПК 5.2.; ПК 5.3.; ПК 5.4.; ПК 5.5.; ПК 5.6.; ПК 5.7.; ОК 1; ОК 2; ОК 3; ОК 4; ОК 5; ОК 6; ОК 7; ОК 8; ОК 9; ОК 10

Инструкция:

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться:

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и дополне­ниями (на 03.10.2012г. последняя редакция).

2. Федеральный закон «О техническом регулировании», ФЗ-164 от 27.12.2002.

3. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения" В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г.

4. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правитель­ства РФ от 25.04.97., № 490 с изменениями на 15.09.2000 г.).

Время выполнения задания 20 минут

Текст задания:

1. Что делает русский турист в Париже, обнаружив, что ванна, которую он заполнил водой, оказалась с дефектом? Пробка есть и плотно забита, а кольца нет.

Турист пытается вытащить пробку всеми доступными средствами, в том числе даже с помощью перочинного ножа. Между тем пробка поднимается автоматически после нажатия специальной кнопки.

Кто виноват в невежестве туриста: направляющая фирма, не проинструктировавшая его, как пользоваться сантехникой, персонал гостиницы? А может быть он сам?