- •1. Обоснование выбора объекта исследования
- •2. Разработка проблемной матрицы и формулировка стратегических проблем
- •3. Определение целей, стратегических альтернатив и их оценка
- •4. Формулировка стратегии организации и оценка уровня ресурсного обеспечения
- •5. Календарное планирование стратегических мероприятий
- •6. Анализ заинтересованных сторон
- •7. Анализ эффектов проекта
- •Производственный план (план мероприятий)
- •9. Финансовая стратегия. Расчет необходимых инвестиций
- •10. Финансовый план
- •11. Оценка экономической эффективности стратегических инвестиций
3. Определение целей, стратегических альтернатив и их оценка
Цели связывают имеющиеся конкурентные преимущества и необходимые для достижения целей в долгосрочной перспективе.
Для постановки целей соответствующих уровней и адекватного распределения ключевых ресурсов организации студенту необходимо установить систему стратегических приоритетов.
Стратегическая цель должна быть увязана студентом с проблемой, выбранной для решения в предыдущем разделе, и сформулированы, учитывая следующие критерии:
Конкретность;
Измеримость;
Определенность во времени;
Достижимость;
Гибкость;
Сопоставимость;
Непротиворечивость.
Цель должна состоять их следующих элементов:
- наименование; - показатель; - величина.
Студент должен спрогнозировать величину цели в виде количественного выражения. Ключевых показателей для характеристики цели студент может выбрать несколько из разных аспектов деятельности.
Далее студенту следует построить дерево целей, в котором отображаются альтернативы достижения основной стратегической цели. Дерево целей должно иметь минимально три уровня целей. Каждая промежуточная цель также как и основная должна состоять из следующих элементов:
наименование;
показатель;
величина.
В таблице 3 представлены ключевые показатели, которые могут быть использованы для характеристики стратегической деятельности организации.
Таблица 3. Ключевые показатели, характеризующие стратегическую деятельность организации
Наименование группы показателей |
Перечень возможных показателей
|
Характеристики продукта или услуг
|
Функциональность: полное удовлетворение продуктом или услугой; количество свойств продукта, превышающее те, которые имеются у конкурентов; Качество: индекс, показывающий количество некачественно оказанных услуг, количество возвратов проданной продукции, количество проверок, обслуживание по гарантии; Цена: восприятие потребителями стоимости (значения) денег (то есть насколько цена товара соответствует его качеству и свойствам); маржинальная прибыль; жизненный цикл затрат потребителя; прибыльность потребителя; Своевременность: количество поставленных вовремя товаров или услуг (в процентах); общее количество времени, потраченное на взаимодействие с клиентом (например, время на регистрацию в отеле); среднее время ожидания (например, очередь к кассиру в банке); удовлетворенность временем доставки. |
Имидж организации
|
Бренд: премия, выплаченная за имя бренда; доля рынка, доля потребителей в целевом рыночном сегменте. |
Взаимоотношения
|
Наличие: количество (в процентах) ключевых товаров, которые проданы и вследствие этого отсутствуют на складе; количество отмененных заказов товара; Опыт продаж: внутренние оценки, исследования, проведенные среди потребителей; общее количество посещений; Удобство: время, требующееся для исполнения заказа, необходимое количество контактов с потребителем; количество времени, которое занимает один контакт с клиентом. |
На основе дерева целей следует описать стратегические альтернативы и в следующем разделе сделать интуитивно выбор на основе критериев: времени, стоимости и риска.