Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений.

1.1 Роль, сущность и виды управленческих решений.

Управленческое решение – это творческое, волевое действие

субъекта управления на основе знания объективных законов функциони-

рования управляемой системы и анализа информации о ее функциониро-

вании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности

коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных

значениях: как процесс и как явление. Как процесс Управленическое решение – это поиск, груп-

пировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реа-

лизация управленческого решения. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное

или письменное распоряжение и т. п.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа,

прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора

альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели сис-

темы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с измене-

ниями в организации, их инициатором обычно выступает должностное

лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за

последствия контролируемых или реализуемых решений.¹

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-

специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что по-

зволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Реше-

ния можно классифицировать, руководствуясь различными классифика-

ционными признаками.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выби-

рать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия:

• оперативные;

• тактические;

• стратегические.

2. По числу альтернатив:

• бинарное решение (имеются две альтернативы действия – «да» или

«нет»);

• малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор аль-

тернатив);

• многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число

альтернатив);

• непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний не-

прерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения:

• индивидуальные;

• групповые.

4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, по-

литические и др.).

5. По степени неопределенности (полноты информации):

• решения в условиях определенности;

• решения в условиях риска (вероятностной определенности);

• решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности подготовки управленческого решения:

• стандартные или программируемые;

• нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности:

• новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) – это ко-

гда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и

их приходится впервые разрабатывать;

• рутинные.

8. По подходу к принятию решения:

• интуитивные;

• основанные на суждении;

• основанные на рациональности.

9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

• импульсивные – авторы этих решений легко генерируют самые раз-

нообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как

следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока»,

«рывками»;

• рискованные – отличаются от импульсивных тем, что их авторы не

нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в

себе, могут не испугаться любых опасностей;

• инертные – становятся результатом осторожного поиска. В них, в

отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобла-

дают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обна-

ружить оригинальность, блеск, новаторство;

• осторожные – характеризуются тщательностью оценки менеджером

всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей

степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

• уравновешенные – принимают менеджеры, внимательно и критиче-

ски относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их про-

верке.

11. По степени достижения целей:

• допустимое (приемлемое) – решение, удовлетворяющее ограниче-

ниям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

• оптимальное (наилучшее) – если решение обеспечивает экстремум

(максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации; 20

• эффективное – характеризуется степенью достижения целей к за-

тратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень

достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Фатхутдинов Р. А. предлагает классифицировать управленческие ре-

шения по следующим признакам:

• стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

• подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

• сфера действия (технические, экономические, политические);

• цель (коммерческие, некоммерческие);

• ранг управления (верхний, средний, нижний);

• масштабность (комплексные, частные);

• организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и

групповое);

• продолжительность действия (стратегические, тактические, опера-

тивные);

• объект воздействия (внешние и внутренние);

• методы формализации (текстовые, графические, математические);

• повторяемость (разовые и повторяющиеся);

• формы отражения (план, программа, приказ, указание);

• сложность (стандартные и нестандартные);

• способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Роль управленческих решений, разнообразна :

• Направляющая – устанавливает цели и задачи функционирования и развития объекта управления;

• Обеспечивающая – указывает пути и способы наиболее эффективного (оптимального, компромиссного) использования складывающихся возможностей, наличных и потенциальных ресурсов развития социальной системы (организации, района, города, региона, отрасли и т.д.);

• Организационная – определяет расстановку сил и средств, распределение полномочий и ресурсов, структурные и кадровые изменения; формы ответственности и контроля;

• Координирующая – регламентирует последовательность и порядок деятельности объекта управления или реализации решения, виды и формы взаимодействия исполнителей;

• Стимулирующая (мотивационная) – устанавливает меры материального и морального поощрения руководителей и специалистов (исполнителей).