Методы получения информации:

1. Метод анкетного опроса:

• длится не более 35 - 40 минут (примерно 25 – 30 вопросов);

• анкета должна содержать пояснения, как работать с вопросами (если это необходимо);

• если анкета состоит из нескольких блоков вопросов – блоки должны быть логически связаны между собой;

• все вопросы должны быть пронумерованы, ответы – тоже;

• категорически недопустимо разрывать вопросы или переносить часть вопроса на другую страницу;

• первые вопросы должны быть нейтральными (ни дискуссионными, ни настораживающими);

• сложные вопросы в анкете должны следовать за простыми (в целях повышения интереса);

• трудные вопросы помещаются в середину анкеты;

• вопросы должны быть понятны всем респондентам;

• сначала вопросом устанавливают факт (событие), затем – в последующих вопросах – оценка данного факта (события);

• если в анкете новый раздел – необходимо «подвести» к нему респондента с помощью обращения к нему.

Содержание анкеты включает в себя три части:

1. Вводная часть – содержит следующую информацию: кто проводит исследование, какова его цель, способ заполнения анкеты (что, где и как писать), подчёркивается анонимный характер анкеты (если анкетирование анонимно), выражается благодарность за участие в работе.

2. Основная часть – собственно содержание анкеты.

3. Демографическая часть – паспортные данные (если анкета именная) или сведения о респонденте: пол, возраст, образование, место жительства, стаж работы, социальное и семейное положение и т. п.

Вопросы анкеты различаются:

1. По предметному содержанию:

• вопросы о фактах – содержат информацию о социальных явлениях, действиях, поступках, и т. п.;

• вопросы о знании – что знает и что может изложить респондент (экзаменационного типа, могут содержать задания, экспериментальные и игровые ситуации), их цель – проверка информированности респондента;

• вопросы о мнении – могут касаться любых проблем, а так же личности самого респондента – ответ на эти вопросы – оценочные суждения;

• вопросы о мотивах – выявляют субъективные представления человека о мотивах своей деятельности (чаще всего для этого необходим целый комплекс вопросов);

2. По логической природе:

• основные вопросы – на основе ответов на них производятся выводы об изучаемом явлении;

• вопросы – фильтры – служат для отсеивания некомпетентных респондентов или выделения части респондентов по определённому признаку;

• контрольные вопросы – служат для проверки правдивости, устойчивости и непротиворечивости ответов, их искренности и достоверности;

• наводящие вопросы – служат для помощи респонденту в осмыслении основных вопросов, помогают ему дать более точный ответ.

3. По психологической функции:

• контактные вопросы – служат для установления контакта с респондентом, их цель – вызвать интерес к исследованию, побудить принять в нём участие. Как правило, это первые вопросы анкеты, простые по форме, настраивающие респондента на заинтересованное участи в анкетировании;

• буферные вопросы – их цель – переключение внимания респондента при переходе от одной части анкеты к другой, от одного тематического блока вопросов к другому;

• прямые вопросы – направлены на выражение отношения респондента по поводу оценки анализируемого события с его личностной позиции;

• косвенные вопросы – на вопросы этой группы респондент отвечает от имени группы, коллектива в безличной форме. Такие вопросы используются, когда не вполне удобно задавать прямые вопросы (частные, интимные стороны жизни, отношение к руководителям и т. п.);