3.Модели процесса коммуникации.

Среди моделей процесса коммуникации наиболее известны: простая коммуникационная модель с обратной связью, модель немецкого ученого В. Шрама, модель сетевого анализа коммуникационных сетей, трансакционная модель коммуникаций.

Простая коммуникативная модель с обратной связью. Согласно наиболее простой модели коммуникации, предложенной Г. Ласуэллом, акт коммуникации может рассматриваться с точки зрения ответа на вопросы: кто сообщает? Что сообщает? По какому кана­лу проходит сообщение? Кому? С каким эффектом?

В этой модели не придается значения содержанию сообщения, особенностям канала передачи, возможностям понимания сообщения и возможным искажениям информации в процессе коммуникации.

Модель процесса коммуникаций, предложенная В. Шрамом, является универсальной схемой коммуникации, применимой во всех ситуациях управления. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливае­мый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникативного процесса.

Шум — то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информа­ции.

Таким образом, на основе модели Шрама процесс коммуника­ции можно рассматривать как ряд этапов, последовательно осу­ществляемых участниками этого процесса.

Модели коммуникации Шрама присущи некоторые недостатки:

• рассматриваются лишь парные, а не сетевые коммуникативные связи;

• изучаются только линейные коммуникации — от источника к получателю, а не наоборот, т.е. только предельно простые коммуникационные связи.

Модель сетевого анализа коммуникативных сетей. Зарождение этого научного подхода связывают с исследованиями социально-психологических отношений в малых группах, проводившимися А. Бавеласом, Г.Ливитом, М. Шоу, а также с социометрическими исследованиями реальных сетей в организациях. В ходе исследований были выявлены два типа коммуникативных сетей, присущие любой организации, — радиальные и взаимосвязанные.

Радиальные сети характеризуются прежде всего взаимодействием различных малых групп, осуществляемым через своих отдельных членов. Такие сети отличаются непостоянными связями, однако весьма полезными для группы и орга­низации в целом. Например, член малой группы осуществляет обмен информацией с другими малыми группами. Если данный индивид делится конфиденциальной информацией, возможны напряженность и конфликты; но в то же время это путь для проникновения деловой информации, необходимой для нормального функционирования подразделения.

Взаимосвязанные сети характеризуются устойчивыми связями внутри малой группы. С точки зрения получения и обработки де­ловой информации группа с взаимосвязанной сетью считается са­модостаточной. Благодаря многочисленным контактам между членами малой группы, постоянному обмену информацией и воз­можности ее быстрой проверки, члены группы пренебрегают внешними связями с другими группами и подразделениями и с недоверием относятся к получаемой извне информации, границы членства в группе становятся более жесткими. Такое состояние группы в конечном итоге отрицательно сказывается на процессах интеграции в организации, не способствует распространению и принятию норм корпоративной культуры.

Трансакционная модель коммуникаций основана на предположе­нии о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состоя­ний своего Я. Выбор определенного состояния придает взаимо­действиям конкретный смысл и содержание.

При межличностной коммуникации каждый индивид может вести себя по-разному в соответствии с одним из трех основных состояний Я:

• состояние Я, ориентированное на образы родителей (состояние «родитель»), характерное для руководителей, лидеров, экспертов при их взаимоотношениях с остальными членами социальной группы или подразделения в организации;

• состояние Я, автономно направленное на объективную оценку реальности (состояние «взрослый»), прежде всего на оценку си­туации общения, признания за партнером знаний, опыта и спо­собностей; в основном отличается стремлением к равному диало­гу и равноценным социальным обменам;

• состояние Я, действующее с момента его фиксации в раннем дет­стве (состояние «ребенок») и характеризующееся стремлением к игре, развлечению, а также восприятию указаний «взрослого».

Трансакционный подход полезен для руководителя, чтобы корректировать собственное поведение при контактах с подчи­ненными.