2. Привлекательный имидж. Особенности реализации этического делового кодекса

Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит от французского image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого – либо или чего – либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов.

Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя.

Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение.

В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был Феофанов Олег Александрович. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль – имиджелогия.

Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового.

Поведение человека регулируется не только социальными, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмам социальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты, организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.

К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают существование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние.

Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д.

Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.

Если в компании не описаны правила делового имиджа, каждый уважающий себя человек просто обязан разработать для себя личный деловой имидж для разных жизненных ситуаций, особенно для работы. В таблице 3 приведены основные правила делового имиджа для женщины.

Таблица 3 – Правила делового имиджа для женщины

Правила для женщины	Описание	Пояснение
1	2	3
Юбка	Прямой или трапециевидной формы. Разрез не более 10 см. Длина 5 см. выше колена, 15 см. ниже колена. Не должна обтягивать.	Нельзя носить мини, потому что это не деловой стиль. Слишком большие разрезы могут демонстрировать нижнее белье, что недопустимо.
Брюки	Прямые, или зауженные к низу. Талия или выше линии талии, или на линии талии. Недопустима низкая посадка брюк или джинс, если джинсы допустимы в компании. Не должны обтягивать, как вторая кожа.	При сидении, наклонах брюки с заниженной талией сползают в недопустимые зоны. Широкие брюки выпадают из делового стиля.
Верхняя часть одежды	НЕ прозрачная, НЕ обтягивающая (не должно быть видно нижнего белья), плечи и зона декольте закрыты. Идеальный вариант: классическая деловая блуза (однотонная) или платья делового стиля.	Именно в такой одежде Вы выглядите по-деловому, и с Вами хочется работать
Обувь	Закрытая, на невысоком, не выше 5 см, каблуке. Летом можно выбрать туфли с открытой пяткой, но при этом пятка должна быть непременно зафиксирована ремешком. Цвет обуви должен быть классическим черным или же темным в тон деловому костюму.	Во-вторых, голые пальцы допустимы на пляже, а не в офисе.
Нижнее белье	Должно быть в цвет блузы, платья и т.д.	Никто не должен видеть, какого цвета ваше нижнее белье.
Чулки, колготки	Обязательны для ношения в офисе в любое время года, в любую погоду. Цвет телесный, «загар» или в тон костюма. Запрещены колготки в «сеточку», со швом, с рисунком.	Голые ноги относятся к области свободного времени, а не рабочего.
Макияж	Не броский, приближенный к естественному. Запрещена ярко красная помада, яркие румяна, яркие тени.	Многие женщины злоупотребляют макияжем, в итоге вместо профессионализма люди видят боевой раскрас и делают соответствующие выводы.

Общепринятый этикет помогает в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации.

В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально – позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально – негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа.

Обаяние – это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако, овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.

Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающее правила делового этикета и имиджа предпринимателя.