Предоставление информации о жилищно-коммунальных услугах

Информация о жилищно-коммунальных услугах своевременно и в полном объеме предоставляется потребителю исполнителем услуг собственником жилищного фонда.

Собственник жилищного фонда обязан предоставить потребителю следующую информацию:

- перечень исполнителей по видам услуг, их адреса и контактные телефоны;

- телефоны и адреса аварийно-диспетчерских служб и территориального подразделения государственной жилищной инспекции.

Эта информация размещается вблизи жилого дома (у входов в жилые дома), в месте, удобном для ознакомления потребителями.

Исполнитель предоставляет потребителю следующую информацию:

1) наименование, режим работы (включая все подразделения, службы, отделы), телефоны и адреса. Исполнитель — индивидуальный предпринима­тель обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

2) перечень предоставляемых в обязательном порядке жилищных и комму­нальных услуг, выполняемых исполнителем в счет установленной ежемесячной оплаты, и условия выполнения иных работ (услуг) по заказам потребителей («платные услуги»);

3) установленные для данного населенного пункта стандарты и нормативы предоставления жилищно-коммунальных услуг, включая предельные сроки устранения аварий и неисправностей, периодичность выполнения работ;

4) планируемые и фактически выполненные работы по обслуживанию конкретного жилого дома; 1

5) сроки и существо изменения условий предоставления отдельных видов жилищно-коммунальных услуг (например, дату и время отключения систем центрального отопления, холодного и горячего водоснабжения и их ожидаемую продолжительность, изменения периодичности вывоза твердых быто­вых отходов и т. п.);

6) размеры экономически обоснованных тарифов¹¹, а также тарифов, установленных для населения на каждый вид жилищных и коммунальных услуг (со ссылкой на соответствующий нормативно-правовой акт), порядок и форму оплаты, условия изменения оплаты (в том числе при нарушении испол­нителем договорных и иных обязательств);

7) порядок предоставления субсидий и льгот на оплату жилищных и комму­нальных услуг, перечень категорий потребителей, имеющих право на получе­ние льгот;

8) перечень должностных лиц, имеющих право входить в жилище потреби­теля с его разрешения для ликвидации аварий и повреждений, осмотра, обслуживания систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения (холодного и горячего), водоотведения, конструктивных элементов дома, приборов учета;

9) порядок обжалования нарушения исполнителем договорных обязательств (процедура, инстанции, сроки рассмотрения, порядок ответа и другие);

10) формы договоров, бланки счета-квитанции (или извещения) на оплату жилищно-коммунальных услуг;

11) тексты Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил и других правовых актов, регламентирующих правоотно­шения потребителей и исполнителей.

Информация, указанная в подпунктах 1—3 и 6—11, рас­полагается на стендах в помещении исполнителя, предназначенном для при­ема потребителей и заключения с ними договоров о предоставлении жилищ­но-коммунальных услуг.

Информация, указанная в подпунктах 4 и 5, размеща­ется у входов в жилище, в месте, удобном для ознакомления, или доставляется в их абонентские почтовые ящики для письменной корреспонденции¹².

-------------------------------------

¹¹ Под экономически обоснованными тарифами понимаются тарифы, отражающие полную стоимость содержания и ремонта жилища, а также коммунальных услуг при условии наполнения обязательного регламента работ и стандартов обслуживания.

¹² В объеме и в сроки, необходимые для своевременной и правильной оплаты потребителем жилищно-коммунальных услуг по новым тарифам.

------------------------------------

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Потребитель пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Феде­рации «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами независимо от того, заключает ли он договоры с жилищной и/или коммунальной организациями непосредственно или пору­чая их заключение управляющей организации.

Потребитель имеет право:

- на обеспечение качества условий проживания в соответствии с установ­ленными стандартами, на повышение благоустройства жилища до уровня, сложившегося в населенном пункте;

- на своевременное и качественное обслуживание и ремонт общего иму­щества многоквартирного дома и придомовой территории, а также обслужи­вание и ремонт своего жилища (квартиры, индивидуального дома), обеспечи­вающих сохранность жилища и комфортность проживания в нем в соответ­ствии с требованиями стандартов;

- на беспрепятственное и бесперебойное получение коммунальных услуг в необходимом ему объеме, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу;

- на участие в решениях об использовании общего имущества и повыше­нии благоустройства придомовой территории многоквартирного дома;

- на контроль (установку приборов учета в заявительном режиме) и оплату фактических объемов потребленных коммунальных услуг;

- на снижение оплаты за жилищные и коммунальные услуги в случае их некачественного, неполного или несвоевременного предоставления, на пре­кращение оплаты коммунальных услуг за время перерывов, превышающих установленные сроки;

- на предоставление временного или альтернативного жилища при проведении планового капитального ремонта муниципального жилого дома или в результате аварии или повреждения, повлекших существенное сни­жение потребительских качеств жилища, делающих невозможным даль­нейшее проживание в нем без ущерба для здоровья и имущества (в установ­ленных органом местного самоуправления — муниципальным заказчиком случаях);

- на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потребителя, а также на компенсацию морального вреда, на уплату исполните­лем неустоек (штрафов) при нарушении регламента работ по обслуживанию и ремонту жилищного фонда и параметров качества коммунальных услуг;

- на выверку у исполнителя расчетов по жилищно-коммунальным платежам (лично или через своего представителя);

- на защиту, в том числе — досудебную, его прав через территориальные подразделения государственной жилищной инспекции или муниципального заказчика;

- на полное или частичное освобождение от обязанностей по оплате отдельных видов жилищно-коммунальных услуг за весь период временного отсутствия по месту постоянного жительства (регистрации), но в пределах трехлетнего срока;

- на информацию о своих правах по получению жилищно-коммунальных услуг и процедуре их зашиты;

- другие права, предусмотренные законом, иными правовыми актами и, договором.