Введение

Актуальность исследования. В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. И является так называемой коммуникативной единицей, с помощью которой ведется работа с массовым сознанием.¹

Формирование и поддержание имиджа процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании, имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, пересмотра идей и поиска новых подходов.²

Актуальность данной темы заключается в том, что на данный момент многие компании, претендующие на лидерские позиции на рынке, и имеющие долгосрочные цели, формируют основные предпосылки для создания имиджа уже на этапе создания компании. Однако нельзя обозначить окончательного момента, когда имидж компании можно считать полностью сформированным, т.к. даже если компания уже зарекомендовала себя на рынке и обладает устойчивым образом в глазах своей целевой аудитории, работа над имиджем для нее не менее актуальна. Отсюда возникает необходимость в постоянном поддержании и улучшении уже завоеванных позиций, что, как правило, осуществляется средствами PR деятельности.

Тем более поддержание имиджа организации в сфере образовательных услуг требует особого внимания, т.к. развиваются новые форматы рынка образовательных услуг, компании и предприятия становятся более активными их потребителями, все это еще раз подчеркивает необходимость постоянного внимания к имиджу организации.

Проблема исследования состоит в наличии противоречий между существующими потребностями в поддержании имиджа компании и недостаточным использованием потенциала PR технологий в ее удовлетворении.

Степень разработанности проблемы. Одним из первых, кто ввел понятие “имидж” в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов.³ В своей работе “США: реклама и общество”, появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный предпринимательско-политический сленг, почти не встречается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: “Основы маркетинга” Ф. Котлера, “Реклама: теория и практика” Ч. Сэндиджа. В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы. Но, так или иначе, слово имидж вошло сегодня в русский язык. Об этом можно судить потому, как широко используют сегодня это понятие журналисты, рекламисты, социологи, философы, политологи.

На западе исследования в области имиджмейкинга получили более

широкое распространение. Еще в начале 1980-х гг., более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии — National Business Bulletin.⁴

Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности. В отечественной литературе “имидж” обычно понимается как искусственно сформированный образ чего-либо - фирмы, политика, предпринимателя, товара.

Однако вопросами поддержания имиджа организации средствами PR-деятельности в сфере образовательных услуг посвящено крайне мало литературы, что еще раз доказывает актуальность данной темы.

Исходя из вышесказанного, целью данного исследования является обоснование стратегии поддержания имиджа организации сферы образовательных услуг и разработка технологии ее реализации средствами PR- деятельности.

Целевая установка предопределила необходимость решения следующих задач:

1. Определить понятие и сущность имиджа организации.

2. Раскрыть значение имиджа организации как фактора ее конкурентоспособности.

3. Определить специфику поддержания имиджа организации сферы образовательных услуг средствами PR- деятельности.

4. Проанализировать и дать оценку имиджа организации компании «М-СТАЙЛ».

5. Разработать технологию поддержания имиджа организации средствами PR-деятельности.

Объектом исследования является имидж организации сферы образовательных услуг.

Предметом исследования является поддержание имиджа организации сферы образовательных услуг средствами PR-деятельности.

Гипотеза исследования заключается в предположении, что поддержание имиджа организации средствами PR – деятельности будет успешным при условии:

- учета специфики профиля деятельности организации (образовательные услуги);

- разработки стратегии поддержания внешнего и внутреннего имиджа организации;

- подбора эффективных PR мероприятий, способствующих реализации стратегии поддержания имиджа организации.

База исследования. ООО «М-СТАЙЛ» - организация, специализирующаяся

на организации семинаров для бухгалтеров, юристов и руководителей предприятий в Санкт – Петербурге.

Методология исследования исходила из понимания имиджа как отличительного фактора компании, основанного преимущественно на его специфических и позитивных особенностях (А.В Карпов, И.В. Муромкина). Понимание PR – деятельности, как искусства и науки достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Блек С., Почепцов Г.Г.).

Методы исследования.

Теоретические методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме исследования; синтез, сравнение, обобщение, систематизация.

Практические методы исследования: изучение опыта, анкетирование, беседа, интервью.

Этапы исследования.

На первом теоретико-аналитический этапе исследования, с помощью методов анализа и синтеза специальной литературы, научной документации, систематизации, логического анализа, автор выявлял сущность и природу имиджа, раскрыл его роль и значение как фактора обеспечения конкурентоспособности организации; выявил специфику поддержания имиджа в организациях сферы образовательных услуг средствами PR – деятельности.

На втором, поисково-констатирующем этапе исследования, автор анализировал рынок образовательных услуг, общую характеристику имиджа организации «М-СТАЙЛ», рассматривал сильные и слабые стороны конкурентов.

На третьем, проектном этапе, с помощью методов социально – культурного

проектирования, была разработана технология поддержания имиджа организации средствами PR-деятельности.

Научная значимость исследования заключается в разработке стратегии поддержания имиджа организации средствами PR – деятельности, состоящей в учете специфики профиля деятельности организации, подборе эффективных PR мероприятий, усиления внимания на внутреннем имидже организации.

Практическая значимость исследования заключается в разработке стратегии поддержания внешнего и внутреннего имиджа организации.

Проведенное исследование позволяет вынести на защиту следующие положения:

1. Стратегия поддержания имиджа организации, состоящая в учете специфики профиля деятельности организации, подборе эффективных PR мероприятий, способствующих поддержанию имиджа организации, акцентирование внимания на формирование позитивного внутреннего имиджа.

2. Программа мероприятий по поддержанию имиджа организации.

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, главы 1 и 2, выводов по каждой главе, заключения, списка использованной литературы и приложений.