1 Общая часть

1.1 Постановка задачи

«Апатитско-Кировская Центральная Городская Больница» имеет парк персональных компьютеров (до 500 штук), который обслуживает ИТ-отдел специалистов. Примерные технические характеристики описаны в таблице 1.

Таблица 1 – Количественный состав персональных компьютеров в АКЦГБ

№	Компьютера	Количество
1	Pentium 4	45
2	Celeron	117
3	Intel Core 2 Duo	52
4	Intel Core i-3	75
5	Intel Core i-5	70

Таблица 2 – Количественный состав периферийного оборудования персональных компьютеров в АКЦГБ

№	Название	Кол-во	Тип	Описание
1	Brother MFC-7360N Printer	5	Принтер	Лазерная печать;
2	Canon LBP2900	14	Принтер	Лазерная печать;
3	HP LaserJet 1020	13	Принтер	Лазерная печать;
4	HP LaserJet M1005	14	Принтер	Лазерная печать;
5	HP LaserJet P1005	2	Принтер	Лазерная печать;
6	HP LaserJet Professional P1102	8	Принтер	Лазерная печать;
7	Samsung ML-1520	8	Принтер	Лазерная печать;

Судя по количественному составу парка ПК, АКЦГБ он разделяется на компьютеры различных поколений, отличающихся друг от друга, существенно, как по архитектуре, так и по производительности. В такой ситуации специалисты ИТ-отдела должны обладать широкими знаниями и умениями, для осуществления ремонта СВТ и его технического обслуживания (ТО).

По определению информационные технологии (ИТ) — это широкий класс дисциплин областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных вычислительной техникой. [10]

Системный администратор — сотрудник, в обязанности, которого входит не только слежение за сетевой безопасностью в организации, но и создание надежной работоспособности компьютеров и программного обеспечения, для пользователей, часто связанных между собой общей работой на определенный результат. Так же в ИТ-отделе работают техники, программисты и начальники двух ИТ-отделений, в городах Кировск и Апатиты. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами. Данный отдел обеспечивает работу персонала и выполнения им их трудовых обязанностей по ремонту и обслуживанию СВТ.

Рисунок 1 – Схема распределения заявок

Больничный персонал выполняет работы на ПК, которые можно объединить по виду в определенные группы:

–работа с личными данными пациентов;

–введение документации (медицинская статистика, учет лекарственных средств);

–работа с кадровым составом;

–получение конфиденциальной информации, посредством интернет сети.

В процессе работы ИТ-отдел сталкивается с проблемами технического обслуживания. Накопление большого количества заявок для выполнения ремонтных и профилактических работ СВТ. Проблема осведомленности ИТ-сотрудников больницы о назначении работы для выполнения сотрудником ремонтных и профилактических работах. Существует также проблема удаленности некоторых отделений (мест расположения СВТ) больницы непосредственно от ИТ-отдела. В силу этого ИТ-специалисту необходимо быть достаточно проинформированным о задании его бедующий работы, дабы предотвратить потерю времени на анализирование и способ ее устранения. При большом количестве заявок существует так же проблема, уместного распределения их среди сотрудников ИТ-отдела, с учетом их специализации.

На данный момент, если у сотрудника больницы появляются вопросы касающийся работоспособности вычислительной техники. За каждым ПК закреплён специалист, который, может позвонить в ИТ-отдел, либо посетить его физически. И сделать запрос на техническое обслуживание, по которым понимается комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.

В некоторых отделениях, таких как скорая помощь, приемное отделение требуется обеспечение бесперебойной и надежной работы средств вычислительной техники. Так как требуется их постоянная активность, то эти средства вычислительной техники должны обладать рядом свойств:

–безотказность;

–долговечность;

–ремонтопригодность;

–сохраняемость.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования. [2, с. 8]

Вывод: Для решения всех задач обеспечивающих безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость СВТ. Сотрудники ИТ-отдела должны задействовать все способы организации, взаимодействия технических и интеллектуальных средств.